Diálogo 360 - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

En funcionamiento

API de WhatsApp Business de 360dialog - En funcionamiento

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - En funcionamiento

Centro de clientes de 360dialog - En funcionamiento

Centro de socios de 360dialog - En funcionamiento

API de socios - En funcionamiento

Partner Webhooks - En funcionamiento

Automatización de marketing - En funcionamiento

Sistema de Pagos 360 - En funcionamiento

Zona de pruebas de 360dialog - En funcionamiento

En funcionamiento

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes) - En funcionamiento

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - En funcionamiento

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - En funcionamiento

Registro integrado - En funcionamiento

Historial de avisos

dic 2023

El número de Sandbox de 360dialog no responde
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Identificado
    Identificado

    Somos conscientes de un problema que afecta a 360dialog Sandbox. Cuando escriba el mensaje "Inicio", no recibirá una CLAVE API de prueba. Nuestro equipo de ingeniería ha aplicado una solución que se implementará a principios de la próxima semana (a partir del 18 de diciembre de 2023).

nov 2023

Los socios no pueden cancelar suscripciones en nombre de los Clientes
  • Resuelto
    Resuelto

    Este problema esta resuelto ahora.

  • Identificado
    Identificado

    Somos conscientes de un problema que está afectando las cancelaciones de suscripciones en 360dialog Hub. Dependiendo del método de facturación del canal, algunos Socios no pueden cancelar suscripciones en nombre de los Clientes.
    Nuestro equipo de ingeniería está al tanto del problema y se implementará una solución el martes 5 de diciembre.
    Hasta entonces, los socios afectados pueden solicitar la cancelación de la suscripción comunicándose con el equipo de soporte de 360dialog.

Errores de archivos multimedia (local v2.51.2)
  • Resuelto
    Resuelto

    Meta ha proporcionado una solución viable que nos permite corregir de forma proactiva cualquier configuración que ejecute WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2 y que encuentre este problema específico. Si observa que su configuración encuentra errores relacionados con la mensajería multimedia, comuníquese con nuestro equipo de soporte y verificaremos si su problema está relacionado y aplicaremos la solución.

  • Identificado
    Identificado

    Meta ha confirmado que hay un problema con la tabla de base de datos del cliente API de WhatsApp (local). Estamos trabajando con Meta Engineers para encontrar una solución alternativa adecuada.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de errores al enviar medios en la versión 2.51.2 del cliente API de WhatsApp Business (local). Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.
    Los usuarios afectados pueden recibir el error "Error al encontrar el archivo multimedia para id:" al intentar enviar un mensaje multimedia.

Some disruptions to Payment Services
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ha sido resuelto.

  • Investigando
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting our payment system. Some customers may not be able to add payment methods or retrieve invoices. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

Algunas interrupciones: API en la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Meta ha observado que los problemas intermitentes de la API de la nube informados anteriormente eran un falso positivo y no bloqueaban el envío o recepción de mensajes por parte de empresas legítimas. Gracias por su paciencia.

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente, el metaequipo está experimentando problemas intermitentes de registro de la API de la nube que afectan el envío y la recepción de mensajes en la API de la nube.

    Este problema comenzó alrededor del 15 de noviembre.

    Los equipos de ingeniería de Meta están investigando el problema. Proporcionaremos una actualización pronto.

Algunas interrupciones: API en la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Se implementó la solución para algunas interrupciones que afectan el envío de mensajes en la API de WhatsApp Cloud y este problema ahora está mitigado a partir del 8 de noviembre de 2023 a las 12:15 a. m. PST. Gracias por su paciencia.

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente, el metaequipo está experimentando algunas interrupciones que afectan el envío de mensajes en la API de WhatsApp Cloud.

    Este número comenzó el 1 de noviembre de 2023 a las 5:25 p.m. PST.

    Los equipos de ingeniería de Meta están investigando el problema. Proporcionaremos otra actualización dentro de 4 horas o antes si hay información adicional disponible.

oct 2023

Problema de acceso al Hub para cuentas de socios
  • Resuelto
    Resuelto

    Nuestros ingenieros han implementado una solución para la interrupción que afecta el acceso al Centro de cuentas de socios. El problema ahora está mitigado a partir del 14 de julio a las 7:20 UTC.

  • Identificado
    Identificado

    Nuestro equipo de ingeniería ha identificado la causa raíz y está preparando el lanzamiento de una solución lo antes posible.

  • Investigando
    Investigando

    Actualmente estamos experimentando algunas interrupciones que afectan el acceso al Hub para las cuentas de socios.

    Al intentar iniciar sesión, la página devuelve un error:
    "Lo lamentamos…
    Parece que estamos teniendo algunos problemas internos. Nuestro equipo ha sido notificado. Si quieres ayudar, puedes describir lo que pasó a continuación."

    Nuestros equipos de ingeniería están investigando el problema. Proporcionarán otra actualización pronto una vez que haya información adicional disponible.

Algunas interrupciones afectan los mensajes entrantes y la verificación de contactos (en las instalaciones)
  • Resuelto
    Resuelto

    El equipo de ingeniería de Meta investigó este problema e indican que el problema está específicamente en los dispositivos complementarios. Han identificado el código que causa el problema, pero una solución a largo plazo puede llevar tiempo.

    Mientras tanto, Meta ha proporcionado una solución alternativa (que consiste en limpiar la tabla de la base de datos de contactos, realizando efectivamente un reinicio) que eliminará el error y permitirá que los mensajes entrantes fluyan nuevamente. Si necesita esta solución alternativa, comuníquese con nuestro equipo de soporte e iniciaremos el restablecimiento en función de los números.

    Nota: Meta ha eliminado este incidente de su página de estado actualizada.

  • Identificado
    Identificado

    El equipo de ingeniería de Meta indica que el problema está específicamente en los dispositivos complementarios. Han identificado el código que causa el problema y sugerirán una solución alternativa lo antes posible.

    El problema también afecta a los usuarios de la aplicación estándar WhatsApp.

  • Investigando
    Investigando

    Meta actualmente está experimentando algunas interrupciones que afectan los mensajes entrantes de cuentas SMB y la verificación de contactos en la API local de WhatsApp.

    Los equipos de ingeniería de Meta están investigando el problema. Proporcionarán otra actualización pronto si hay información adicional disponible.

oct 2023 a dic 2023

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