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360dialog WhatsApp Business API
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Marketing-Automatisierung

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360dialog-Sandbox

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Meta-Infrastruktur

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Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung)

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WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung)

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WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager)

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Embedded Signup
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Geschichte beachten

Apr. 2024

Größere Störungen beim Cloud-API-Messaging
  • Gelöst
    Gelöst

    Meta hat einen Fix für das Problem veröffentlicht, das die Nachrichtenübermittlung über die Cloud API beeinträchtigt:
    https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Der Fix für die schwerwiegende Störung, die die Nachrichtenübermittlung über die Cloud API beeinträchtigte, wurde bereitgestellt und dieses Problem ist nun seit dem 11. April um 4:30 Uhr GMT behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Analyse
    Analyse
    Meta is Investigating an issue that is impacting message delivery on Cloud API: https://metastatus.com/whatsapp-business-api We are currently waiting on the META engineering team to provide more updates.
Falscher Payload-Fehler beim integrierten Onboarding
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Engineering-Team bestätigte, dass das Problem vollständig behoben wurde und das integrierte Onboarding wie erwartet funktioniert.

  • Analyse
    Analyse

    Wir erhalten Berichte, dass der integrierte Onboardingprozess den Fehler „Falsche Nutzlast“ zurückgibt.

    Unsere Ingenieure arbeiten an der Lösung.

Einige Störungen beim Cloud- und On-Premise-API-Messaging
  • Gelöst
    Gelöst

    Der Fix für die schwerwiegende Störung, die die Nachrichtenübermittlung über die Cloud- und On-Premise-API beeinträchtigt, wurde von Meta bereitgestellt und dieses Problem ist nun seit dem 3. April 2024, 20:45 Uhr UTC behoben. Wir beobachten diese Situation. Vielen Dank für Ihre Geduld.


  • Überprüfung
    Überprüfung

    META hat den Vorfall aktualisiert und da das Problem für die Cloud API nun behoben ist, werden wir in der Zwischenzeit deren Leistung überwachen.

    Die Störung bleibt für On-Premise-Integrationen bestehen und wir erwarten immer noch weitere Details vom META-Engineering-Team: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Meta hat ein Problem identifiziert, das derzeit die Nachrichtenübermittlung für Cloud- und On-Premise-Nummern stört: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Wir warten derzeit darauf, dass das META-Engineering-Team weitere Updates bereitstellt

März 2024

Einige Störungen beim Cloud API-Messaging
  • Gelöst
    Gelöst
    Dieser Vorfall wurde behoben.
  • Überprüfung
    Überprüfung

    Der Fix für die große Störung, die sich auf die Nachrichtenzustellung auf der Cloud-API auswirkt, wurde von Meta bereitgestellt und dieses Problem ist nun seit dem 27. März 2024, 11:48 Uhr SGT behoben. Wir beobachten diese Situation. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben ein Problem festgestellt, das sich auf die Nachrichtenübermittlung auf der Cloud-API und auch auf einige WABA-Verwaltungsfunktionen auswirkt. Beim Senden einer Nachricht über die Cloud-API erhalten Sie eine Fehlermeldung.

    Fehlermeldung: „Es scheint, dass Sie diese Funktion zu schnell und unangemessen verwendet haben. Die Möglichkeit, sie zu verwenden, wurde in Ihrem Fall vorübergehend blockiert oder ‚www-authenticate‘: ‚OAuth „Facebook Platform“ „access_denied“ „WyglÄ\x85da na to.“ , że ta funkcja byÅ\x82a przez Ciebie wykorzystywana w zbyt szybki, niewÅ\x82aÅ\x9Bciwy sposób. MożliwoÅ\x9BÄ\x87 korzystania z niej zostaÅ\x82a w Twoim przypadku tymczasowo zablokowana.“'

    Sobald wir ein Ergebnis von Meta erhalten haben, werden wir die Statusseite aktualisieren.

Reports of messages & notifications not arriving for Cloud API numbers
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

    ---

    Post Mortem:

    Problembeschreibung und Auswirkungen:

    Am 14.03.2024 um ca. 16:30 Uhr erhielten wir Berichte von einigen Cloud API-Kunden, dass Nachrichten und Status-Webhooks nicht ankamen.

    Ursache des Problems:

    Wir haben die Ursache des Problems in der kürzlichen Bereitstellung einer neuen Meta-Funktion (Telefonnummern-Webhook) identifiziert, die nicht wie beschrieben funktionierte.

