Diálogo 360 - Historial de avisos

El problema ya está resuelto.

Actualmente, nos encontramos en la fase de prueba de nuestra última implementación, con el objetivo de garantizar que el estado de verificación de OTP se gestione correctamente para los canales afectados durante las migraciones de API locales a la nube. Una vez que se completen las pruebas y hayamos implementado con éxito los cambios en el centro, le brindaremos una actualización.
Gracias por su paciencia mientras trabajamos para resolver este incidente. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte si tiene alguna inquietud inmediata.

Todavía estamos trabajando en el lanzamiento de la actualización del producto en respuesta a los cambios recientes de Meta.

Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su paciencia y lo mantendremos informado a medida que tengamos más información disponible.

Tenga en cuenta que, como se mencionó anteriormente, estamos preparando una actualización del producto en respuesta a los cambios recientes de Meta, cuyo lanzamiento está previsto para el lunes 21 de octubre de 2024. Nuestro equipo de ingeniería está centrado en implementar una solución.

Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su paciencia y lo mantendremos informado a medida que tengamos más información disponible.

Hemos preparado un cambio de producto en respuesta a los cambios en el lado Meta. Planeamos lanzar estos cambios el lunes 21 de octubre de 2024. Mientras tanto, en caso de cualquier problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Seguimos trabajando activamente con nuestro equipo de ingeniería para encontrar una solución para los cambios recientes relacionados con la verificación de OTP durante las migraciones de API locales a la nube. Brindaremos nuevas actualizaciones tan pronto como tengamos más detalles.

Seguimos trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo de ingeniería para abordar los cambios recientes que afectan la verificación de OTP durante las migraciones de API locales a la nube.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Le brindaremos nuevas actualizaciones tan pronto como tengamos más detalles para compartir. Continúe consultando nuestra página de estado para obtener la información más reciente sobre este problema.

Seguimos trabajando activamente con nuestro equipo de ingeniería para encontrar una solución para los cambios recientes relacionados con la verificación de OTP durante las migraciones de API locales a la nube. Brindaremos nuevas actualizaciones tan pronto como tengamos más detalles.

Todavía estamos trabajando para encontrar la forma de gestionar mejor este nuevo cambio de nuestra parte.

Meta ha identificado y resuelto un problema de seguridad de su parte. Esta actualización, que se implementó sin anuncio público, ha afectado las migraciones de API locales a la nube, lo que requiere la verificación con OTP (contraseña de un solo uso).

Actualmente estamos trabajando en la implementación de una solución dentro de nuestro producto que permita que la verificación de OTP se realice sin inconvenientes durante las migraciones. Esto garantizará que el proceso de transición continúe sin interrupciones.

Publicaremos periódicamente actualizaciones en nuestra página de estado sobre este problema.

La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

El equipo de ingeniería todavía está trabajando en el problema.

Proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.

Seguimos trabajando para solucionar el problema. Nuestro equipo de ingeniería sigue trabajando para resolverlo. Proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como tengamos más información.

Gracias por su paciencia.

Todavía estamos trabajando para solucionarlo.

Seguimos trabajando en este problema.

Esperamos lanzar la solución el 10.10.2024 durante el día.

Seguimos trabajando en este problema y tenemos una posible mitigación para restaurar la mayor parte de la funcionalidad que se está probando.

El equipo de ingeniería sigue trabajando en el problema y avanzando para solucionarlo. Proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.

El equipo de desarrollo ha identificado el problema y está trabajando para solucionarlo.

El problema se ha mitigado.

Meta ha aplicado una excepción a nuestra aplicación.
(La excepción se aplicó incorrectamente el viernes 27/09/24, pero el equipo de ingeniería de Meta solucionó el problema). No esperamos que el problema vuelva a ocurrir.
Proporcionaremos un RCA aquí lo antes posible.

Se ha restaurado la funcionalidad de creación de mensajes de plantilla y de carga de fotos de perfil.

Continuamos monitoreando la situación con el soporte de Meta.

Somos conscientes de que el problema está reapareciendo y está afectando algunas operaciones de WABA, entre ellas:

• Subir foto de perfil

• Creación de mensajes de plantilla con header_handle y/o header_url

Estamos en contacto con Meta sobre el problema y el caso se está elevando a las partes interesadas pertinentes.

Proporcionaremos otra actualización en 4 horas o antes si tenemos un desarrollo significativo.

Se ha restaurado la funcionalidad de creación de mensajes de plantilla y de carga de fotos de perfil.

Continuamos monitoreando la situación con el soporte de Meta.

La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos un tiempo estimado de llegada para la restauración de toda la funcionalidad.

La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos un tiempo estimado de llegada para la restauración de toda la funcionalidad.

El problema ya está resuelto.

Nos complace informarle que el problema de registro integrado en la infraestructura de Meta se ha resuelto con éxito. El equipo de ingeniería de META ha implementado las correcciones necesarias y el sistema ahora funciona como se esperaba.

Continuaremos monitoreando de cerca la situación para garantizar la estabilidad y abordar cualquier posible inquietud con prontitud.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/2024.
--

We will attach an RCA here once we have completed a full investigation with Meta.

Seguimos trabajando en este problema con el soporte de ingeniería de Meta. Actualmente estamos trabajando para resolver el problema, que es nuestra máxima prioridad en este momento. Actualmente no tenemos un tiempo estimado de recuperación para todas las funciones.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
---
We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para resolver este problema y nos mantenemos en constante comunicación con el soporte técnico de Meta para agilizar una solución. Si bien aún no tenemos un tiempo estimado para la resolución, tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para abordar la situación rápidamente.

Este problema está afectando a varias funciones clave, incluidas las migraciones, la incorporación, las plantillas, los flujos, el cambio de tipo de alojamiento y la información de perfil. Como medida temporal, deshabilitaremos el trabajador de sincronización para plantillas para ayudar a mitigar estos desafíos.

Mientras tanto, recomendamos usar Meta Business Manager como una solución alternativa para crear y enviar plantillas. Además, recomendamos abstenerse de realizar migraciones, incorporaciones y acciones relacionadas con plantillas mediante el Hub o la API de 36dialog por ahora. Esto ayudará a evitar que se alcance el límite inmediatamente una vez que se resuelva el problema y garantizará una experiencia más fluida cuando los sistemas vuelvan a estar completamente operativos.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante este tiempo, y continuaremos brindando actualizaciones tan pronto como tengamos más información.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

La edición o el envío de plantillas desde el HUB y la API aún generan errores. Esto se aplica tanto a las cuentas de socios como a las de clientes. Seguimos trabajando en este problema.