360Dialog - Algumas interrupções nas mensagens da API Cloud – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Algumas interrupções nas mensagens da API Cloud

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há mais de 2 anosDurou 648 horas 8 minutos

Afetado

360dialog Infrastructure

Operacional de 3:37 PM para 3:45 PM

API de negócios do WhatsApp 360dialog

Operacional de 3:37 PM para 3:45 PM

Configuração do Número da API do WhatsApp Business

Operacional de 3:37 PM para 3:45 PM

Hub do cliente 360dialog

Operacional de 3:37 PM para 3:45 PM

Centro de parceiros 360dialog

Operacional de 3:37 PM para 3:45 PM

API do parceiro

Operacional de 3:37 PM para 3:45 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Após monitoramento completo, podemos confirmar que a correção implementada pelo Meta resolveu o problema com sucesso. Nenhum outro caso foi relatado.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Meta identificou a causa raiz do problema em que os números de telefone não conseguem acordar do estado de suspensão após receber uma mensagem.

    Eles implementaram alterações de back-end para resolver o problema.

    Estamos monitorando de perto a situação junto com o Meta para garantir que a correção seja eficaz.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos recebendo relatórios de clientes sobre um problema que afeta os números da Cloud API, principalmente o serviço de mensagens, causando um único tique ou atraso na entrega de mensagens.

    Embora ainda não tenhamos identificado a causa raiz, nossa engenharia está investigando ativamente em colaboração com a equipe de engenharia da Meta. Forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis.