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Histórico de avisos

mar 2024

Nenhum aviso relatado este mês

fev 2024

Problemas com suporte por chat
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos cientes de um problema que afeta nosso serviço de suporte por chat. Um incidente foi relatado por nosso provedor de suporte por chat terceirizado.
    Eles estão investigando o problema. Enquanto isso, se precisar de suporte, crie um ticket através do 360dialog Hub .

jan 2024

Problema com entrega de mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    Descrição e impacto do problema
    No dia 16 de janeiro, entre 18h e 20h UTC, a funcionalidade do serviço responsável por entregar callbacks WABA para os números da API Cloud aos clientes foi interrompida.

    Como resultado, alguns números da Cloud API podem ter sofrido atrasos na entrega de notificações e mensagens recebidas em seus webhooks durante o período indicado.

    Causa do problema
    Configuração incorreta acidental do microsserviço responsável pela integridade do componente mencionado acima, juntamente com um bug relacionado ao desempenho nesse componente.

    Status atual
    O problema foi corrigido restaurando a configuração correta do software e corrigindo o bug subjacente.

    Prevenção do problema no futuro
    Estabelecemos processos melhorados que deverão diminuir a probabilidade de ocorrência de problemas deste tipo e, para este problema específico, estabelecemos novos alertas que nos permitirão reagir mais rapidamente.

    Também corrigimos o bug que estava causando problemas de desempenho no componente mencionado acima, o que também deve evitar que o mesmo problema aconteça caso o microsserviço de manutenção da integridade esteja inativo.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da Cloud API das 17h05 às 18h21 UTC. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.

jan 2024 para mar 2024