360Dialog - Problema con la entrega de mensajes API local – Detalles del incidente

El problema está resuelto:

Descripción del problema e impacto:
El 17.01.2024 recibimos informes de algunos clientes de que los webhooks de mensajes y estado se estaban retrasando.

Causa del problema:
Identificamos un problema con un componente interno (devolución de llamada) que tenía problemas con la última implementación, lo que provocó retrasos.

Pasos de mitigación/Resumen:
Revertimos la implementación hasta que podamos solucionar los problemas subyacentes.

Prevención de recurrencia:
Hemos completado una revisión interna con los equipos relevantes y estamos trabajando para fortalecer aún más nuestro servicio de devolución de llamadas.

Nos estamos recuperando de un problema que afectó la entrega de mensajes de la API local desde las 6:20 a. m. hasta las 12:20 p. m. UTC del 17 de enero. La situación se ha estabilizado y seguimos vigilando.