El problema está resuelto:

Descripción del problema e impacto:
El 17.01.2024 recibimos informes de algunos clientes de que los webhooks de mensajes y estado se estaban retrasando.

Causa del problema:
Identificamos un problema con un componente interno (devolución de llamada) que tenía problemas con la última implementación, lo que provocó retrasos.

Pasos de mitigación/Resumen:
Revertimos la implementación hasta que podamos solucionar los problemas subyacentes.

Prevención de recurrencia:
Hemos completado una revisión interna con los equipos relevantes y estamos trabajando para fortalecer aún más nuestro servicio de devolución de llamadas.

Nos estamos recuperando de un problema que afectó la entrega de mensajes de la API local desde las 6:20 a. m. hasta las 12:20 p. m. UTC del 17 de enero. La situación se ha estabilizado y seguimos vigilando.

Descripción del problema e impacto
El 16 de enero, entre las 6:00 p. m. y las 8:00 p. m. UTC, se interrumpió la funcionalidad del servicio responsable de entregar las devoluciones de llamadas WABA para los números API de la nube a los clientes.

Como resultado, algunos números de Cloud API pueden haber experimentado retrasos en la entrega de notificaciones y mensajes entrantes a sus webhooks durante el período indicado.

Causa del problema
Mala configuración accidental del microservicio responsable del estado del componente mencionado anteriormente junto con un error relacionado con el rendimiento en ese componente.

Estado actual
El problema se solucionó restaurando la configuración correcta del software y corrigiendo el error subyacente.

Prevención del problema en el futuro
Establecimos procesos mejorados que deberían hacer que sea menos probable que ocurran problemas de este tipo y, para este problema en particular, hemos establecido nuevas alertas que nos permitirán reaccionar más rápido.

También solucionamos el error que causaba los problemas de rendimiento en el componente mencionado anteriormente, lo que también debería evitar que ocurra el mismo problema en caso de que el microservicio de mantenimiento de la salud no funcione.

El problema está resuelto.

El centro está funcionando como se esperaba. Ahora estamos monitoreando la situación.

El problema está resuelto.

Se ha implementado una solución.

El equipo ha identificado el problema. La solución está pendiente de implementación. Hora estimada de llegada: hoy

Este problema esta resuelto ahora.

Meta ha proporcionado una solución viable que nos permite corregir de forma proactiva cualquier configuración que ejecute WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2 y que encuentre este problema específico. Si observa que su configuración encuentra errores relacionados con la mensajería multimedia, comuníquese con nuestro equipo de soporte y verificaremos si su problema está relacionado y aplicaremos la solución.

Meta ha confirmado que hay un problema con la tabla de base de datos del cliente API de WhatsApp (local). Estamos trabajando con Meta Engineers para encontrar una solución alternativa adecuada.

El problema ha sido resuelto.

Meta ha observado que los problemas intermitentes de la API de la nube informados anteriormente eran un falso positivo y no bloqueaban el envío o recepción de mensajes por parte de empresas legítimas. Gracias por su paciencia.

Se implementó la solución para algunas interrupciones que afectan el envío de mensajes en la API de WhatsApp Cloud y este problema ahora está mitigado a partir del 8 de noviembre de 2023 a las 12:15 a. m. PST. Gracias por su paciencia.