Проблема доступа к 360dialog Hub полностью решена и теперь работает стабильно.

Наша команда инженеров выявила проблему и внедрила исправление. В результате доступ к 360dialog Hub был восстановлен.

Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нами через тикет/чат.

Мы продолжим следить за ситуацией и предоставим новую информацию через несколько часов.

Мы выявили проблему, которая блокирует пользователям вход в систему и аутентификацию с помощью 360dialog Hub.

Симптомы
Если вы попытаетесь войти в 360dialog Hub, вы можете получить сообщение об ошибке «что-то пошло не так».

Если вы попытаетесь создать токен доступа, используя конечную точку /v1/token, вы можете получить ответ 502.

Проблема решена.

(Проблема решена с 23 пятницы, 17:59 UTC)

Все услуги возобновились в обычном режиме. Мы следим за ситуацией.

Мы продолжаем работать над этой проблемой и в настоящее время не имеем ETA для восстановления всей функциональности.

Проблема решена.

Хаб работает как положено. Сейчас мы следим за ситуацией

2 февраля с 07:30 до 08:15 UTC у нас возникла проблема с обменом сообщениями Cloud API.
Инцидент устранен. Со временем мы добавим дополнительную информацию.

Проблема решена:

Описание проблемы и последствия:
17 января 2024 г. мы получили сообщения от некоторых клиентов о задержке веб-перехватчиков сообщений и статусов.

Причина проблемы:
Мы обнаружили проблему с внутренним компонентом (обратным вызовом), у которого были проблемы с последним развертыванием, что приводило к задержкам.

Шаги по смягчению последствий/краткое описание:
Мы отменили развертывание до тех пор, пока не сможем устранить основные проблемы.

Профилактика рецидивов:
Мы завершили внутреннюю проверку с соответствующими командами и сейчас работаем над дальнейшим укреплением нашей службы обратного вызова.

Мы устраняем проблему, которая повлияла на доставку сообщений локального API с ~6:20 до ~12:20 UTC 17 января. Ситуация стабилизировалась, и мы продолжаем наблюдение.

Описание проблемы и последствия
16 января, между 18:00 и 20:00 по всемирному координированному времени, была нарушена функциональность службы, отвечающей за доставку обратных вызовов WABA для номеров Cloud API клиентам.

В результате на некоторых номерах Cloud API могли возникнуть задержки в доставке уведомлений и входящих сообщений на их веб-перехватчики в течение указанного периода.

Причина проблемы
Случайная неверная конфигурация микросервиса, отвечающего за работоспособность вышеупомянутого компонента, в сочетании с ошибкой, связанной с производительностью этого компонента.

Текущее состояние
Проблема устранена путем восстановления правильной конфигурации программного обеспечения и исправления основной ошибки.

Предотвращение возникновения проблемы в будущем
Мы разработали улучшенные процессы, которые должны снизить вероятность возникновения проблем такого типа, а для этой конкретной проблемы мы установили новые оповещения, которые позволят нам реагировать быстрее.

Мы также исправили ошибку, которая вызывала проблемы с производительностью вышеупомянутого компонента, что также должно предотвратить возникновение той же проблемы в случае сбоя микросервиса, поддерживающего работоспособность.

Проблема решена.

Хаб работает как положено. Сейчас мы следим за ситуацией.

Проблема решена.

Исправление было развернуто.

Команда определила проблему. Исправление ожидает развертывания. Расчетное время прибытия: сегодня