Diálogo 360 - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

En funcionamiento

API de WhatsApp Business de 360dialog - En funcionamiento

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - En funcionamiento

Centro de clientes de 360dialog - En funcionamiento

Centro de socios de 360dialog - En funcionamiento

API de socios - En funcionamiento

Partner Webhooks - En funcionamiento

Automatización de marketing - En funcionamiento

Sistema de Pagos 360 - En funcionamiento

Zona de pruebas de 360dialog - En funcionamiento

En funcionamiento

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes) - En funcionamiento

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - En funcionamiento

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - En funcionamiento

Registro integrado - En funcionamiento

Historial de avisos

jun 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Actualizar
    Actualizar
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Resuelto
    Resuelto

    Resumen del incidente post-mortem

    Fecha y hora del incidente:
    ● Inicio: 27/06/2024, 11:15 UTC
    ● Fin: 27/06/2024, 15:30 UTC

    Descripción del incidente:
    360dialog experimentó problemas para entregar y recibir mensajes hacia y desde metaservidores. Esto se debió a una interrupción en el componente de devolución de llamada que maneja los webhooks de mensajería para los números de la API empresarial de WhatsApp local. La interrupción se produjo durante un procedimiento de mantenimiento.

    Una vez identificada la causa del problema, el componente de devolución de llamada se migró a un entorno con recursos adicionales para garantizar la continuidad de la mensajería.

    Observaciones generales:

    La solución WABA local es compleja y presenta numerosos desafíos en términos de gestión y mantenimiento. Es necesaria una investigación exhaustiva que incluya la participación de Meta para descubrir los problemas subyacentes con precisión para un análisis RCA en profundidad.

    Dado este contexto, 360dialog recomienda encarecidamente migrar todas las cuentas a la API de la nube. La API de la nube ofrece varias ventajas, incluida una confiabilidad mejorada y una escalabilidad más sencilla. La transición a la API de la nube garantiza que sus operaciones sigan siendo fluidas y con buen soporte, al mismo tiempo que se alinean con los últimos avances tecnológicos y las mejores prácticas de la industria.

    Robert Konopka,

    360dialog GmbH

  • Investigando
    Investigando
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Supervisando
    Supervisando
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Metaincidente informado:
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Supervisando
    Supervisando

    META actualizó la solución para la interrupción importante que afecta las plantillas de mensajería en la API de administración empresarial de WhatsApp y este problema ahora se resolvió a partir del 26 de junio a las 11:00 UTC. Mientras tanto, continuaremos monitoreando su desempeño.

    Gracias por su paciencia.

  • Identificado
    Identificado

    Seguimos trabajando en este problema y tenemos una posible mitigación para restaurar la mayor parte de la funcionalidad que se está probando.

  • Investigando
    Investigando

    Meta….

    Consulte la página de estado de Meta para obtener más información y actualizaciones.

Algunas interrupciones en la mensajería de la API de la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Después de un monitoreo exhaustivo, podemos confirmar que la solución implementada por Meta resolvió el problema con éxito. No se han reportado más casos.

  • Supervisando
    Supervisando

    Meta ha identificado la causa raíz del problema por el cual los números de teléfono no se reactivan del estado de suspensión después de recibir un mensaje entrante.

    Han implementado cambios de backend para abordar el problema.

    Estamos monitoreando de cerca la situación junto con Meta para garantizar que la solución sea efectiva.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de clientes sobre un problema que afecta los números de API de la nube, particularmente el servicio de mensajería, lo que provoca un solo tic o un retraso en la entrega del mensaje.

    Si bien aún no hemos identificado la causa raíz, nuestro equipo de ingeniería la está investigando activamente en colaboración con el equipo de ingeniería de Meta. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como haya información adicional disponible.

may 2024

Problema de actualización de la imagen de perfil
  • Resuelto
    Resuelto

    El equipo de ingeniería implementó la solución y el problema ahora está completamente resuelto.

  • Identificado
    Identificado
    We are currently aware of an issue affecting our 360dialog Partner and Client Hub, which is preventing users from updating their profile pictures. Our team is actively investigating the root cause of this problem and working diligently to resolve it as quickly as possible.
Problema que afecta la incorporación del cliente
  • Resuelto
    Resuelto

    Somos conscientes de un problema en 360dialog Client Hub que impide a los clientes crear nuevas cuentas. Los usuarios verán un botón atenuado mientras registran una nueva cuenta.

    Nuestros ingenieros están investigando el problema.

abr 2024

Some disruptions to the 360dialog Client Hub when Onboarding direct paid accounts
  • Resuelto
    Resuelto
    The issue has been fully resolved.
  • Supervisando
    Supervisando
    The issue has been successfully mitigated, and are currently monitoring it to ensure there are no further occurrences.
  • Investigando
    Investigando
    We are aware of an issue that is impacting the Onboarding of new direct paid accounts. Our engineering team is currently investigating. Updates will be posted here as soon as they are available.
Grandes interrupciones en la mensajería de la API de la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Meta ha publicado una solución para el problema que afecta la entrega de mensajes en la API de la nube:
    https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Se implementó la solución para la interrupción importante que afecta la entrega de mensajes en la API de la nube y este problema ahora está mitigado a partir del 11 de abril a las 4:30 a.m. GMT. Gracias por su paciencia.

  • Investigando
    Investigando
    Meta is Investigating an issue that is impacting message delivery on Cloud API: https://metastatus.com/whatsapp-business-api We are currently waiting on the META engineering team to provide more updates.
Error de carga útil incorrecto durante la incorporación integrada
  • Resuelto
    Resuelto

    El equipo de ingeniería confirmó que el problema se resolvió por completo y que la incorporación integrada funcionó como se esperaba.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de que el proceso de incorporación integrada devuelve el error "Carga útil incorrecta".

    Nuestros ingenieros están trabajando en la solución.

Algunas interrupciones en la mensajería API local y en la nube
  • Resuelto
    Resuelto

    Meta implementó la solución para la interrupción importante que afecta la entrega de mensajes en la nube y la API local y este problema ahora está mitigado a partir del 3 de abril de 2024 a las 08:45 p.m. UTC. Estamos monitoreando esta situación. Gracias por su paciencia.


  • Supervisando
    Supervisando

    META actualizó el incidente y ahora el problema está resuelto para Cloud API; mientras tanto, monitorearemos su desempeño.

    La interrupción persiste para las integraciones locales y todavía esperamos más detalles del equipo de ingeniería de META: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  • Identificado
    Identificado

    Meta ha identificado un problema que actualmente está interrumpiendo la mensajería para números en la nube y locales: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Actualmente estamos esperando que el equipo de ingeniería de META proporcione más actualizaciones.

abr 2024 a jun 2024

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