360Диалог - История уведомлений

Проблема решена:

Описание проблемы и последствия:
17 января 2024 г. мы получили сообщения от некоторых клиентов о задержке веб-перехватчиков сообщений и статусов.

Причина проблемы:
Мы обнаружили проблему с внутренним компонентом (обратным вызовом), у которого были проблемы с последним развертыванием, что приводило к задержкам.

Шаги по смягчению последствий/краткое описание:
Мы отменили развертывание до тех пор, пока не сможем устранить основные проблемы.

Профилактика рецидивов:
Мы завершили внутреннюю проверку с соответствующими командами и сейчас работаем над дальнейшим укреплением нашей службы обратного вызова.

Мы устраняем проблему, которая повлияла на доставку сообщений локального API с ~6:20 до ~12:20 UTC 17 января. Ситуация стабилизировалась, и мы продолжаем наблюдение.

Описание проблемы и последствия
16 января, между 18:00 и 20:00 по всемирному координированному времени, была нарушена функциональность службы, отвечающей за доставку обратных вызовов WABA для номеров Cloud API клиентам.

В результате на некоторых номерах Cloud API могли возникнуть задержки в доставке уведомлений и входящих сообщений на их веб-перехватчики в течение указанного периода.

Причина проблемы
Случайная неверная конфигурация микросервиса, отвечающего за работоспособность вышеупомянутого компонента, в сочетании с ошибкой, связанной с производительностью этого компонента.

Текущее состояние
Проблема устранена путем восстановления правильной конфигурации программного обеспечения и исправления основной ошибки.

Предотвращение возникновения проблемы в будущем
Мы разработали улучшенные процессы, которые должны снизить вероятность возникновения проблем такого типа, а для этой конкретной проблемы мы установили новые оповещения, которые позволят нам реагировать быстрее.

Мы также исправили ошибку, которая вызывала проблемы с производительностью вышеупомянутого компонента, что также должно предотвратить возникновение той же проблемы в случае сбоя микросервиса, поддерживающего работоспособность.

Проблема решена.

Хаб работает как положено. Сейчас мы следим за ситуацией.

Проблема решена.

Исправление было развернуто.

Команда определила проблему. Исправление ожидает развертывания. Расчетное время прибытия: сегодня

Теперь эта проблема решена.

Meta предоставила работоспособное решение, которое позволяет нам заранее исправлять любые настройки, использующие локальный клиент WhatsApp API v2.51.2, в которых возникает эта конкретная проблема. Если вы заметили, что в вашей установке возникают ошибки, связанные с обменом мультимедийными сообщениями, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы проверим, связана ли ваша проблема, и применим исправление.

Мета подтвердила, что существует проблема с таблицей базы данных клиента WhatsApp API (локальная версия). Мы работаем с Meta Engineers, чтобы найти подходящее обходное решение или решение.

Проблема решена.

Мета заметила, что периодические проблемы с Cloud API, о которых сообщалось ранее, были ложноположительными и не блокировали отправку/получение сообщений законным предприятиям. Спасибо за ваше терпение.

Исправление некоторых сбоев, влияющих на отправку сообщений через WhatsApp Cloud API, было развернуто, и теперь эта проблема устранена по состоянию на 8 ноября 2023 года, 00:15 по тихоокеанскому стандартному времени. Спасибо за ваше терпение.