360Dialog - Se alcanzó el límite de solicitudes de aplicación – Detalles del incidente

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
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We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para resolver este problema y nos mantenemos en constante comunicación con el soporte técnico de Meta para agilizar una solución. Si bien aún no tenemos un tiempo estimado para la resolución, tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para abordar la situación rápidamente.

Este problema está afectando a varias funciones clave, incluidas las migraciones, la incorporación, las plantillas, los flujos, el cambio de tipo de alojamiento y la información de perfil. Como medida temporal, deshabilitaremos el trabajador de sincronización para plantillas para ayudar a mitigar estos desafíos.

Mientras tanto, recomendamos usar Meta Business Manager como una solución alternativa para crear y enviar plantillas. Además, recomendamos abstenerse de realizar migraciones, incorporaciones y acciones relacionadas con plantillas mediante el Hub o la API de 36dialog por ahora. Esto ayudará a evitar que se alcance el límite inmediatamente una vez que se resuelva el problema y garantizará una experiencia más fluida cuando los sistemas vuelvan a estar completamente operativos.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante este tiempo, y continuaremos brindando actualizaciones tan pronto como tengamos más información.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

La edición o el envío de plantillas desde el HUB y la API aún generan errores. Esto se aplica tanto a las cuentas de socios como a las de clientes. Seguimos trabajando en este problema.