360Диалог - История уведомлений

Все системы работают

Работает

API WhatsApp Business 360dialog - Работает

Настройка номера WhatsApp Business API - Работает

Клиентский центр 360dialog - Работает

Партнерский центр 360dialog - Работает

Партнерский API - Работает

Partner Webhooks - Работает

Автоматизация маркетинга - Работает

Платежная система 360 - Работает

Песочница 360dialog - Работает

Работает

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений) - Работает

Облачный API WhatsApp (доставка сообщений) - Работает

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Работает

Встроенная регистрация - Работает

История уведомлений

апр. 2023

Нестабильность после обновления до версии WABA 2.47
  • Решено
    Решено

    После консультации с командой инженеров Meta мы откатили все развертывания до версии 2.45.1.

    Работая с Meta, мы пересмотрим дальнейшие обновления/выпуски новых версий, чтобы обеспечить минимально возможное влияние.

  • Обновление
    Обновление

    META не удалось исправить проблемы, замеченные в версии 2.47.x, поэтому, чтобы обеспечить стабильность для наших клиентов, мы начали процесс понижения всех учетных записей WhatsApp Business API до последней стабильной версии 2.45.1.
    Понижение уже происходит и может занять до пятницы EOD (UTC).

  • Обновление
    Обновление

    Мы продолжаем активно отслеживать ошибки, связанные с последней версией WABA v2.47.1. Мы также связались со службой поддержки Meta Direct по этому вопросу. Тем временем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с производительностью, такие как частые ошибки 503/504 или невозможность отправки сообщений, обратитесь в нашу службу поддержки через тикет или чат. Вы можете проверить свою версию WABA, позвонив в конечную точку API healthcheck.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Ситуация во многом стабилизировалась. Мы активно отслеживаем ошибки, связанные с последней версией WABA v2.47.1. Мы также связались со службой поддержки Meta Direct по этому вопросу. Тем временем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с производительностью, такие как частые ошибки 503/504 или невозможность отправки сообщений, обратитесь в нашу службу поддержки через тикет или чат. Вы можете проверить свою версию WABA, позвонив в конечную точку API healthcheck .

  • Определено
    Определено

    Нам известно о проблеме, которая затрагивает некоторые номера, которые недавно были обновлены до версии 2.47 бизнес-клиента WhatsApp. Если вы снизили производительность, например, частые ошибки 503/504 или невозможность отправки сообщений, обратитесь в нашу службу поддержки через тикет или чат.

Некоторые сбои с обменом сообщениями
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Исправлена проблема с доставкой сообщений. Мы отслеживаем и отслеживаем проблему, чтобы убедиться, что она полностью решена.

  • Изучается
    Изучается

    Из-за планового технического обслуживания, которое мы проводим сегодня, мы испытываем сбои в обмене сообщениями. В настоящее время мы расследуем этот инцидент.

Плановое техническое обслуживание 360dialog Hub
  • Завершено
    апреля 25, 2023 в 5:00
    Завершено
    апреля 25, 2023 в 5:00

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • В ходе выполнения
    апреля 25, 2023 в 4:00
    В ходе выполнения
    апреля 25, 2023 в 4:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Еще не началось
    апреля 25, 2023 в 4:00
    Еще не началось
    апреля 25, 2023 в 4:00

    Во вторник, 25 апреля 2023 г., в 360dialog Hub будет проведено плановое техническое обслуживание.

    Ожидается, что время простоя продлится примерно 1 час. Будут затронуты только 360dialog Hub и 360dialog Partner API, а это означает, что служба обмена сообщениями продолжит работать в обычном режиме. Ожидается, что никакие сообщения не будут задержаны или содержат ошибки во время этого обслуживания.

    Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Обновление
    Обновление

    Проблема, влияющая на доставку сообщений Cloud API, устранена. Мы отслеживаем и отслеживаем проблему, чтобы убедиться, что она полностью решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Проблема, влияющая на доставку сообщений Cloud API, устранена. Мы сдерживаемся, чтобы следить за ситуацией.

  • Обновление
    Обновление

    Мы работаем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы восстановить обмен сообщениями Cloud API. В настоящее время номера Cloud API по-прежнему не могут получать сообщения.
    Мы предоставим еще одно обновление в течение 4 часов или раньше, если будет доступна дополнительная информация.

  • Определено
    Определено

    Существует постоянная проблема, которая не позволяет номерам Cloud API получать сообщения. В настоящее время мы работаем над решением. Расчетное время прибытия: ~1 час.

  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Определено
    Определено

    Мы определили причину проблемы. Мы работаем с группой инженеров поддержки интеграции Meta, чтобы восстановить сервисы.

  • Изучается
    Изучается

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.

Issues with migration assistant tool in the 360dialog Hub
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Определено
    Определено

    We are aware of an issue that is impacting Cloud API migrations. Customers are currently unable to migrate numbers from the 360dialog On-Premise API => 360dialog Cloud API using the migration assistant tool in the 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible. Please pause any migration activities until further notice.

мар. 2023

Проблемы со службой обмена сообщениями
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Изучается
    Изучается

    В настоящее время мы изучаем проблему с платформой 360dialog, которая влияет на службу обмена сообщениями и API.

Плановое техническое обслуживание 360dialog Hub
  • Завершено
    марта 21, 2023 в 11:00
    Завершено
    марта 21, 2023 в 11:00

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • В ходе выполнения
    марта 21, 2023 в 10:00
    В ходе выполнения
    марта 21, 2023 в 10:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Еще не началось
    марта 21, 2023 в 10:00
    Еще не началось
    марта 21, 2023 в 10:00

    Во вторник, 21 марта 2023 г., в 360dialog Hub будет проведено плановое техническое обслуживание.

    Ожидается, что время простоя продлится примерно 1 час. Будут затронуты только 360dialog Hub и 360dialog Partner API, а это означает, что служба обмена сообщениями продолжит работать в обычном режиме. Ожидается, что никакие сообщения не будут задержаны или содержат ошибки во время этого обслуживания.

    Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

360dialog Hub не загружается
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.
    В ближайшее время мы добавим подробности инцидента.

  • Определено
    Определено

    Наши инженеры нашли основную причину и работают над устранением проблемы.

  • Изучается
    Изучается

    В настоящее время мы изучаем проблему с 360dialog Hub. Наши инженеры в настоящее время исследуют его.

фев. 2023

Выпуск серверной части 360dialog Hub
  • Завершено
    февраля 21, 2023 в 9:45
    Завершено
    февраля 21, 2023 в 9:45

    Операция завершена.

  • Еще не началось
    февраля 21, 2023 в 9:10
    Еще не началось
    февраля 21, 2023 в 9:10

    Выполняется выпуск серверной части 360dialog Hub. Отсутствие плановых простоев.

Проблемы с генерацией ключа API
  • Решено
    Решено

    Проблема выявлена и исправлена.
    Все каналы теперь могут генерировать ключи API.
    Пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства.

  • Изучается
    Изучается

    Мы получаем сообщения о том, что некоторые пользователи не могут сгенерировать ключ API. Сейчас наши инженеры изучают эту проблему. Пожалуйста, дождитесь новых обновлений, которые будут опубликованы здесь, как только они станут доступны. На данный момент у нас нет ETA для решения.

Проблемы с обменом сообщениями API «coreapp не готов, служба не готова
  • Решено
    Решено

    В настоящее время проблема решена для большинства случаев.

    Мы все еще сотрудничаем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы найти основную причину проблемы. Мы закрываем инцидент в прямом эфире и своевременно предоставим обновленную информацию затронутым клиентам.

  • Обновление
    Обновление

    Мы активно взаимодействуем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы обеспечить стабильную работу сервиса.

    Мы предоставим новое обновление, как только у нас появятся новости.

  • Обновление
    Обновление

    Мы обнаружили, что большинство стеков в настоящее время работают правильно, а количество ошибок уменьшилось.

    Мы все еще работаем с командой инженеров META, чтобы понять основную причину проблемы и предоставить четкое объяснение.

    А пока мы будем следить за активностью сервиса.
    Как только у нас появятся новости, мы предоставим еще одно обновление.

  • Обновление
    Обновление

    Мы активно взаимодействуем с группой инженеров поддержки интеграции Meta, чтобы найти решение. Мы обновим снова, как только у нас будет больше информации.

  • Обновление
    Обновление

    Скорость отключения снизилась, и мы продолжаем активно следить за ситуацией.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Мы внедрили исправление и в настоящее время следим за результатом.

  • Определено
    Определено

    Мы внедрили исправление и в настоящее время следим за результатом.

Проблема в Meta/WhatsApp
  • Обновление
    Обновление

    360dialog — Анализ первопричин

    Описание проблемы и последствия:
    Около 15:00 по Гринвичу 08 февраля 2023 г. нам стало известно о сообщениях об общей нестабильности платформы. После расследования выяснилось, что проблема связана с глобальной проблемой в Meta/WhatsApp.

    Причина проблемы:
    Мы не знаем основную причину проблемы, поскольку она не возникала в нашей инфраструктуре. Мы связались с Meta для комментариев, но они не предоставили подробностей об инциденте.

    Шаги по устранению:
    Мета решила проблему примерно к 15:20 UTC.

    Предотвращение повторения и предложения:
    Мы связались с Meta для комментариев, но они пока не предоставили подробностей об инциденте. Однако с тех пор они предоставили обновление на своей странице статуса:

    • Мы восстанавливаемся после более раннего сбоя, влияющего на отправку и получение сообщений, и службы находятся в процессе восстановления. Приносим извинения за возможные неудобства.*
  • Обновление
    Обновление

    Meta предоставила обновление на своей странице статуса: https://metastatus.com/whatsapp-business-api.

    • Мы восстанавливаемся после более раннего сбоя, влияющего на отправку и получение сообщений, и службы находятся в процессе восстановления. Приносим извинения за возможные неудобства.*
  • Решено
    Решено

    Сегодня около 15:00 по всемирному координированному времени нам стало известно о сообщениях об общей нестабильности платформы. Похоже, это связано с глобальной проблемой в Meta/WhatsApp. Мы обратились в службу поддержки Meta за подробностями об инциденте.

Проблемы со службой обмена сообщениями + 360dialog Hub
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена

  • Определено
    Определено

    В настоящее время мы изучаем проблему с платформой 360dialog, которая влияет на службу обмена сообщениями и API.

фев. 2023 до апр. 2023

Следующая