Das Problem ist behoben:

Problembeschreibung und Auswirkungen:
Am 17.01.2024 erhielten wir Berichte von einigen Kunden, dass es bei Nachrichten- und Status-Webhooks zu Verzögerungen kam.

Ursache des Problems:
Wir haben ein Problem mit einer internen Komponente (Callbacker) festgestellt, die Probleme mit der letzten Bereitstellung hatte, was zu Verzögerungen führte.

Abhilfemaßnahmen/Zusammenfassung:
Wir haben die Bereitstellung zurückgesetzt, bis wir in der Lage sind, die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.

Rezidivprävention:
Wir haben eine interne Überprüfung mit den relevanten Teams abgeschlossen und arbeiten derzeit daran, unseren Rückrufservice weiter zu stärken.

Wir sind dabei, ein Problem zu beheben, das die Zustellung von On-Premise-API-Nachrichten am 17. Januar von ca. 6:20 Uhr bis ca. 12:20 Uhr UTC beeinträchtigte. Die Situation hat sich stabilisiert und wir beobachten sie weiterhin.

Problembeschreibung und Auswirkungen
Am 16. Januar zwischen 18:00 und 20:00 Uhr UTC wurde die Funktionalität des Dienstes unterbrochen, der für die Zustellung von WABA-Rückrufen für die Cloud-API-Nummern an die Kunden verantwortlich ist.

Daher kam es bei einigen Cloud-API-Nummern im angegebenen Zeitraum möglicherweise zu Verzögerungen bei der Zustellung von Benachrichtigungen und eingehenden Nachrichten an ihre Webhooks.

Ursache des Problems
Versehentliche Fehlkonfiguration des Mikrodienstes, der für den Zustand der oben genannten Komponente verantwortlich ist, gepaart mit einem leistungsbezogenen Fehler in dieser Komponente.

Aktueller Status
Das Problem wurde behoben, indem die korrekte Konfiguration der Software wiederhergestellt und der zugrunde liegende Fehler behoben wurde.

Zukünftige Vermeidung des Problems
Wir haben verbesserte Prozesse eingeführt, die das Auftreten von Problemen dieser Art unwahrscheinlicher machen sollen, und für dieses spezielle Problem haben wir neue Warnmeldungen eingerichtet, die es uns ermöglichen, schneller zu reagieren.

Wir haben auch den Fehler behoben, der die Leistungsprobleme bei der oben genannten Komponente verursachte, was auch verhindern sollte, dass das gleiche Problem auftritt, falls der Mikrodienst zur Aufrechterhaltung des Gesundheitszustands ausfällt.

Das Problem ist behoben.

Der Hub funktioniert wie erwartet. Wir beobachten jetzt die Situation.

Das Problem ist behoben.

Ein Fix wurde bereitgestellt.

Das Team hat das Problem identifiziert. Die Bereitstellung des Fixes steht noch aus. ETA: Heute

Dieses Problem ist jetzt behoben.

Meta hat eine praktikable Lösung bereitgestellt, die es uns ermöglicht, alle Setups mit WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2, bei denen dieses spezielle Problem auftritt, proaktiv zu beheben. Wenn Sie feststellen, dass bei Ihrem Setup Fehler im Zusammenhang mit Mediennachrichten auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden dann prüfen, ob Ihr Problem damit zusammenhängt, und die Fehlerbehebung durchführen.

Meta hat bestätigt, dass ein Problem mit der Datenbanktabelle des WhatsApp API Client (On-Premise) vorliegt. Wir arbeiten mit Meta Engineers zusammen, um einen geeigneten Workaround oder eine Lösung zu finden.

Das Problem wurde gelöst.

Meta hat festgestellt, dass die zuvor gemeldeten zeitweiligen Cloud-API-Probleme falsch positiv waren und seriöse Unternehmen nicht daran hinderten, Nachrichten zu senden/empfangen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Fix für einige Störungen beim Senden von Nachrichten über die WhatsApp Cloud API wurde bereitgestellt und dieses Problem ist nun ab dem 8. November 2023 um 00:15 Uhr PST behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld.