360Dialog - Hinweisverlauf

Das Problem ist jetzt behoben.

Wir befinden uns derzeit in der Testphase unserer neuesten Bereitstellung und konzentrieren uns darauf, sicherzustellen, dass der OTP-Verifizierungsstatus für die betroffenen Kanäle während der API-Migration von On-Premise zur Cloud korrekt gehandhabt wird. Sobald die Tests abgeschlossen sind und wir die Änderungen erfolgreich im Hub bereitgestellt haben, stellen wir Ihnen ein Update zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Vorfalls arbeiten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, wenn Sie unmittelbare Anliegen haben.

Wir arbeiten noch an der Veröffentlichung des Produktupdates als Reaktion auf die jüngsten Änderungen von Meta.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie auf dem Laufenden, sobald neue Informationen verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass wir, wie bereits erwähnt, als Reaktion auf die jüngsten Änderungen von Meta ein Produktupdate vorbereiten, dessen Veröffentlichung für Montag, den 21. Oktober 2024 geplant ist. Unser Entwicklungsteam konzentriert sich auf die Implementierung einer Lösung.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie auf dem Laufenden, sobald neue Informationen verfügbar sind.

Als Reaktion auf die Änderungen auf der Meta-Seite haben wir eine Produktänderung vorbereitet. Wir planen, diese Änderungen am Montag, den 21.10.2024, zu veröffentlichen. Bei etwaigen Problemen wenden Sie sich in der Zwischenzeit bitte an unseren Kundensupport.

Wir arbeiten weiterhin aktiv mit unserem Entwicklungsteam an einer Lösung für die jüngsten Änderungen im Zusammenhang mit der OTP-Verifizierung bei der Migration von APIs von On-Premises in die Cloud. Sobald wir weitere Einzelheiten haben, werden wir neue Updates bereitstellen.

Wir arbeiten weiterhin eng mit unserem Engineering-Team zusammen, um die jüngsten Änderungen zu beheben, die sich auf die OTP-Verifizierung während der Migration von APIs vor Ort zur Cloud auswirken.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit. Sobald wir weitere Einzelheiten mitteilen können, werden wir Sie mit neuen Updates versorgen. Bitte besuchen Sie weiterhin unsere Statusseite, um die neuesten Informationen zu diesem Problem zu erhalten.

Wir arbeiten weiterhin aktiv mit unserem Entwicklungsteam an einer Lösung für die jüngsten Änderungen im Zusammenhang mit der OTP-Verifizierung während der API-Migration von On-Premise zur Cloud. Sobald wir weitere Einzelheiten haben, werden wir neue Updates bereitstellen.

Wir arbeiten noch daran, diese neue Änderung auf unserer Seite besser handhaben zu können.

Meta hat ein Sicherheitsproblem auf ihrer Seite identifiziert und behoben. Dieses Update, das ohne öffentliche Ankündigung implementiert wurde, hat sich auf API-Migrationen von On-Premise in die Cloud ausgewirkt und erfordert eine OTP-Verifizierung (One-Time Password).

Wir arbeiten derzeit an der Implementierung einer Lösung in unserem Produkt, die eine nahtlose OTP-Verifizierung während der Migration ermöglicht. Dadurch wird sichergestellt, dass der Übergangsprozess ohne Unterbrechungen fortgesetzt wird.

Wir werden zu diesem Problem regelmäßig Updates auf unserer Statusseite veröffentlichen.

Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

Das Entwicklungsteam arbeitet noch an dem Problem.

Wir werden so bald wie möglich weitere Updates bereitstellen.

Wir arbeiten noch an der Lösung. Unser Entwicklungsteam arbeitet weiterhin an der Lösung des Problems. Sobald wir mehr Informationen haben, werden wir weitere Updates bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir arbeiten noch an der Lösung.

Wir arbeiten weiter an diesem Problem.

Wir rechnen damit, den Fix im Laufe des Tages am 10.10.2024 zu veröffentlichen.

Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und verfügen über eine mögliche Lösung, um die meisten getesteten Funktionen wiederherzustellen.

Das Entwicklungsteam arbeitet noch an dem Problem und macht Fortschritte bei der Lösung. Wir werden so bald wie möglich weitere Updates bereitstellen.

Das Entwicklungsteam hat das Problem identifiziert und arbeitet an einer Lösung.

Das Problem wurde gemildert.

Meta hat eine Ausnahme auf unsere App angewendet.
(Die Ausnahme wurde am Freitag, den 27.09.24 fälschlicherweise angewendet, das Problem wurde jedoch vom Entwicklungsteam von Meta behoben.) Wir gehen nicht davon aus, dass das Problem erneut auftritt.
Wir werden hier schnellstmöglich einen RCA bereitstellen.

Die Funktion zum Erstellen von Nachrichtenvorlagen und Hochladen von Profilfotos wurde wiederhergestellt.

Wir beobachten die Situation weiterhin mit dem Meta-Support.

Wir sind uns bewusst, dass das Problem immer wieder auftritt und einige WABA-Vorgänge beeinträchtigt, darunter:

• Profilfoto hochladen

• Erstellen einer Vorlagennachricht mit header_handle und/oder header_url

Wir stehen bezüglich des Problems mit Meta in Kontakt und der Fall wurde an die entsprechenden Stakeholder weitergeleitet.

Wir werden in 4 Stunden ein weiteres Update bereitstellen oder früher, wenn es eine bedeutende Entwicklung gibt.

Die Funktion zum Erstellen von Nachrichtenvorlagen und Hochladen von Profilfotos wurde wiederhergestellt.

Wir beobachten die Situation weiterhin mit dem Meta-Support.

Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Wiederherstellung sämtlicher Funktionen nennen.

Der Großteil der Funktionalität wurde wieder normalisiert.

Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und können derzeit keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Wiederherstellung sämtlicher Funktionen nennen.

Das Problem ist jetzt behoben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das eingebettete Anmeldeproblem auf der Meta-Infrastruktur erfolgreich behoben wurde. Das META-Entwicklungsteam hat die erforderlichen Korrekturen implementiert und das System funktioniert jetzt wie erwartet.

Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten, um die Stabilität zu gewährleisten und etwaige Bedenken umgehend auszuräumen.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/2024.
--

We will attach an RCA here once we have completed a full investigation with Meta.

Wir arbeiten mit dem technischen Support von Meta weiter an diesem Problem. Wir arbeiten derzeit an der Lösung des Problems, was derzeit unsere höchste Priorität ist. Wir haben derzeit keine ETA für die Wiederherstellung aller Funktionen.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
---
We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Unser Technikteam arbeitet aktiv an der Lösung dieses Problems und wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Meta-Support, um eine Lösung zu beschleunigen. Wir haben zwar noch keinen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung, aber seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um die Situation schnell zu beheben.

Dieses Problem wirkt sich auf mehrere wichtige Funktionen aus, darunter Migrationen, Onboarding, Vorlagen, Flows, Hosting-Typ-Änderungen und Profilinformationen. Als vorübergehende Maßnahme werden wir den Synchronisierungs-Worker für Vorlagen deaktivieren, um diese Herausforderungen zu mildern.

In der Zwischenzeit empfehlen wir, Meta Business Manager als Workaround zum Erstellen und Senden von Vorlagen zu verwenden. Darüber hinaus raten wir davon ab, Migrationen, Onboarding und vorlagenbezogene Aktionen über den 36dialog Hub oder die API durchzuführen. Dadurch wird verhindert, dass das Limit sofort erreicht wird, sobald das Problem behoben ist, und es wird ein reibungsloseres Erlebnis gewährleistet, wenn die Systeme wieder voll funktionsfähig sind.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit sehr und werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, sobald uns neue Informationen vorliegen.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Beim Bearbeiten oder Senden von Vorlagen über den HUB und die API treten weiterhin Fehler auf. Dies gilt sowohl für Partner- als auch für Kundenkonten. Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem.