360Dialog - Geschichte beachten

Alle Systeme funktionieren

Funktionsfähig

360dialog WhatsApp Business API - Funktionsfähig

Einrichtung der WhatsApp Business API-Nummer - Funktionsfähig

360dialog-Client-Hub - Funktionsfähig

360dialog-Partner-Hub - Funktionsfähig

Partner-API - Funktionsfähig

Partner Webhooks - Funktionsfähig

Marketing-Automatisierung - Funktionsfähig

360-Zahlungssystem - Funktionsfähig

360dialog-Sandbox - Funktionsfähig

Funktionsfähig

Meta/Facebook WhatsApp Business API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Cloud API (Nachrichtenübermittlung) - Funktionsfähig

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Funktionsfähig

Eingebettete Anmeldung - Funktionsfähig

Geschichte beachten

Apr. 2023

Instabilität nach Upgrade auf WABA-Version 2.47
  • Gelöst
    Gelöst

    Nach Rücksprache mit dem Engineering-Team von Meta haben wir alle Bereitstellungen auf v2.45.1 zurückgesetzt.

    In Zusammenarbeit mit Meta werden wir weitere Upgrades/Rollouts auf neue Versionen neu bewerten, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen so gering wie möglich sind.

  • Update
    Update

    META konnte keine Lösung für die in Version v2.47.x aufgetretenen Probleme bereitstellen. Um unseren Kunden Stabilität zu gewährleisten, haben wir daher damit begonnen, alle WhatsApp Business API-Konten auf die neueste stabile Version 2.45.1 herunterzustufen
    Das Downgrade ist bereits im Gange und kann bis Freitag EOD (UTC) dauern.

  • Update
    Update

    Wir überwachen weiterhin aktiv auf Fehler in Bezug auf die neueste WABA-Version v2.47.1. Wir stehen bezüglich des Problems auch mit dem Meta Direct Support in Kontakt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Leistungsprobleme wie häufige 503/504-Fehler oder die Unfähigkeit, Nachrichten zu senden, feststellen, wenden Sie sich bitte per Ticket oder Chat an unser Support-Team. Sie können Ihre WABA-Version überprüfen, indem Sie den API-Endpunkt healthcheck aufrufen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Die Lage hat sich weitgehend stabilisiert. Wir überwachen aktiv auf Fehler in Bezug auf die neueste WABA-Version v2.47.1. Wir stehen bezüglich des Problems auch mit dem Meta Direct Support in Kontakt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Leistungsprobleme wie häufige 503/504-Fehler oder die Unfähigkeit, Nachrichten zu senden, feststellen, wenden Sie sich bitte per Ticket oder Chat an unser Support-Team. Sie können Ihre WABA-Version überprüfen, indem Sie den API-Endpunkt healthcheck aufrufen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Uns ist ein Problem bekannt, das einige Nummern betrifft, die kürzlich auf Version 2.47 des WhatsApp Business Client aktualisiert wurden. Wenn Sie die Leistung beeinträchtigt haben, z. B. häufige 503/504-Fehler oder die Unfähigkeit, Nachrichten zu senden, wenden Sie sich bitte per Ticket oder Chat an unser Support-Team.

Einige Störungen beim Messaging
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Das Problem mit der Nachrichtenübermittlung wurde behoben. Wir beobachten und verfolgen das Problem, um sicherzustellen, dass es vollständig gelöst wird.

  • Analyse
    Analyse

    Aufgrund der geplanten Wartungsarbeiten, die wir heute durchführen, kommt es zu Unterbrechungen beim Messaging. Wir untersuchen diesen Vorfall derzeit.

360dialog Hub geplante Wartung
  • Abgeschlossen
    April 25, 2023 um 05:00
    Abgeschlossen
    April 25, 2023 um 05:00

    Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen

  • In Bearbeitung
    April 25, 2023 um 04:00
    In Bearbeitung
    April 25, 2023 um 04:00

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    April 25, 2023 um 04:00
    Geplant
    April 25, 2023 um 04:00

    Der 360dialog Hub wird am Dienstag, den 25. April 2023 planmäßig gewartet.

