Diálogo 360 - Webhook events not arriving for On-prem numbers – Detalhes do incidente

Resumo do incidente post-mortem

Data e Hora do Incidente:
● Início: 27/06/2024, 11h15 UTC
● Término: 27/06/2024, 15h30 UTC

Descrição do Incidente:
O 360dialog teve problemas ao entregar e receber mensagens de e para servidores Meta. Isso ocorreu devido a uma interrupção no componente callbacker que gerencia os webhooks de mensagens para números da API do WhatsApp Business no local. A interrupção ocorreu durante um procedimento de manutenção.

Após a identificação da causa do problema, o componente callbacker foi migrado para um ambiente com recursos adicionais para garantir a continuidade das mensagens.

Observações Gerais:

A solução On-premise WABA é complexa e apresenta inúmeros desafios em termos de gestão e manutenção. Uma investigação completa que inclua o envolvimento da Meta é necessária para descobrir com precisão os problemas subjacentes para uma análise RCA aprofundada.

Dado este contexto, a 360dialog recomenda fortemente a migração de todas as contas para a API Cloud. A API Cloud oferece diversas vantagens, incluindo maior confiabilidade e escalabilidade mais fácil. A transição para a API Cloud garante que suas operações permaneçam tranquilas e bem suportadas, ao mesmo tempo que se alinham com os mais recentes avanços tecnológicos e melhores práticas do setor.

Roberto Konopka,

360dialog GmbH