Diálogo 360 - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

En funcionamiento

API de WhatsApp Business de 360dialog - En funcionamiento

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - En funcionamiento

Centro de clientes de 360dialog - En funcionamiento

Centro de socios de 360dialog - En funcionamiento

API de socios - En funcionamiento

Partner Webhooks - En funcionamiento

Automatización de marketing - En funcionamiento

Sistema de Pagos 360 - En funcionamiento

Zona de pruebas de 360dialog - En funcionamiento

En funcionamiento

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes) - En funcionamiento

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - En funcionamiento

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - En funcionamiento

Registro integrado - En funcionamiento

Historial de avisos

mar 2024

Algunas interrupciones en la mensajería de la API de la nube
  • Resuelto
    Resuelto
    Este incidente ha sido resuelto.
  • Supervisando
    Supervisando

    Meta implementó la solución para la interrupción importante que afecta la entrega de mensajes en la API de la nube y este problema ahora está mitigado a partir del 27 de marzo de 2024 a las 11:48 a. m. SGT. Estamos monitoreando esta situación. Gracias por su paciencia.

  • Identificado
    Identificado

    Hemos identificado un problema que está afectando la mensajería en la API de la nube y también algunas funciones de administración de WABA. Al enviar un mensaje a través de la API de la nube, recibirá un mensaje de error.

    Mensaje de error: "Parece que utilizó esta función demasiado rápido y de manera inapropiada. La capacidad de usarla se ha bloqueado temporalmente en su caso o 'www-authenticate': 'OAuth "Facebook Platform" "access_denied" "WyglÄ\x85da na to , że ta funkcja byÅ\x82a przez Ciebie wykorzystywana w zbyt szybki, niewÅ\x82aÅ\x9Bciwy sposób. MożliwoÅ\x9BÄ\x87 korzystania z niej zostaÅ\x82a w Twoim przypadku tymczasowo zablokowana."'

    Una vez que hayamos recibido un resultado de Meta, actualizaremos la página de estado.

Webhook for template events not arriving
  • Resuelto
    Resuelto
    Issue resolved
  • Supervisando
    Supervisando
    Issue is now fixed. All of the queued webhook events processed, new webhook events will be processed at normal pace. We are monitoring the situation.
  • Investigando
    Investigando
    We are currently investigating an issue with template events webhook not arriving
Reports of messages & notifications not arriving for Cloud API numbers
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

    ---

    Post mortem:

    Descripción del problema e impacto:

    El 14.03.2024 a las 16:30 aproximadamente, recibimos informes de algunos clientes de Cloud API de que no llegaban mensajes ni webhooks de estado.

    Causa del problema:

    Identificamos la causa del problema como una implementación reciente de una nueva función Meta (webhook de número de teléfono) que no funcionaba como se describe.

    Pasos de mitigación/resumen:

    Revertimos la implementación y todos los números volvieron a funcionar. Esta reversión se completó aproximadamente a las 18:40

    Prevención de recurrencia y sugerencias:

    Hemos completado una revisión interna con los equipos relevantes y

    Realizamos cambios/mejoras en la forma en que probamos e implementamos nuevas funciones de Meta.

  • Supervisando
    Supervisando
    A mitigation to restore functionality has been deployed. We are continuing to monitor the situation.
  • Identificado
    Identificado
    Our engineering team have identified the issue and work is in progress to mitigate it. Note: the issue only affects a small % of Cloud API numbers that are currently using '/waba_webhook' (webhook per WABA) to receive inbound notifications.
  • Investigando
    Investigando
    We are currently investigating reports about messages & notification delivery issues on Cloud API. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Major disruption at Meta affecting multiple services
  • Resuelto
    Resuelto
    Meta have recovered from the outage earlier today. Cloud API services, Local Storage & WABA Management services have all been restored.
  • Identificado
    Identificado
    Meta are recovering from an earlier outage affecting various Meta services and also the ability to send message using Cloud API. Services are in the process of being restored.
  • Actualizar
    Actualizar

    Seguimos monitoreando la situación en Meta. Puede suscribirse para recibir actualizaciones de estado directamente en la página Meta Status: https://metastatus.com/

  • Investigando
    Investigando
    Meta are currently experiencing a major disruption impacting various WhatsApp services. You can find the details on their status page.

feb 2024

Problemas de inicio de sesión de 360Dialog
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema de acceso a 360dialog Hub se resolvió por completo y ahora está estable.

  • Supervisando
    Supervisando

    Nuestro equipo de ingeniería identificó el problema e implementó una solución. Como resultado, se restableció el acceso al 360dialog Hub.

    Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros a través del ticket/chat.

    Continuaremos monitoreando la situación y brindaremos otra actualización en unas horas.

  • Identificado
    Identificado

    Hemos identificado el problema que impide que los usuarios inicien sesión o se autentiquen en 360dialog Hub.

    Síntomas
    Si intenta iniciar sesión en 360dialog Hub, es posible que reciba un error "algo salió mal".

    Si intenta crear un token de acceso utilizando el punto final /v1/token, es posible que reciba una respuesta 502.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando un problema con el nuevo 360dialog Hub que impide que los usuarios inicien sesión en el hub.
    Proporcionaremos una actualización lo antes posible.

