Diálogo 360 - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

En funcionamiento

API de WhatsApp Business de 360dialog - En funcionamiento

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - En funcionamiento

Centro de clientes de 360dialog - En funcionamiento

Centro de socios de 360dialog - En funcionamiento

API de socios - En funcionamiento

Partner Webhooks - En funcionamiento

Automatización de marketing - En funcionamiento

Sistema de Pagos 360 - En funcionamiento

Zona de pruebas de 360dialog - En funcionamiento

En funcionamiento

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes) - En funcionamiento

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - En funcionamiento

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - En funcionamiento

Registro integrado - En funcionamiento

Historial de avisos

abr 2023

Inestabilidad después de la actualización a WABA versión 2.47
  • Resuelto
    Resuelto

    Después de consultar con el equipo de ingeniería de Meta, hemos revertido todas las implementaciones a v2.45.1.

    Trabajando con Meta, volveremos a evaluar más actualizaciones/lanzamientos a nuevas versiones para garantizar el mínimo impacto posible.

  • Actualizar
    Actualizar

    META no ha podido proporcionar una solución para los problemas vistos en la versión v2.47.x, por lo tanto, para garantizar la estabilidad de nuestros clientes, hemos comenzado el proceso para degradar todas las cuentas de la API de WhatsApp Business a la última versión estable 2.45.1.
    La degradación ya está en curso y puede tardar hasta el viernes EOD (UTC).

  • Actualizar
    Actualizar

    Continuamos monitoreando activamente los errores relacionados con la última versión de WABA v2.47.1. También estamos en contacto con Meta Direct Support sobre el problema. Mientras tanto, si experimenta algún problema de rendimiento, como errores frecuentes 503/504 o incapacidad para enviar mensajes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un ticket o chat. Puede comprobar su versión de WABA llamando al extremo de la API healthcheck.

  • Supervisando
    Supervisando

    La situación se ha estabilizado en gran medida. Estamos monitoreando activamente los errores relacionados con la última versión de WABA v2.47.1. También estamos en contacto con Meta Direct Support sobre el problema. Mientras tanto, si experimenta algún problema de rendimiento, como errores frecuentes 503/504 o incapacidad para enviar mensajes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un ticket o chat. Puede comprobar su versión de WABA llamando al extremo de la API healthcheck.

  • Identificado
    Identificado

    Somos conscientes de un problema que está afectando a algunos números que se actualizaron recientemente a la versión 2.47 de WhatsApp Business Client. Si redujo el rendimiento, como errores frecuentes 503/504 o incapacidad para enviar mensajes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un ticket o chat.

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Actualizar
    Actualizar

    Se ha mitigado el problema que afectaba la entrega de mensajes de la API de la nube. Estamos monitoreando y haciendo un seguimiento del problema para asegurarnos de que se resuelva por completo.

  • Supervisando
    Supervisando

    Se ha mitigado el problema que afectaba la entrega de mensajes de la API de la nube. Estamos conteniendo para monitorear la situación.

  • Actualizar
    Actualizar

    Estamos trabajando con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para restaurar la mensajería de la API de la nube. Los números de la API de la nube todavía no pueden recibir mensajes.
    Proporcionaremos otra actualización dentro de 4 horas o antes si hay información adicional disponible.

  • Identificado
    Identificado

    Hay un problema en curso que impide que los números de la API de la nube reciban mensajes. Estamos trabajando en una solución actualmente. Hora estimada de llegada: ~1 hora

  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Identificado
    Identificado

    Hemos identificado la causa del problema. Estamos trabajando con el equipo de Ingeniería de Soporte de Integración de Meta para restaurar los servicios.

  • Investigando
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.

mar 2023

feb 2023

Problemas con la mensajería API "coreapp no está lista, el servicio no está listo
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ahora está resuelto para la mayoría de los casos.

    Seguimos colaborando con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar la causa raíz del problema. Estamos cerrando el incidente en vivo y proporcionaremos una actualización a los Clientes afectados a su debido tiempo.

  • Actualizar
    Actualizar

    Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para garantizar que el servicio continúe estabilizándose.

    Proporcionaremos una nueva actualización tan pronto como tengamos noticias.

  • Actualizar
    Actualizar

    Hemos detectado que la mayoría de las pilas actualmente funcionan correctamente y la cantidad de errores ha disminuido.

    Todavía estamos trabajando con el equipo de ingeniería de META para comprender la causa raíz del problema y brindar una explicación clara.

    Mientras tanto, seguiremos monitoreando la actividad del servicio.
    Tan pronto como tengamos noticias, proporcionaremos otra actualización.

  • Actualizar
    Actualizar

    Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar una solución. Actualizaremos nuevamente tan pronto como tengamos más información.

  • Actualizar
    Actualizar

    La tasa de desconexión ha disminuido y continuamos monitoreando activamente la situación.

  • Supervisando
    Supervisando

    Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

  • Identificado
    Identificado

    Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

Problema en Meta / WhatsApp
  • Actualizar
    Actualizar

    360dialog - Análisis de causa raíz

    Descripción del problema e impacto:
    A las ~3:00 p. m. UTC del 8 de febrero de 2023, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Tras la investigación, el problema parecía estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp.

    Causa del problema:
    No conocemos la causa raíz del problema, ya que no ocurrió en nuestra infraestructura. Contactamos a Meta para hacer comentarios, pero no han proporcionado detalles sobre el incidente.

    Pasos de mitigación:
    Meta resolvió el problema a las ~3:20 p. m. UTC

    Prevención de recurrencia y sugerencias:
    Nos pusimos en contacto con Meta para hacer comentarios, pero aún no han proporcionado detalles sobre el incidente. Sin embargo, desde entonces han proporcionado una actualización en su página de estado:
    Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

  • Actualizar
    Actualizar

    Meta ha proporcionado una actualización en su página de estado: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

  • Resuelto
    Resuelto

    A las ~3 p. m. UTC de hoy, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Esto parece estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp. Nos comunicamos con Meta Support para obtener detalles sobre el incidente.

feb 2023 a abr 2023

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