360dialog - Errores de archivos multimedia (local v2.51.2) – Detalles del incidente

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) está experimentando un rendimiento degradado

Errores de archivos multimedia (local v2.51.2)

Resuelto
Rendimiento degradado
Iniciado el hace alrededor de 1 añoDuró 20 días

Afectado

Metainfraestructura

Rendimiento degradado de 11:37 PM a 10:12 PM

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes)

Rendimiento degradado de 11:37 PM a 10:12 PM

Actualizaciones
  • Resuelto
    Resuelto

    Meta ha proporcionado una solución viable que nos permite corregir de forma proactiva cualquier configuración que ejecute WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2 y que encuentre este problema específico. Si observa que su configuración encuentra errores relacionados con la mensajería multimedia, comuníquese con nuestro equipo de soporte y verificaremos si su problema está relacionado y aplicaremos la solución.

  • Identificado
    Identificado

    Meta ha confirmado que hay un problema con la tabla de base de datos del cliente API de WhatsApp (local). Estamos trabajando con Meta Engineers para encontrar una solución alternativa adecuada.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de errores al enviar medios en la versión 2.51.2 del cliente API de WhatsApp Business (local). Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.
    Los usuarios afectados pueden recibir el error "Error al encontrar el archivo multimedia para id:" al intentar enviar un mensaje multimedia.