Descripción del problema e impacto
El 16 de enero, entre las 6:00 p. m. y las 8:00 p. m. UTC, se interrumpió la funcionalidad del servicio responsable de entregar las devoluciones de llamadas WABA para los números API de la nube a los clientes.
Como resultado, algunos números de Cloud API pueden haber experimentado retrasos en la entrega de notificaciones y mensajes entrantes a sus webhooks durante el período indicado.
Causa del problema
Mala configuración accidental del microservicio responsable del estado del componente mencionado anteriormente junto con un error relacionado con el rendimiento en ese componente.
Estado actual
El problema se solucionó restaurando la configuración correcta del software y corrigiendo el error subyacente.
Prevención del problema en el futuro
Establecimos procesos mejorados que deberían hacer que sea menos probable que ocurran problemas de este tipo y, para este problema en particular, hemos establecido nuevas alertas que nos permitirán reaccionar más rápido.
También solucionamos el error que causaba los problemas de rendimiento en el componente mencionado anteriormente, lo que también debería evitar que ocurra el mismo problema en caso de que el microservicio de mantenimiento de la salud no funcione.