    Die Ausfallzeit wird voraussichtlich etwa 1 Stunde dauern. Nur der 360dialog-Hub und die 360dialog-Partner-API sind betroffen, was bedeutet, dass der Messaging-Dienst weiterhin normal funktioniert. Es wird nicht erwartet, dass Nachrichten während dieser Wartung verzögert werden oder Fehler aufweisen.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Update
    Update

    Das Problem mit der Zustellung von Cloud-API-Nachrichten wurde behoben. Wir beobachten und verfolgen das Problem, um sicherzustellen, dass es vollständig gelöst wird.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Das Problem, das die Zustellung von Cloud-API-Nachrichten beeinträchtigt, wurde behoben. Wir halten uns zurück, um die Situation zu überwachen.

  • Update
    Update

    Wir arbeiten mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um das Cloud-API-Messaging wiederherzustellen. Cloud-API-Nummern können derzeit noch keine Nachrichten empfangen.
    Wir werden innerhalb von 4 Stunden oder früher ein weiteres Update bereitstellen, wenn zusätzliche Informationen verfügbar sind.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Es gibt ein anhaltendes Problem, das verhindert, dass Cloud-API-Nummern Nachrichten empfangen. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Voraussichtliche Ankunftszeit: ~1 Stunde

  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben die Ursache des Problems identifiziert. Wir arbeiten mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um die Dienste wiederherzustellen.

  • Analyse
    Analyse

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.

Issues with migration assistant tool in the 360dialog Hub
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    We are aware of an issue that is impacting Cloud API migrations. Customers are currently unable to migrate numbers from the 360dialog On-Premise API => 360dialog Cloud API using the migration assistant tool in the 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible. Please pause any migration activities until further notice.

März 2023

Probleme mit dem Nachrichtendienst
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Analyse
    Analyse

    Wir untersuchen derzeit ein Problem mit der 360dialog-Plattform, das sich auf den Nachrichtendienst und die APIs auswirkt.

360dialog Hub geplante Wartung
  • Abgeschlossen
    März 21, 2023 um 11:00
    Abgeschlossen
    März 21, 2023 um 11:00

    Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen

  • In Bearbeitung
    März 21, 2023 um 10:00
    In Bearbeitung
    März 21, 2023 um 10:00

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    März 21, 2023 um 10:00
    Geplant
    März 21, 2023 um 10:00

    Der 360dialog Hub wird am Dienstag, den 21. März 2023 planmäßig gewartet.

    Die Ausfallzeit wird voraussichtlich etwa 1 Stunde dauern. Nur der 360dialog-Hub und die 360dialog-Partner-API sind betroffen, was bedeutet, dass der Messaging-Dienst weiterhin normal funktioniert. Es ist nicht zu erwarten, dass Nachrichten während dieser Wartung verzögert werden oder Fehler aufweisen.

    Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

360dialog Hub wird nicht geladen
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.
    Details zu dem Vorfall werden wir zu gegebener Zeit hinzufügen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Unsere Techniker haben die Ursache gefunden und arbeiten daran, das Problem zu beheben.

  • Analyse
    Analyse

    Wir untersuchen derzeit ein Problem mit dem 360dialog-Hub. Unsere Ingenieure untersuchen dies derzeit.

Feb. 2023

360dialog Hub-Back-End-Version
  • Abgeschlossen
    Februar 21, 2023 um 09:45
    Abgeschlossen
    Februar 21, 2023 um 09:45

    Vorgang abgeschlossen.

  • Geplant
    Februar 21, 2023 um 09:10
    Geplant
    Februar 21, 2023 um 09:10

    360dialog Hub-Back-End-Release in Bearbeitung. Keine geplanten Ausfallzeiten.

