360dialog - Geschichte beachten

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) hat eine verminderte Leistung festgestellt

Funktionsfähig

360dialog WhatsApp Business API - Funktionsfähig

Einrichtung der WhatsApp Business API-Nummer - Funktionsfähig

360dialog-Client-Hub - Funktionsfähig

360dialog-Partner-Hub - Funktionsfähig

Partner-API - Funktionsfähig

Partner Webhooks - Funktionsfähig

Marketing-Automatisierung - Funktionsfähig

360-Zahlungssystem - Funktionsfähig

360dialog-Sandbox - Funktionsfähig

Beeinträchtigte Leistung

Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) - Beeinträchtigte Leistung

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Funktionsfähig

Eingebettete Anmeldung - Funktionsfähig

Geschichte beachten

Aug. 2024

New number Onboarding error
  • Gelöst
    Gelöst
    The issue is now resolved.
  • Überprüfung
    Überprüfung
    The majority of functionality has been restored to normal. We are currently monitoring it.
  • Identifizierung
    Identifizierung
    Meta has acknowledged the issue being on their Platform. We are continuing to work together with Meta on this problem, and do not currently have an ETA for restoration of all functionality.
  • Analyse
    Analyse
    We are aware of an issue that is impacting new number onboarding via the Embedded signup. We are currently investigating it with Meta. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Webhooks which use auth headers might not work properly
  • Gelöst
    Gelöst
    The issue is now resolved.
  • Identifizierung
    Identifizierung
    This should only affect account that were created with in the last 3 days. We identified that webhooks which use auth headers may not work properly. That results in 'Bearer' auth token not being passed properly to customer webhook. Our engineering team is working on the fix.

Juli 2024

Diesen Monat wurden keine Benachrichtigungen gemeldet

Juni 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Update
    Update
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Gelöst
    Gelöst

    Zusammenfassung des postmortalen Vorfalls

    Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
    ● Beginn: 27.06.2024, 11:15 UTC
    ● Ende: 27.06.2024, 15:30 UTC

    Beschreibung des Vorfalls:
    360dialog hatte Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten an und von Meta-Servern. Dies lag an einem Ausfall der Callbacker-Komponente, die die Messaging-Webhooks für lokale WhatsApp Business API-Nummern verarbeitete. Der Ausfall trat während eines Wartungsvorgangs auf.

    Nachdem die Ursache des Problems identifiziert wurde, wurde die Callbacker-Komponente in eine Umgebung mit zusätzlichen Ressourcen migriert, um die Kontinuität der Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.

    Allgemeine Bemerkungen:

    Die On-Premise-WABA-Lösung ist komplex und stellt zahlreiche Herausforderungen in Bezug auf Verwaltung und Wartung dar. Eine gründliche Untersuchung unter Einbeziehung von Meta ist erforderlich, um die zugrunde liegenden Probleme für eine eingehende RCA-Analyse genau aufzudecken.

    Vor diesem Hintergrund empfiehlt 360dialog dringend, alle Konten auf die Cloud-API zu migrieren. Die Cloud-API bietet mehrere Vorteile, darunter eine verbesserte Zuverlässigkeit und einfachere Skalierbarkeit. Durch die Umstellung auf die Cloud-API wird sichergestellt, dass Ihre Abläufe reibungslos und gut unterstützt bleiben und gleichzeitig den neuesten technologischen Fortschritten und Best Practices der Branche entsprechen.

    Robert Konopka,

    360dialog GmbH

  • Analyse
    Analyse
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Überprüfung
    Überprüfung
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Gemeldeter Meta-Vorfall –
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    META hat den Fix für die schwerwiegende Störung aktualisiert, die sich auf die Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business Management API auswirkte. Dieses Problem ist nun seit dem 26. Juni um 11:00 UTC behoben. Wir werden die Leistung in der Zwischenzeit weiterhin überwachen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und verfügen über eine mögliche Lösung, um die meisten getesteten Funktionen wiederherzustellen.

  • Analyse
    Analyse

    Meta….

    Weitere Informationen und Aktualisierungen finden Sie auf der Meta-Statusseite.

Einige Störungen beim Cloud-API-Messaging
  • Gelöst
    Gelöst

    Nach gründlicher Überwachung können wir bestätigen, dass der von Meta implementierte Fix das Problem erfolgreich behoben hat. Es wurden keine weiteren Fälle gemeldet.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Meta hat die Grundursache des Problems identifiziert, dass Telefonnummern nach dem Empfang einer eingehenden Nachricht nicht aus dem Ruhezustand geweckt werden.

    Sie haben Änderungen am Backend implementiert, um das Problem zu beheben.

    Wir beobachten die Situation gemeinsam mit Meta genau, um sicherzustellen, dass die Lösung wirksam ist.

  • Analyse
    Analyse

    Wir erhalten von Kunden Berichte über ein Problem mit den Cloud-API-Nummern, insbesondere dem Nachrichtendienst, das zu einem einzelnen Tick oder einer Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung führt.

    Obwohl wir die Grundursache noch nicht identifiziert haben, untersucht unsere Technikabteilung sie derzeit in Zusammenarbeit mit dem Technikteam von Meta. Sobald weitere Informationen verfügbar sind, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.

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