Diálogo 360 - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

Operacional

API de negócios do WhatsApp 360dialog - Operacional

Configuração do Número da API do WhatsApp Business - Operacional

Hub do cliente 360dialog - Operacional

Centro de parceiros 360dialog - Operacional

API do parceiro - Operacional

Partner Webhooks - Operacional

Automação de Marketing - Operacional

Sistema de Pagamentos 360 - Operacional

Caixa de areia 360dialog - Operacional

Operacional

API Meta/Facebook WhatsApp Business (Entrega de Mensagens) - Operacional

API da nuvem do WhatsApp (entrega de mensagens) - Operacional

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Operacional

Inscrição incorporada - Operacional

Histórico de avisos

abr 2023

Instabilidade após atualização para WABA versão 2.47
  • Resolvido
    Resolvido

    Após consultar a equipe de engenharia da Meta, revertemos todas as implantações para v2.45.1.

    Trabalhando com a Meta, reavaliaremos atualizações/lançamentos adicionais para novas versões para garantir o menor impacto possível.

  • Atualizar
    Atualizar

    A META não conseguiu corrigir os problemas vistos na versão v2.47.x, portanto, para garantir a estabilidade de nossos clientes, iniciamos o processo de downgrade de todas as contas da API do WhatsApp Business para a última versão estável 2.45.1
    O downgrade já está em andamento e pode demorar até sexta-feira EOD (UTC).

  • Atualizar
    Atualizar

    Continuamos monitorando ativamente os erros relacionados à versão mais recente do WABA v2.47.1. Também estamos em contato com o Suporte Meta Direct sobre o problema. Enquanto isso, se você tiver algum problema de desempenho, como erros 503/504 frequentes ou incapacidade de enviar mensagens, entre em contato com nossa equipe de suporte por ticket ou chat. Você pode verificar sua versão WABA chamando o endpoint da API healthcheck.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    A situação se estabilizou em grande parte. Estamos monitorando ativamente os erros relacionados à versão mais recente do WABA v2.47.1. Também estamos em contato com o Suporte Meta Direct sobre o problema. Enquanto isso, se você tiver algum problema de desempenho, como erros 503/504 frequentes ou incapacidade de enviar mensagens, entre em contato com nossa equipe de suporte por ticket ou chat. Você pode verificar sua versão do WABA chamando o endpoint da API healthcheck.

  • Identificado
    Identificado

    Estamos cientes de um problema que está afetando alguns números que foram atualizados recentemente para a versão 2.47 do WhatsApp Business Client. Se você reduziu o desempenho, como erros 503/504 frequentes ou incapacidade de enviar mensagens, entre em contato com nossa equipe de suporte por ticket ou chat.

Algumas interrupções com mensagens
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O problema que afetava a entrega de mensagens foi corrigido. Estamos monitorando e acompanhando o problema para garantir que ele seja totalmente resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    Devido à manutenção programada que temos hoje, estamos enfrentando interrupções nas mensagens. No momento, estamos investigando esse incidente.

Manutenção programada do 360dialog Hub
  • Concluído
    abril 25, 2023 em 05:00
    Concluído
    abril 25, 2023 em 05:00

    Manutenção concluída com sucesso

  • Em curso
    abril 25, 2023 em 04:00
    Em curso
    abril 25, 2023 em 04:00

    A manutenção já está em andamento

  • Ainda não iniciou
    abril 25, 2023 em 04:00
    Ainda não iniciou
    abril 25, 2023 em 04:00

    O 360dialog Hub passará por manutenção programada na terça-feira, 25 de abril de 2023.

    Espera-se que o tempo de inatividade dure aproximadamente 1 hora. Apenas o 360dialog Hub e a 360dialog Partner API serão afetados, o que significa que o serviço de mensagens continuará funcionando normalmente. Não é esperado que nenhuma mensagem seja atrasada ou apresente erros durante esta manutenção.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Atualizar
    Atualizar

    O problema que afetava a entrega de mensagens da Cloud API foi mitigado. Estamos monitorando e acompanhando o problema para garantir que ele seja totalmente resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O problema que afetava a entrega de mensagens da Cloud API foi mitigado. Estamos nos contendo para monitorar a situação.

  • Atualizar
    Atualizar

    Estamos trabalhando com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para restaurar as mensagens da Cloud API. Os números da Cloud API ainda não podem receber mensagens.
    Forneceremos outra atualização dentro de 4 horas ou antes, se houver informações adicionais disponíveis.

  • Identificado
    Identificado

    Há um problema contínuo que impede que os números da API do Cloud recebam mensagens. Estamos trabalhando em uma solução no momento. ETA: ~1 hora

  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos a causa do problema. Estamos trabalhando com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para restaurar os serviços.

  • Investigando
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.

Issues with migration assistant tool in the 360dialog Hub
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Identificado
    Identificado

    We are aware of an issue that is impacting Cloud API migrations. Customers are currently unable to migrate numbers from the 360dialog On-Premise API => 360dialog Cloud API using the migration assistant tool in the 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible. Please pause any migration activities until further notice.

mar 2023

Problemas com o serviço de mensagens
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    No momento, estamos investigando um problema com a plataforma 360dialog que está afetando o serviço de mensagens e as APIs.

Manutenção programada do 360dialog Hub
  • Concluído
    março 21, 2023 em 11:00
    Concluído
    março 21, 2023 em 11:00

    Manutenção concluída com sucesso

  • Em curso
    março 21, 2023 em 10:00
    Em curso
    março 21, 2023 em 10:00

    A manutenção já está em andamento

  • Ainda não iniciou
    março 21, 2023 em 10:00
    Ainda não iniciou
    março 21, 2023 em 10:00

    O 360dialog Hub passará por manutenção programada na terça-feira, 21 de março de 2023.

    Espera-se que o tempo de inatividade dure aproximadamente 1 hora. Apenas o 360dialog Hub e a 360dialog Partner API serão afetados, o que significa que o serviço de mensagens continuará funcionando normalmente. Não é esperado que nenhuma mensagem seja atrasada ou apresente erros durante esta manutenção.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

Hub 360dialog não está carregando
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.
    Adicionaremos detalhes sobre o incidente oportunamente.

  • Identificado
    Identificado

    Nossos engenheiros encontraram a causa raiz e estão trabalhando para corrigir o problema.

  • Investigando
    Investigando

    No momento, estamos investigando um problema com o hub 360dialog. Nossos engenheiros estão investigando isso.

fev 2023

Lançamento do back-end do 360dialog Hub
  • Concluído
    fevereiro 21, 2023 em 09:45
    Concluído
    fevereiro 21, 2023 em 09:45

    Operação concluída.

  • Ainda não iniciou
    fevereiro 21, 2023 em 09:10
    Ainda não iniciou
    fevereiro 21, 2023 em 09:10

    Versão do back-end do 360dialog Hub em andamento. Sem tempo de inatividade planejado.

Problemas com a geração da chave de API
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema foi identificado e corrigido.
    Todos os canais agora podem gerar chaves de API.
    Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatórios de que alguns usuários não conseguem gerar chave de API. Nossas equipes de engenharia estão investigando esse problema agora. Aguarde novas atualizações, que serão compartilhadas aqui assim que estiverem disponíveis. Não temos um ETA para resolução no momento.

Problemas com mensagens de API "coreapp não está pronto, serviço não está pronto
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está agora resolvido para a maioria dos casos.

    Ainda estamos trabalhando com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para encontrar a causa raiz do problema. Estamos encerrando o incidente ao vivo e forneceremos uma atualização aos clientes afetados no devido tempo.

  • Atualizar
    Atualizar

    Estamos trabalhando ativamente com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para garantir que o serviço continue a se estabilizar.

    Faremos uma nova atualização assim que tivermos novidades.

  • Atualizar
    Atualizar

    Detectamos que a maioria das pilhas está funcionando corretamente e a quantidade de erros diminuiu.

    Ainda estamos trabalhando com a equipe de engenharia da META para entender a causa raiz do problema e fornecer uma explicação clara.

    Enquanto isso, continuaremos monitorando a atividade do serviço.
    Assim que tivermos novidades daremos outra atualização.

  • Atualizar
    Atualizar

    Estamos trabalhando ativamente com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para encontrar uma solução. Atualizaremos novamente assim que tivermos mais informações.

  • Atualizar
    Atualizar

    A taxa de desconexão diminuiu e continuamos a monitorar ativamente a situação.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Implementamos uma correção e estamos monitorando o resultado.

  • Identificado
    Identificado

    Implementamos uma correção e estamos monitorando o resultado.

Problema no Meta/WhatsApp
  • Atualizar
    Atualizar

    360dialog - Análise de causa raiz

    Descrição e impacto do problema:
    Por volta das 15:00 UTC do dia 08/02/2023 tomamos conhecimento de relatos sobre uma instabilidade geral na plataforma. Após investigação, o problema parecia estar relacionado a um problema global no Meta/WhatsApp.

    Causa do problema:
    Não sabemos a causa raiz do problema, pois não ocorreu em nossa infraestrutura. Entramos em contato com a Meta para comentar, mas eles não forneceram detalhes sobre o incidente.

    Etapas de mitigação:
    A Meta resolveu o problema por volta das 15h20 UTC

    Prevenção de recorrência e sugestões:
    Entramos em contato com a Meta para comentar, mas eles ainda não forneceram detalhes sobre o incidente. No entanto, eles forneceram uma atualização em sua página de status:
    Estamos nos recuperando de uma interrupção anterior que afetou o envio de mensagens, o recebimento de mensagens e os serviços estão em processo de restauração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Atualizar
    Atualizar

    Meta forneceu uma atualização em sua página de status: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Estamos nos recuperando de uma interrupção anterior que afetou o envio de mensagens, o recebimento de mensagens e os serviços estão em processo de restauração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

  • Resolvido
    Resolvido

    Por volta das 15:00 UTC de hoje, tomamos conhecimento de relatos sobre uma instabilidade geral na plataforma. Isso parece estar relacionado a um problema global no Meta/WhatsApp. Entramos em contato com o Meta Support para obter detalhes sobre o incidente.

Problemas com serviço de mensagens + hub 360dialog
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido

  • Identificado
    Identificado

    No momento, estamos investigando um problema com a plataforma 360dialog que está afetando o serviço de mensagens e as APIs.

fev 2023 para abr 2023

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