Diálogo 360 - Histórico de avisos

A Meta aplicou uma exceção ao nosso aplicativo.
(A exceção foi aplicada incorretamente em sex 27/09/24, mas o problema foi corrigido pela equipe de engenharia da Meta). Não esperamos que o problema ocorra novamente.
Forneceremos um RCA aqui o mais rápido possível.

A funcionalidade de criação de mensagens de modelo e upload de fotos de perfil foi restaurada.

Continuamos monitorando a situação com o suporte da Meta.

Estamos cientes de que o problema está ocorrendo novamente e está afetando algumas operações da WABA, incluindo:

• Carregar foto de perfil

• Criação de mensagem de modelo com header_handle e/ou header_url

Estamos em contato com a Meta sobre o problema e o caso está sendo encaminhado às partes interessadas relevantes.

Forneceremos outra atualização em 4 horas ou antes, caso tenhamos um acontecimento significativo.

A funcionalidade de criação de mensagens de modelo e upload de fotos de perfil foi restaurada.

Continuamos monitorando a situação com o suporte da Meta.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

Continuamos trabalhando neste problema e, no momento, não temos uma previsão para a restauração de todas as funcionalidades.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

Continuamos trabalhando neste problema e, no momento, não temos uma previsão para a restauração de todas as funcionalidades.

O problema agora está resolvido.

Temos o prazer de informar que o problema de inscrição incorporada na infraestrutura Meta foi resolvido com sucesso. A equipe de engenharia da META implementou as correções necessárias, e o sistema agora está funcionando conforme o esperado.

Continuaremos monitorando de perto a situação para garantir a estabilidade e abordar quaisquer possíveis preocupações prontamente.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/2024.
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We will attach an RCA here once we have completed a full investigation with Meta.

Continuamos trabalhando neste problema com o suporte de engenharia da Meta. Atualmente, estamos trabalhando para resolver o problema, que é nossa maior prioridade agora. Atualmente, não temos uma ETA para a restauração de todas as funcionalidades.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
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We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver esse problema, e continuamos em comunicação constante com o Meta Support para agilizar uma solução. Embora ainda não tenhamos um tempo estimado para a resolução, saiba que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação rapidamente.

Esse problema está impactando vários recursos importantes, incluindo migrações, integração, modelos, fluxos, alteração de tipo de hospedagem e informações de perfil. Como medida temporária, desabilitaremos o sync worker para modelos para ajudar a mitigar esses desafios.

Enquanto isso, recomendamos usar o Meta Business Manager como uma solução alternativa para criar e enviar modelos. Além disso, aconselhamos evitar realizar migrações, integração e ações relacionadas a modelos usando o 36dialog Hub ou API por enquanto. Isso ajudará a evitar que o limite seja atingido imediatamente após o problema ser resolvido e garantirá uma experiência mais tranquila quando os sistemas estiverem totalmente operacionais novamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período e continuaremos a fornecer atualizações assim que tivermos mais informações.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Editar ou enviar modelos do HUB e da API ainda produzem erros. Isso se aplica tanto a contas de parceiros quanto de clientes. Continuamos trabalhando nesse problema.