Diálogo 360 - Historial de avisos

Sistemas funcionando con normalidad

En funcionamiento

API de WhatsApp Business de 360dialog - En funcionamiento

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - En funcionamiento

Centro de clientes de 360dialog - En funcionamiento

Centro de socios de 360dialog - En funcionamiento

API de socios - En funcionamiento

Partner Webhooks - En funcionamiento

Automatización de marketing - En funcionamiento

Sistema de Pagos 360 - En funcionamiento

Zona de pruebas de 360dialog - En funcionamiento

En funcionamiento

Meta / Facebook WhatsApp Business API (Entrega de mensajes) - En funcionamiento

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - En funcionamiento

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - En funcionamiento

Registro integrado - En funcionamiento

Historial de avisos

feb 2023

Lanzamiento del backend de 360dialog Hub
  • Completado
    febrero 21, 2023 a 09:45
    Completado
    febrero 21, 2023 a 09:45

    Operación completa.

  • Programado
    febrero 21, 2023 a 09:10
    Programado
    febrero 21, 2023 a 09:10

    Lanzamiento del backend de 360dialog Hub en curso. Sin tiempo de inactividad planificado.

Problemas con la generación de claves API
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ha sido identificado y solucionado.
    Todos los canales ahora pueden generar claves API.
    Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de que algunos usuarios no pueden generar la clave API. Nuestros equipos de ingeniería están investigando este problema ahora. Espere nuevas actualizaciones, que se compartirán aquí tan pronto como estén disponibles. No tenemos una ETA para la resolución en este momento.

Problemas con la mensajería API "coreapp no está lista, el servicio no está listo
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ahora está resuelto para la mayoría de los casos.

    Seguimos colaborando con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar la causa raíz del problema. Estamos cerrando el incidente en vivo y proporcionaremos una actualización a los Clientes afectados a su debido tiempo.

  • Actualizar
    Actualizar

    Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para garantizar que el servicio continúe estabilizándose.

    Proporcionaremos una nueva actualización tan pronto como tengamos noticias.

  • Actualizar
    Actualizar

    Hemos detectado que la mayoría de las pilas actualmente funcionan correctamente y la cantidad de errores ha disminuido.

    Todavía estamos trabajando con el equipo de ingeniería de META para comprender la causa raíz del problema y brindar una explicación clara.

    Mientras tanto, seguiremos monitoreando la actividad del servicio.
    Tan pronto como tengamos noticias, proporcionaremos otra actualización.

  • Actualizar
    Actualizar

    Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar una solución. Actualizaremos nuevamente tan pronto como tengamos más información.

  • Actualizar
    Actualizar

    La tasa de desconexión ha disminuido y continuamos monitoreando activamente la situación.

  • Supervisando
    Supervisando

    Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

  • Identificado
    Identificado

    Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

Problema en Meta / WhatsApp
  • Actualizar
    Actualizar

    360dialog - Análisis de causa raíz

    Descripción del problema e impacto:
    A las ~3:00 p. m. UTC del 8 de febrero de 2023, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Tras la investigación, el problema parecía estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp.

    Causa del problema:
    No conocemos la causa raíz del problema, ya que no ocurrió en nuestra infraestructura. Contactamos a Meta para hacer comentarios, pero no han proporcionado detalles sobre el incidente.

    Pasos de mitigación:
    Meta resolvió el problema a las ~3:20 p. m. UTC

    Prevención de recurrencia y sugerencias:
    Nos pusimos en contacto con Meta para hacer comentarios, pero aún no han proporcionado detalles sobre el incidente. Sin embargo, desde entonces han proporcionado una actualización en su página de estado:
    Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

  • Actualizar
    Actualizar

    Meta ha proporcionado una actualización en su página de estado: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

  • Resuelto
    Resuelto

    A las ~3 p. m. UTC de hoy, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Esto parece estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp. Nos comunicamos con Meta Support para obtener detalles sobre el incidente.

Problemas con Messaging Service + 360dialog Hub
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Identificado
    Identificado

    Actualmente estamos investigando un problema con la plataforma de diálogo 360 que afecta el servicio de mensajería y las API.

ene 2023

Problema con el administrador de plantillas
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ha sido identificado y solucionado.

    Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

  • Investigando
    Investigando

    Somos conscientes de un problema que impide que los usuarios vean las plantillas.
    Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.
    Espere nuevas actualizaciones, que se compartirán aquí tan pronto como estén disponibles.

360dialog Sandbox no responde
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema está resuelto.

  • Identificado
    Identificado

    El número de 360dialog Sandbox (4930609859535) no responde. Actualmente estamos investigando el problema.

Some disruptions to 360dialog Hub
  • Resuelto
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Investigando
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

dic 2022

Some disruptions to Messaging Service - GCP
  • Resuelto
    Resuelto

    Issue description and impact: On Dec 5th between 11:39 UTC - 14:58 UTC there was an incident which affected some 360dialog Customer’s use of the WhatsApp API.

    Cause of the issue: Due to an issue with our hosting provider, Google Cloud Platform, all spot pools in Netherlands (eu-west4 region) experienced problems with sporadic rebooting of cluster instances.

    Mitigation Steps: When we detected the issues with the spot nodes, we completely removed all spot instances and switched to a backup pool with dedicated instances. Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

    Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

dic 2022 a feb 2023

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