    Abhilfemaßnahmen/Zusammenfassung:

    Wir haben die Bereitstellung zurückgesetzt und alle Nummern wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzt. Dieser Rollback wurde um ca. 18:40 Uhr abgeschlossen

    Vermeidung von Wiederholungen und Vorschläge:

    Wir haben eine interne Überprüfung mit den relevanten Teams durchgeführt und

    Wir haben Änderungen/Verbesserungen an der Art und Weise vorgenommen, wie wir neue Funktionen von Meta testen und bereitstellen.

  • Überprüfung
    Überprüfung
    A mitigation to restore functionality has been deployed. We are continuing to monitor the situation.
  • Identifizierung
    Identifizierung
    Our engineering team have identified the issue and work is in progress to mitigate it. Note: the issue only affects a small % of Cloud API numbers that are currently using '/waba_webhook' (webhook per WABA) to receive inbound notifications.
  • Analyse
    Analyse
    We are currently investigating reports about messages & notification delivery issues on Cloud API. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Major disruption at Meta affecting multiple services
  • Gelöst
    Gelöst
    Meta have recovered from the outage earlier today. Cloud API services, Local Storage & WABA Management services have all been restored.
  • Identifizierung
    Identifizierung
    Meta are recovering from an earlier outage affecting various Meta services and also the ability to send message using Cloud API. Services are in the process of being restored.
  • Analyse
    Update

    Wir beobachten die Situation bei Meta weiterhin. Sie können Statusaktualisierungen direkt auf der Meta-Statusseite abonnieren: https://metastatus.com/

  • Analyse
    Analyse
    Meta are currently experiencing a major disruption impacting various WhatsApp services. You can find the details on their status page.

Feb. 2024

360Dialog-Anmeldeprobleme
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Zugriffsproblem auf den 360dialog Hub wurde vollständig behoben und ist jetzt stabil.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Unser Technikteam hat das Problem identifiziert und eine Lösung bereitgestellt. Dadurch wurde der Zugriff auf den 360dialog Hub wiederhergestellt.

    Sollten weiterhin Probleme auftreten, erreichen Sie uns bitte per Ticket/Chat.

    Wir werden die Situation weiterhin beobachten und in ein paar Stunden ein weiteres Update bereitstellen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben das Problem identifiziert, das Benutzer daran hindert, sich beim 360dialog Hub anzumelden/zu authentifizieren.

    Symptome
    Wenn Sie versuchen, sich beim 360dialog Hub anzumelden, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“.

    Wenn Sie versuchen, ein Zugriffstoken mit dem Endpunkt /v1/token zu erstellen, erhalten Sie möglicherweise eine 502-Antwort.

  • Analyse
    Analyse

    Wir untersuchen ein Problem mit dem neuen 360dialog Hub, das Benutzer daran hindert, sich beim Hub anzumelden.
    Wir werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.

Einige Störungen beim Cloud API Media Messaging und der WABA-Verwaltung
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

    (Problem behoben seit Fr. 23, 17:59 Uhr UTC)

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Alle Dienste wurden wie gewohnt wieder aufgenommen. Wir beobachten die Situation.

  • Identifizierung
    Update

    Wir arbeiten weiterhin an der Lösung dieses Problems und haben derzeit keine ETA für die Wiederherstellung aller Funktionen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben ein Problem festgestellt, das sich auf Mediennachrichten auf der Cloud-API und auch auf einige WABA-Verwaltungsfunktionen auswirkt. Unser Ingenieurteam untersucht es derzeit.
    Benutzer erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung wie {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}

    beim Umgang mit Medien über die Cloud-API oder beim Durchführen bestimmter WABA-Verwaltungsvorgänge im 360dialog Hub.

Probleme mit dem Chat-Support
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

  • Analyse
    Analyse

    Uns ist ein Problem bekannt, das unseren Chat-Supportdienst betrifft. Ein Vorfall wurde von unserem externen Chat-Supportanbieter gemeldet .
    Sie untersuchen das Problem. Wenn Sie in der Zwischenzeit Unterstützung benötigen, erstellen Sie bitte ein Ticket über den 360dialog Hub .

360dialog Hub lädt nicht
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Der Hub funktioniert wie erwartet. Wir beobachten jetzt die Situation

  • Analyse
    Analyse

    Uns ist ein Ladeproblem mit dem 360dialog Hub bekannt. Unser Technikteam arbeitet derzeit an diesem Problem.
    Das Messaging ist nicht betroffen, das Problem konzentriert sich nur auf die Hub-Anmeldung.

Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenübermittlung
  • Gelöst
    Gelöst

    Von 07:30 bis 08:15 UTC am 2. Februar ist ein Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenübermittlung aufgetreten.
    Der Vorfall ist gelöst. Weitere Details werden wir zu gegebener Zeit ergänzen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir erholen uns von einem Vorfall, der das Cloud-API-Messaging beeinträchtigte.

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