Histórico de avisos - 360Dialog - Status

Operacional

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Histórico de avisos

Ver status atual

ago 2024

Resolvidosetembro 03, 2024 às 11:12UTC
The issue is now resolved.
Monitoramentosetembro 03, 2024 às 11:12UTC
The majority of functionality has been restored to normal. We are currently monitoring it.
Identificadosetembro 03, 2024 às 06:00UTC
Meta has acknowledged the issue being on their Platform. We are continuing to work together with Meta on this problem, and do not currently have an ETA for restoration of all functionality.
Investigandoagosto 30, 2024 às 10:53UTC
We are aware of an issue that is impacting new number onboarding via the Embedded signup. We are currently investigating it with Meta. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.

Resolvidoagosto 29, 2024 às 19:00UTC
The issue is now resolved.
Identificadoagosto 28, 2024 às 19:00UTC
This should only affect account that were created with in the last 3 days. We identified that webhooks which use auth headers may not work properly. That results in 'Bearer' auth token not being passed properly to customer webhook. Our engineering team is working on the fix.

jul 2024

Nenhum aviso relatado este mês

jun 2024

Atualizarjunho 27, 2024 às 14:30UTC
The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
Resolvidojunho 27, 2024 às 14:30UTC
Resumo do incidente post-mortem

Data e Hora do Incidente:
● Início: 27/06/2024, 11h15 UTC
● Término: 27/06/2024, 15h30 UTC

Descrição do Incidente:
O 360dialog teve problemas ao entregar e receber mensagens de e para servidores Meta. Isso ocorreu devido a uma interrupção no componente callbacker que gerencia os webhooks de mensagens para números da API do WhatsApp Business no local. A interrupção ocorreu durante um procedimento de manutenção.
Após a identificação da causa do problema, o componente callbacker foi migrado para um ambiente com recursos adicionais para garantir a continuidade das mensagens.
Observações Gerais:
A solução On-premise WABA é complexa e apresenta inúmeros desafios em termos de gestão e manutenção. Uma investigação completa que inclua o envolvimento da Meta é necessária para descobrir com precisão os problemas subjacentes para uma análise RCA aprofundada.
Dado este contexto, a 360dialog recomenda fortemente a migração de todas as contas para a API Cloud. A API Cloud oferece diversas vantagens, incluindo maior confiabilidade e escalabilidade mais fácil. A transição para a API Cloud garante que suas operações permaneçam tranquilas e bem suportadas, ao mesmo tempo que se alinham com os mais recentes avanços tecnológicos e melhores práticas do setor.
Roberto Konopka,
360dialog GmbH
Investigandojunho 26, 2024 às 23:00UTC
We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Monitoramentojunho 26, 2024 às 23:00UTC
The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.

Resolvidojulho 23, 2024 às 11:20UTC
O problema agora está resolvido.
Monitoramentojunho 27, 2024 às 08:55UTC
META atualizou a correção para a grande interrupção que afeta os modelos de mensagens na API de gerenciamento de negócios do WhatsApp que foi implantada e esse problema foi resolvido a partir de 26 de junho às 11h UTC. Continuaremos monitorando seu desempenho enquanto isso.
Obrigado pela sua paciência.
Identificadojunho 26, 2024 às 15:31UTC
Continuamos trabalhando nesse problema e temos uma possível mitigação para restaurar a maioria das funcionalidades que estão sendo testadas.
Investigandojunho 26, 2024 às 13:19UTC
Meta ….

Consulte a página de status do Meta para obter mais informações e atualizações.

Resolvidojulho 15, 2024 às 15:45UTC
Após monitoramento completo, podemos confirmar que a correção implementada pelo Meta resolveu o problema com sucesso. Nenhum outro caso foi relatado.
Monitoramentojulho 10, 2024 às 08:26UTC
Meta identificou a causa raiz do problema em que os números de telefone não conseguem acordar do estado de suspensão após receber uma mensagem.
Eles implementaram alterações de back-end para resolver o problema.
Estamos monitorando de perto a situação junto com o Meta para garantir que a correção seja eficaz.
Investigandojunho 18, 2024 às 15:37UTC
Estamos recebendo relatórios de clientes sobre um problema que afeta os números da Cloud API, principalmente o serviço de mensagens, causando um único tique ou atraso na entrega de mensagens.
Embora ainda não tenhamos identificado a causa raiz, nossa engenharia está investigando ativamente em colaboração com a equipe de engenharia da Meta. Forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

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