Historial de avisos - 360Dialog - Status

Operativo

Operativo

Historial de avisos

Ver estado actual

feb 2024

Resueltofebrero 23, 2024 a 21:08UTC
El problema de acceso a 360dialog Hub se resolvió por completo y ahora está estable.
Supervisandofebrero 23, 2024 a 19:24UTC
Nuestro equipo de ingeniería identificó el problema e implementó una solución. Como resultado, se restableció el acceso al 360dialog Hub.

Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros a través del ticket/chat.

Continuaremos monitoreando la situación y brindaremos otra actualización en unas horas.
Identificadofebrero 23, 2024 a 18:47UTC
Hemos identificado el problema que impide que los usuarios inicien sesión o se autentiquen en 360dialog Hub.

Síntomas
Si intenta iniciar sesión en 360dialog Hub, es posible que reciba un error "algo salió mal".
Si intenta crear un token de acceso utilizando el punto final /v1/token, es posible que reciba una respuesta 502.
Investigandofebrero 23, 2024 a 17:23UTC
Estamos investigando un problema con el nuevo 360dialog Hub que impide que los usuarios inicien sesión en el hub.
Proporcionaremos una actualización lo antes posible.

Resueltofebrero 26, 2024 a 10:50UTC
El problema está resuelto.

(Problema resuelto el viernes 23 a las 5:59 p.m. UTC)
Supervisandofebrero 23, 2024 a 14:01UTC
Todos los servicios se han reanudado con normalidad. Estamos monitoreando la situación.
Actualizarfebrero 23, 2024 a 11:51UTC
Seguimos trabajando en este problema y actualmente no tenemos una ETA para restaurar toda la funcionalidad.
Identificadofebrero 23, 2024 a 09:18UTC
Hemos identificado un problema que está afectando la mensajería multimedia en la API de la nube y también algunas funciones de administración de WABA. Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.
Los usuarios pueden recibir un error como {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}
al manejar medios en la API de la nube o al realizar ciertas operaciones de administración de WABA en 360dialog Hub.

Resueltofebrero 22, 2024 a 14:15UTC
El problema está resuelto.
Investigandofebrero 22, 2024 a 09:02UTC
Somos conscientes de un problema que afecta nuestro servicio de soporte por chat. Nuestro proveedor externo de soporte por chat informó un incidente.
Están investigando el tema. Mientras tanto, si necesita asistencia, cree un ticket a través de 360dialog Hub .

Resueltofebrero 13, 2024 a 07:16UTC
El problema está resuelto.
Supervisandofebrero 13, 2024 a 07:03UTC
El centro está funcionando como se esperaba. Ahora estamos monitoreando la situación.
Investigandofebrero 13, 2024 a 06:50UTC
Somos conscientes de un problema de carga con 360dialog Hub. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando actualmente en este tema.
Ningún mensaje se ve afectado, el problema se concentra únicamente en el inicio de sesión del Hub.

Resueltofebrero 05, 2024 a 08:11UTC
Entre las 07:30 y las 08:15 UTC del 2 de febrero, experimentamos un problema que afectaba la mensajería de la API de la nube.
El incidente está resuelto. Agregaremos más detalles a su debido tiempo.
Supervisandofebrero 02, 2024 a 08:30UTC
Nos estamos recuperando de un incidente que afectó la mensajería de la API de la nube.

ene 2024

Resueltoenero 25, 2024 a 08:55UTC
El problema está resuelto:

Descripción del problema e impacto:
El 17.01.2024 recibimos informes de algunos clientes de que los webhooks de mensajes y estado se estaban retrasando.

Causa del problema:
Identificamos un problema con un componente interno (devolución de llamada) que tenía problemas con la última implementación, lo que provocó retrasos.

Pasos de mitigación/Resumen:
Revertimos la implementación hasta que podamos solucionar los problemas subyacentes.

Prevención de recurrencia:
Hemos completado una revisión interna con los equipos relevantes y estamos trabajando para fortalecer aún más nuestro servicio de devolución de llamadas.
Supervisandoenero 18, 2024 a 09:50UTC
Nos estamos recuperando de un problema que afectó la entrega de mensajes de la API local desde las 6:20 a. m. hasta las 12:20 p. m. UTC del 17 de enero. La situación se ha estabilizado y seguimos vigilando.
Investigandoenero 17, 2024 a 10:35UTC
Estamos recibiendo informes de retrasos en la mensajería para configuraciones locales. Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.

Resueltoenero 22, 2024 a 12:16UTC
Descripción del problema e impacto
El 16 de enero, entre las 6:00 p. m. y las 8:00 p. m. UTC, se interrumpió la funcionalidad del servicio responsable de entregar las devoluciones de llamadas WABA para los números API de la nube a los clientes.

Como resultado, algunos números de Cloud API pueden haber experimentado retrasos en la entrega de notificaciones y mensajes entrantes a sus webhooks durante el período indicado.

Causa del problema
Mala configuración accidental del microservicio responsable del estado del componente mencionado anteriormente junto con un error relacionado con el rendimiento en ese componente.

Estado actual
El problema se solucionó restaurando la configuración correcta del software y corrigiendo el error subyacente.

Prevención del problema en el futuro
Establecimos procesos mejorados que deberían hacer que sea menos probable que ocurran problemas de este tipo y, para este problema en particular, hemos establecido nuevas alertas que nos permitirán reaccionar más rápido.

También solucionamos el error que causaba los problemas de rendimiento en el componente mencionado anteriormente, lo que también debería evitar que ocurra el mismo problema en caso de que el microservicio de mantenimiento de la salud no funcione.
Supervisandoenero 16, 2024 a 20:00UTC
Nos estamos recuperando de un problema que afectó la entrega de mensajes de la API de la nube desde las 5:05 p. m. hasta las 6:21 p. m. UTC. La situación se ha estabilizado y seguimos vigilando.

Resueltoenero 15, 2024 a 09:53UTC
El problema está resuelto.
Supervisandoenero 12, 2024 a 07:19UTC
El centro está funcionando como se esperaba. Ahora estamos monitoreando la situación.
Investigandoenero 12, 2024 a 06:30UTC
Somos conscientes de un problema de carga con 360dialog Hub. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando actualmente en este tema.

Resueltoenero 15, 2024 a 09:53UTC
El problema está resuelto.
Supervisandoenero 09, 2024 a 14:22UTC
Se ha implementado una solución.
Identificadoenero 09, 2024 a 14:02UTC
El equipo ha identificado el problema. La solución está pendiente de implementación. Hora estimada de llegada: hoy
Investigandoenero 09, 2024 a 11:34UTC
Somos conscientes de un problema que está afectando las migraciones de números a 360dialog. El usuario puede encontrar el error "No se pudo completar la sincronización de la cuenta empresarial de WhatsApp" durante el proceso de migración. Nuestro equipo de ingeniería está investigando actualmente.

dic 2023

Resueltodiciembre 19, 2023 a 12:06UTC
El problema ya está resuelto.
Identificadodiciembre 15, 2023 a 18:06UTC
Somos conscientes de un problema que afecta a 360dialog Sandbox. Cuando escriba el mensaje "Inicio", no recibirá una CLAVE API de prueba. Nuestro equipo de ingeniería ha aplicado una solución que se implementará a principios de la próxima semana (a partir del 18 de diciembre de 2023).

dic 2023 a feb 2024