360dialog - Historial de avisos

Resumen del incidente post-mortem

Fecha y hora del incidente:
● Inicio: 27/06/2024, 11:15 UTC
● Fin: 27/06/2024, 15:30 UTC

Descripción del incidente:
360dialog experimentó problemas para entregar y recibir mensajes hacia y desde metaservidores. Esto se debió a una interrupción en el componente de devolución de llamada que maneja los webhooks de mensajería para los números de la API empresarial de WhatsApp local. La interrupción se produjo durante un procedimiento de mantenimiento.

Una vez identificada la causa del problema, el componente de devolución de llamada se migró a un entorno con recursos adicionales para garantizar la continuidad de la mensajería.

Observaciones generales:

La solución WABA local es compleja y presenta numerosos desafíos en términos de gestión y mantenimiento. Es necesaria una investigación exhaustiva que incluya la participación de Meta para descubrir los problemas subyacentes con precisión para un análisis RCA en profundidad.

Dado este contexto, 360dialog recomienda encarecidamente migrar todas las cuentas a la API de la nube. La API de la nube ofrece varias ventajas, incluida una confiabilidad mejorada y una escalabilidad más sencilla. La transición a la API de la nube garantiza que sus operaciones sigan siendo fluidas y con buen soporte, al mismo tiempo que se alinean con los últimos avances tecnológicos y las mejores prácticas de la industria.

Robert Konopka,

360dialog GmbH

Después de un monitoreo exhaustivo, podemos confirmar que la solución implementada por Meta resolvió el problema con éxito. No se han reportado más casos.

Meta ha identificado la causa raíz del problema por el cual los números de teléfono no se reactivan del estado de suspensión después de recibir un mensaje entrante.

Han implementado cambios de backend para abordar el problema.

Estamos monitoreando de cerca la situación junto con Meta para garantizar que la solución sea efectiva.