O problema foi resolvido:

Descrição e impacto do problema:
Em 17/01/2024, recebemos relatos de alguns clientes informando que webhooks de mensagens e status estavam atrasados.

Causa do problema:
Identificamos um problema com um componente interno (callbacker) que estava apresentando problemas com a implantação mais recente, resultando em atrasos.

Etapas/Resumo de mitigação:
Revertemos a implantação até que possamos corrigir os problemas subjacentes.

Prevenção de recorrência:
Concluímos uma revisão interna com as equipes relevantes e estamos trabalhando para fortalecer ainda mais nosso serviço de retorno de chamada.

Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da API local das 6h20 às 12h20 UTC do dia 17 de janeiro. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.

Descrição e impacto do problema
No dia 16 de janeiro, entre 18h e 20h UTC, a funcionalidade do serviço responsável por entregar callbacks WABA para os números da API Cloud aos clientes foi interrompida.

Como resultado, alguns números da Cloud API podem ter sofrido atrasos na entrega de notificações e mensagens recebidas em seus webhooks durante o período indicado.

Causa do problema
Configuração incorreta acidental do microsserviço responsável pela integridade do componente mencionado acima, juntamente com um bug relacionado ao desempenho nesse componente.

Status atual
O problema foi corrigido restaurando a configuração correta do software e corrigindo o bug subjacente.

Prevenção do problema no futuro
Estabelecemos processos melhorados que deverão diminuir a probabilidade de ocorrência de problemas deste tipo e, para este problema específico, estabelecemos novos alertas que nos permitirão reagir mais rapidamente.

Também corrigimos o bug que estava causando problemas de desempenho no componente mencionado acima, o que também deve evitar que o mesmo problema aconteça caso o microsserviço de manutenção da integridade esteja inativo.

O problema está resolvido.

O hub está funcionando conforme o esperado. Estamos agora monitorando a situação.

O problema está resolvido.

Uma correção foi implantada.

A equipe identificou o problema. A correção está com implantação pendente. Hora prevista de chegada: hoje

Este problema está agora resolvido.

A Meta forneceu uma solução viável que nos permite corrigir proativamente qualquer configuração executando o WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2 que encontre esse problema específico. Se você observar que sua configuração está encontrando erros relacionados a mensagens de mídia, entre em contato com nossa equipe de suporte e verificaremos se o seu problema está relacionado e aplicaremos a correção.

A Meta confirmou que há um problema com a tabela de banco de dados do cliente API do WhatsApp (local). Estamos trabalhando com Meta Engineers para encontrar uma solução alternativa ou adequada.

O problema foi resolvido.

A Meta observou que os problemas intermitentes da API do Cloud relatados anteriormente eram um falso positivo e não impediam que empresas legítimas enviassem/recebessem mensagens. Obrigado pela sua paciência.

A correção para algumas interrupções que afetam o envio de mensagens na API WhatsApp Cloud foi implantada e esse problema agora foi mitigado a partir de 8 de novembro de 2023, às 12h15 PST. Obrigado pela sua paciência.