360dialog - Некоторые сбои в обмене сообщениями Cloud API – Детали инцидента

Все системы работают

Некоторые сбои в обмене сообщениями Cloud API

Решено
Производительность снижена
Началось около 1 месяца назаддлился 27 дней

Затронутые

360dialog Infrastructure

Работает от 8:26 AM до 3:45 PM

360dialog WhatsApp Business API

Работает от 8:26 AM до 3:45 PM

Настройка номера WhatsApp Business API

Работает от 8:26 AM до 3:45 PM

Клиентский центр 360dialog

Работает от 8:26 AM до 3:45 PM

Партнерский центр 360dialog

Работает от 8:26 AM до 3:45 PM

Партнерский API

Работает от 8:26 AM до 3:45 PM

Обновления
  • Решено
    Решено

    После тщательного мониторинга мы можем подтвердить, что исправление Meta успешно решило проблему. О дальнейших случаях не сообщалось.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Meta определила основную причину проблемы, из-за которой телефонные номера не выходят из спящего режима после получения входящего сообщения.

    Для решения этой проблемы они внесли изменения в серверную часть.

    Мы вместе с Meta внимательно следим за ситуацией, чтобы гарантировать эффективность исправления.

  • Изучается
    Изучается

    Мы получаем отчеты от клиентов о проблеме, влияющей на номера Cloud API, особенно на службу обмена сообщениями, что приводит к единичному тике или задержке доставки сообщений.

    Хотя мы еще не определили основную причину, наши инженеры активно ее изучают в сотрудничестве с командой инженеров Meta. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация.