360Dialog - Problema com entrega de mensagens da API local – Detalhes do incidente

O problema foi resolvido:

Descrição e impacto do problema:
Em 17/01/2024, recebemos relatos de alguns clientes informando que webhooks de mensagens e status estavam atrasados.

Causa do problema:
Identificamos um problema com um componente interno (callbacker) que estava apresentando problemas com a implantação mais recente, resultando em atrasos.

Etapas/Resumo de mitigação:
Revertemos a implantação até que possamos corrigir os problemas subjacentes.

Prevenção de recorrência:
Concluímos uma revisão interna com as equipes relevantes e estamos trabalhando para fortalecer ainda mais nosso serviço de retorno de chamada.

Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da API local das 6h20 às 12h20 UTC do dia 17 de janeiro. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.