360Dialog - Se alcanzó el límite de solicitudes de aplicación – Detalles del incidente

Todos los sistemas funcionan con normalidad

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Se alcanzó el límite de solicitudes de aplicación

ResueltoRendimiento degradado141 horas 18 minutos

Afectado

360dialog Infrastructure

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, Operativo de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, Operativo de 2:20 PM a 10:21 AM

API de WhatsApp Business de 360dialog

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, Operativo de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, Operativo de 2:20 PM a 10:21 AM

Centro de clientes de 360dialog

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, Operativo de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, Operativo de 2:20 PM a 10:21 AM

Centro de socios de 360dialog

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, Operativo de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, Operativo de 2:20 PM a 10:21 AM

API de socios

Rendimiento degradado de 1:02 PM a 1:37 PM, Operativo de 1:37 PM a 1:57 PM, Rendimiento degradado de 1:57 PM a 2:20 PM, Operativo de 2:20 PM a 10:21 AM

  • ResueltoUTC

    Meta ha aplicado una excepción a nuestra aplicación.
    (La excepción se aplicó incorrectamente el viernes 27/09/24, pero el equipo de ingeniería de Meta solucionó el problema). No esperamos que el problema vuelva a ocurrir.
    Proporcionaremos un RCA aquí lo antes posible.

  • SupervisandoUTC

    Se ha restaurado la funcionalidad de creación de mensajes de plantilla y de carga de fotos de perfil.

    Continuamos monitoreando la situación con el soporte de Meta.

  • IdentificadoUTC

    Somos conscientes de que el problema está reapareciendo y está afectando algunas operaciones de WABA, entre ellas:

    • Subir foto de perfil

    • Creación de mensajes de plantilla con header_handle y/o header_url

    Estamos en contacto con Meta sobre el problema y el caso se está elevando a las partes interesadas pertinentes.

    Proporcionaremos otra actualización en 4 horas o antes si tenemos un desarrollo significativo.

  • ActualizarUTC

    Se ha restaurado la funcionalidad de creación de mensajes de plantilla y de carga de fotos de perfil.

    Continuamos monitoreando la situación con el soporte de Meta.

  • ActualizarUTC

    La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

  • ActualizarUTC

    La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

  • ActualizarUTC

    Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos un tiempo estimado de llegada para la restauración de toda la funcionalidad.

  • SupervisandoUTC

    La mayor parte de la funcionalidad se ha restablecido a la normalidad.

  • ActualizarUTC

    Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos un tiempo estimado de llegada para la restauración de toda la funcionalidad.

  • InvestigandoUTC

    Nuestro canal de comunicación con META ha alcanzado el límite de solicitudes incorrectas. En este caso, 360dialog Hub o nuestra API generarán errores para las siguientes acciones:

    - editar o enviar plantillas
    - migraciones
    - incorporación
    - fluye
    - cambio de tipo de hosting

    Puede utilizar Meta Business Manager como solución alternativa para crear y enviar plantillas.

    La funcionalidad de mensajería funciona normalmente.

    Seguimos trabajando en este problema.