360dialog - История уведомлений

Теперь проблема решена.

В настоящее время мы находимся на этапе тестирования нашего последнего развертывания, сосредоточившись на том, чтобы обеспечить правильную обработку статуса проверки OTP для затронутых каналов во время миграции API из локальной среды в облако. После завершения тестирования и успешного развертывания изменений в хабе мы предоставим вам обновление.
Благодарим вас за ваше терпение, пока мы работаем над разрешением этого инцидента. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки, если у вас есть какие-либо неотложные проблемы.

Мы все еще работаем над выпуском обновления продукта в ответ на последние изменения от Meta.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы ценим ваше терпение и будем держать вас в курсе по мере поступления дополнительной информации.

Обратите внимание, что, как упоминалось ранее, мы готовим обновление продукта в ответ на последние изменения от Meta, выпуск которого запланирован на понедельник, 21 октября 2024 года. Наша инженерная команда сосредоточена на внедрении решения.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы ценим ваше терпение и будем держать вас в курсе по мере поступления дополнительной информации.

Мы подготовили изменение продукта в ответ на изменения на стороне Meta. Мы планируем выпустить эти изменения в понедельник 21.10.2024. В то же время, в случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Мы все еще активно работаем с нашей инженерной командой, чтобы найти решение для недавних изменений, связанных с проверкой OTP во время миграции API с локального на облачный. Мы предоставим новые обновления, как только у нас появятся дополнительные подробности.

Мы продолжаем тесно сотрудничать с нашей инженерной командой для устранения недавних изменений, влияющих на проверку одноразовых паролей во время миграции API с локальной среды на облачную.

Мы ценим ваше терпение и понимание в это время. Мы предоставим новые обновления, как только у нас появится больше подробностей. Пожалуйста, продолжайте проверять нашу страницу статуса для получения последней информации по этой проблеме.

Мы все еще активно работаем с нашей инженерной командой, чтобы найти решение для недавних изменений, связанных с проверкой OTP во время миграции API с локального на облачный. Мы предоставим новые обновления, как только у нас появятся дополнительные подробности.

Мы все еще работаем над тем, чтобы лучше справиться с этим новым изменением с нашей стороны.

Meta выявила и устранила проблему безопасности на своей стороне. Это обновление, которое было внедрено без публичного объявления, повлияло на миграции API из локальной среды в облако, требуя проверки OTP (одноразовый пароль).

В настоящее время мы работаем над внедрением решения в наш продукт, позволяющего бесперебойно обрабатывать верификацию OTP во время миграции. Это обеспечит продолжение процесса перехода без сбоев.

Мы будем регулярно публиковать обновления по этому вопросу на нашей странице статуса.

Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

Инженерная группа все еще работает над этим вопросом.

Мы предоставим дальнейшие обновления как можно скорее.

Мы все еще работаем над исправлением. Наша инженерная команда продолжает добиваться прогресса в решении проблемы. Мы предоставим дальнейшие обновления, как только у нас появится больше информации.

Спасибо за ваше терпение.

Мы все еще работаем над исправлением.

Мы продолжаем работать над этой проблемой.

Мы рассчитываем выпустить исправление 10.10.2024 в течение дня.

Мы продолжаем работать над этой проблемой и имеем потенциальное решение для восстановления большей части тестируемых функций.

Инженерная группа все еще работает над проблемой и продвигается к ее исправлению. Мы предоставим дальнейшие обновления как можно скорее.

Команда разработчиков выявила проблему и работает над ее устранением.

Проблема была решена.

Meta применили исключение к нашему приложению.
(Исключение было неправильно применено в пятницу 27/09/24, но проблема была устранена инженерной группой Meta). Мы не ожидаем, что проблема повторится.
Мы предоставим RCA как можно скорее.

Восстановлена функциональность создания шаблонов сообщений и загрузки фотографий профиля.

Мы продолжаем следить за ситуацией с поддержкой Meta.

Мы знаем, что проблема повторяется и влияет на некоторые операции WABA, в том числе:

• Загрузка фотографии профиля

• Создание шаблона сообщения с header_handle и/или header_url

Мы связались с Meta по этому вопросу, и дело передано соответствующим заинтересованным сторонам.

Мы предоставим еще одно обновление через 4 часа или раньше, если произойдет существенное изменение.

Восстановлена функциональность создания шаблонов сообщений и загрузки фотографий профиля.

Мы продолжаем следить за ситуацией с поддержкой Meta.

Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

Мы продолжаем работать над этой проблемой и в настоящее время не имеем точных сроков восстановления всех функций.

Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

Мы продолжаем работать над этой проблемой и в настоящее время не имеем точных сроков восстановления всех функций.

Теперь проблема решена.

Мы рады сообщить вам, что проблема со встроенной регистрацией в инфраструктуре Meta была успешно решена. Команда инженеров META внедрила необходимые исправления, и теперь система функционирует так, как и ожидалось.

Мы продолжим внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность и оперативно решать любые потенциальные проблемы.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/2024.
--

We will attach an RCA here once we have completed a full investigation with Meta.

Мы продолжаем работать над этой проблемой с инженерной поддержкой Meta. В настоящее время мы работаем над решением проблемы, которая является нашим главным приоритетом на данный момент. В настоящее время у нас нет ETA для восстановления всех функций.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
---
We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Наша инженерная команда активно работает над решением этой проблемы, и мы остаемся на постоянной связи с Meta Support, чтобы ускорить решение. Хотя у нас пока нет предполагаемого времени решения, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы быстро решить эту проблему.

Эта проблема влияет на несколько ключевых функций, включая миграции, подключение, шаблоны, потоки, изменение типа хостинга и информацию профиля. В качестве временной меры мы отключим синхронизатор для шаблонов, чтобы помочь смягчить эти проблемы.

В то же время мы рекомендуем использовать Meta Business Manager в качестве обходного пути для создания и отправки шаблонов. Кроме того, мы советуем пока воздержаться от выполнения миграций, онбординга и действий, связанных с шаблонами, с помощью 36dialog Hub или API. Это поможет предотвратить немедленное достижение предела после устранения проблемы и обеспечить более плавный опыт, когда системы снова будут полностью работоспособны.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание в это время и продолжим предоставлять обновления, как только у нас появится дополнительная информация.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Редактирование или отправка шаблонов из HUB и API по-прежнему приводит к ошибкам. Это касается как партнерских, так и клиентских аккаунтов. Мы продолжаем работать над этой проблемой.