Probleme beim Generieren des API-Schlüssels
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem wurde identifiziert und behoben.
    Alle Kanäle können jetzt API-Schlüssel generieren.
    Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

  • Analyse
    Analyse

    Wir erhalten Berichte, dass einige Benutzer keinen API-Schlüssel generieren können. Unsere Engineering-Teams untersuchen dieses Problem jetzt. Bitte warten Sie auf neue Updates, die hier geteilt werden, sobald sie verfügbar sind. Wir haben im Moment keine ETA zur Lösung.

Probleme mit API-Messaging "coreapp is not ready, Service not ready
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt für die meisten Fälle behoben.

    Wir arbeiten immer noch mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um die Ursache des Problems zu finden. Wir schließen den Live-Vorfall und werden den betroffenen Kunden zu gegebener Zeit ein Update zur Verfügung stellen.

  • Update
    Update

    Wir arbeiten aktiv mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um sicherzustellen, dass sich der Service weiterhin stabilisiert.

    Wir werden ein neues Update bereitstellen, sobald wir Neuigkeiten haben.

  • Update
    Update

    Wir haben festgestellt, dass die meisten Stacks derzeit korrekt funktionieren und die Anzahl der Fehler zurückgegangen ist.

    Wir arbeiten immer noch mit dem META-Engineering-Team zusammen, um die Ursache des Problems zu verstehen und eine klare Erklärung bereitzustellen.

    In der Zwischenzeit werden wir die Aktivität des Dienstes weiter überwachen.
    Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.

  • Update
    Update

    Wir arbeiten aktiv mit dem Integration Support Engineering-Team von Meta zusammen, um eine Lösung zu finden. Wir werden wieder aktualisieren, sobald wir mehr Informationen haben.

  • Update
    Update

    Die Verbindungsabbruchrate ist zurückgegangen und wir beobachten die Situation weiterhin aktiv.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir haben einen Fix implementiert und beobachten derzeit das Ergebnis.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben einen Fix implementiert und beobachten derzeit das Ergebnis.

Ausgabe bei Meta / WhatsApp
  • Update
    Update

    360dialog - Ursachenanalyse

    Problembeschreibung und Auswirkung:
    Am 08.02.2023 um ca. 15:00 Uhr UTC wurden wir auf Berichte über eine allgemeine Instabilität der Plattform aufmerksam. Bei der Untersuchung schien das Problem mit einem globalen Problem bei Meta / WhatsApp zusammenzuhängen.

    Ursache des Problems:
    Wir kennen die eigentliche Ursache des Problems nicht, da es in unserer Infrastruktur nicht aufgetreten ist. Wir haben Meta um einen Kommentar gebeten, aber sie haben keine Details zu dem Vorfall angegeben.

    Minderungsschritte:
    Meta löste das Problem bis ca. 15:20 Uhr UTC

    Wiederholungsprävention & Vorschläge:
    Wir haben Meta um einen Kommentar gebeten, aber sie haben noch keine Details zu dem Vorfall mitgeteilt. Seitdem haben sie jedoch ein Update auf ihrer Statusseite bereitgestellt:
    Wir erholen uns von einem früheren Ausfall, der sich auf das Senden von Nachrichten und den Empfang von Nachrichten auswirkte, und die Dienste werden gerade wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.

  • Update
    Update

    Meta hat auf ihrer Statusseite ein Update bereitgestellt: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Wir erholen uns von einem früheren Ausfall, der sich auf das Senden von Nachrichten und den Empfang von Nachrichten auswirkte, und die Dienste werden gerade wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.

  • Gelöst
    Gelöst

    Heute um ca. 15:00 Uhr UTC wurden wir auf Berichte über eine allgemeine Instabilität der Plattform aufmerksam. Dies scheint mit einem globalen Problem bei Meta / WhatsApp zusammenzuhängen. Wir haben den Meta-Support kontaktiert, um Einzelheiten zu dem Vorfall zu erfahren.

Probleme mit Messaging Service + 360dialog Hub
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir untersuchen derzeit ein Problem mit der 360dialog-Plattform, das sich auf den Nachrichtendienst und die APIs auswirkt.

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