360dialog - Geschichte beachten

Meta Infrastructure hat eine verminderte Leistung festgestellt

360dialog Infrastructure
Funktionsfähig

360dialog WhatsApp Business API - Funktionsfähig

Einrichtung der WhatsApp Business API-Nummer - Funktionsfähig

360dialog-Client-Hub - Funktionsfähig

360dialog-Partner-Hub - Funktionsfähig

Partner-API - Funktionsfähig

Partner Webhooks - Funktionsfähig

Marketing-Automatisierung - Funktionsfähig

360-Zahlungssystem - Funktionsfähig

360dialog-Sandbox - Funktionsfähig

Meta-Infrastruktur

Funktionsfähig

Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Funktionsfähig

Eingebettete Anmeldung - Funktionsfähig

Geschichte beachten

Juli 2024

WhatsApp Flows major disruptions
  • Überprüfung
    Überprüfung

    Meta hat ein Problem gemeldet, das zu Störungen bei WhatsApp Flows führt. Wir beobachten die Situation genau und warten auf Meta. Bitte besuchen Sie https://metastatus.com/whatsapp-business-api und abonnieren Sie Updates.

Juni 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Gelöst
    Update
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Gelöst
    Gelöst

    Zusammenfassung des postmortalen Vorfalls

    Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
    ● Beginn: 27.06.2024, 11:15 UTC
    ● Ende: 27.06.2024, 15:30 UTC

    Beschreibung des Vorfalls:
    360dialog hatte Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten an und von Meta-Servern. Dies lag an einem Ausfall der Callbacker-Komponente, die die Messaging-Webhooks für lokale WhatsApp Business API-Nummern verarbeitete. Der Ausfall trat während eines Wartungsvorgangs auf.

    Nachdem die Ursache des Problems identifiziert wurde, wurde die Callbacker-Komponente in eine Umgebung mit zusätzlichen Ressourcen migriert, um die Kontinuität der Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.

    Allgemeine Bemerkungen:

    Die On-Premise-WABA-Lösung ist komplex und stellt zahlreiche Herausforderungen in Bezug auf Verwaltung und Wartung dar. Eine gründliche Untersuchung unter Einbeziehung von Meta ist erforderlich, um die zugrunde liegenden Probleme für eine eingehende RCA-Analyse genau aufzudecken.

    Vor diesem Hintergrund empfiehlt 360dialog dringend, alle Konten auf die Cloud-API zu migrieren. Die Cloud-API bietet mehrere Vorteile, darunter eine verbesserte Zuverlässigkeit und einfachere Skalierbarkeit. Durch die Umstellung auf die Cloud-API wird sichergestellt, dass Ihre Abläufe reibungslos und gut unterstützt bleiben und gleichzeitig den neuesten technologischen Fortschritten und Best Practices der Branche entsprechen.

    Robert Konopka,

    360dialog GmbH

  • Analyse
    Analyse
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Überprüfung
    Überprüfung
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Gemeldeter Meta-Vorfall –
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    META hat den Fix für die schwerwiegende Störung aktualisiert, die sich auf die Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business Management API auswirkte. Dieses Problem ist nun seit dem 26. Juni um 11:00 UTC behoben. Wir werden die Leistung in der Zwischenzeit weiterhin überwachen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und verfügen über eine mögliche Lösung, um die meisten getesteten Funktionen wiederherzustellen.

  • Analyse
    Analyse

    Meta….

    Weitere Informationen und Aktualisierungen finden Sie auf der Meta-Statusseite.

Einige Störungen beim Cloud-API-Messaging
  • Gelöst
    Gelöst

    Nach gründlicher Überwachung können wir bestätigen, dass der von Meta implementierte Fix das Problem erfolgreich behoben hat. Es wurden keine weiteren Fälle gemeldet.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Meta hat die Grundursache des Problems identifiziert, dass Telefonnummern nach dem Empfang einer eingehenden Nachricht nicht aus dem Ruhezustand geweckt werden.

    Sie haben Änderungen am Backend implementiert, um das Problem zu beheben.

    Wir beobachten die Situation gemeinsam mit Meta genau, um sicherzustellen, dass die Lösung wirksam ist.

  • Analyse
    Analyse

    Wir erhalten von Kunden Berichte über ein Problem mit den Cloud-API-Nummern, insbesondere dem Nachrichtendienst, das zu einem einzelnen Tick oder einer Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung führt.

    Obwohl wir die Grundursache noch nicht identifiziert haben, untersucht unsere Technikabteilung sie derzeit in Zusammenarbeit mit dem Technikteam von Meta. Sobald weitere Informationen verfügbar sind, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.

Mai 2024

Problem mit der Aktualisierung des Profilbilds
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Engineering-Team hat den Fix bereitgestellt und das Problem ist nun vollständig gelöst.

  • Identifizierung
    Identifizierung
    We are currently aware of an issue affecting our 360dialog Partner and Client Hub, which is preventing users from updating their profile pictures. Our team is actively investigating the root cause of this problem and working diligently to resolve it as quickly as possible.
Problem beim Onboarding von Kunden
  • Gelöst
    Gelöst

    Wir sind uns eines Problems im 360dialog Client Hub bewusst, das Kunden daran hindert, neue Konten zu erstellen. Benutzer sehen beim Einrichten eines neuen Kontos eine ausgegraute Schaltfläche.

    Unsere Ingenieure untersuchen das Problem

Mai 2024 zu Juli 2024

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