Algunas interrupciones en la mensajería multimedia de Cloud API y la gestión de WABA
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto.

    (Problema resuelto el viernes 23 a las 5:59 p.m. UTC)

  • Supervisando
    Supervisando

    Todos los servicios se han reanudado con normalidad. Estamos monitoreando la situación.

  • Actualizar
    Actualizar

    Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos una ETA para restaurar toda la funcionalidad.

  • Identificado
    Identificado

    Hemos identificado un problema que está afectando la mensajería multimedia en la API de la nube y también algunas funciones de administración de WABA. Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.
    Los usuarios pueden recibir un error como {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}

    al manejar medios en la API de la nube o al realizar ciertas operaciones de administración de WABA en 360dialog Hub.

Problemas con el soporte por chat
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto.

  • Investigando
    Investigando

    Somos conscientes de un problema que afecta nuestro servicio de soporte por chat. Nuestro proveedor externo de soporte por chat informó un incidente.
    Están investigando el tema. Mientras tanto, si necesita asistencia, cree un ticket a través de 360dialog Hub .

360dialog Hub no se carga
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto.

  • Supervisando
    Supervisando

    El centro está funcionando como se esperaba. Ahora estamos monitoreando la situación.

  • Investigando
    Investigando

    Somos conscientes de un problema de carga con 360dialog Hub. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando actualmente en este tema.
    Ningún mensaje se ve afectado, el problema se concentra únicamente en el inicio de sesión del Hub.

Problema de mensajería de la API de la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Entre las 07:30 y las 08:15 UTC del 2 de febrero, experimentamos un problema que afectaba la mensajería de la API de la nube.
    El incidente está resuelto. Agregaremos más detalles a su debido tiempo.

  • Supervisando
    Supervisando

    Nos estamos recuperando de un incidente que afectó la mensajería de la API de la nube.

ene 2024

Problema con la entrega de mensajes API local
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto:

    Descripción del problema e impacto:
    El 17.01.2024 recibimos informes de algunos clientes de que los webhooks de mensajes y estado se estaban retrasando.

    Causa del problema:
    Identificamos un problema con un componente interno (devolución de llamada) que tenía problemas con la última implementación, lo que provocó retrasos.

    Pasos de mitigación/Resumen:
    Revertimos la implementación hasta que podamos solucionar los problemas subyacentes.

    Prevención de recurrencia:
    Hemos completado una revisión interna con los equipos relevantes y estamos trabajando para fortalecer aún más nuestro servicio de devolución de llamadas.

  • Supervisando
    Supervisando

    Nos estamos recuperando de un problema que afectó la entrega de mensajes de la API local desde las 6:20 a. m. hasta las 12:20 p. m. UTC del 17 de enero. La situación se ha estabilizado y seguimos vigilando.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de retrasos en la mensajería para configuraciones locales. Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.

Problema con la entrega de mensajes de la API de la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Descripción del problema e impacto
    El 16 de enero, entre las 6:00 p. m. y las 8:00 p. m. UTC, se interrumpió la funcionalidad del servicio responsable de entregar las devoluciones de llamadas WABA para los números API de la nube a los clientes.

    Como resultado, algunos números de Cloud API pueden haber experimentado retrasos en la entrega de notificaciones y mensajes entrantes a sus webhooks durante el período indicado.

    Causa del problema
    Mala configuración accidental del microservicio responsable del estado del componente mencionado anteriormente junto con un error relacionado con el rendimiento en ese componente.

    Estado actual
    El problema se solucionó restaurando la configuración correcta del software y corrigiendo el error subyacente.

    Prevención del problema en el futuro
    Establecimos procesos mejorados que deberían hacer que sea menos probable que ocurran problemas de este tipo y, para este problema en particular, hemos establecido nuevas alertas que nos permitirán reaccionar más rápido.

    También solucionamos el error que causaba los problemas de rendimiento en el componente mencionado anteriormente, lo que también debería evitar que ocurra el mismo problema en caso de que el microservicio de mantenimiento de la salud no funcione.

  • Supervisando
    Supervisando

    Nos estamos recuperando de un problema que afectó la entrega de mensajes de la API de la nube desde las 5:05 p. m. hasta las 6:21 p. m. UTC. La situación se ha estabilizado y seguimos vigilando.

Error interno del concentrador 360dialog
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto.

  • Supervisando
    Supervisando

    El centro está funcionando como se esperaba. Ahora estamos monitoreando la situación.

  • Investigando
    Investigando

    Somos conscientes de un problema de carga con 360dialog Hub. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando actualmente en este tema.

Problema que afecta a las migraciones de números "No se pudo completar la sincronización"
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto.

  • Supervisando
    Supervisando

    Se ha implementado una solución.

  • Identificado
    Identificado

    El equipo ha identificado el problema. La solución está pendiente de implementación. Hora estimada de llegada: hoy

  • Investigando
    Investigando

    Somos conscientes de un problema que está afectando las migraciones de números a 360dialog. El usuario puede encontrar el error "No se pudo completar la sincronización de la cuenta empresarial de WhatsApp" durante el proceso de migración. Nuestro equipo de ingeniería está investigando actualmente.

ene 2024 a mar 2024

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