360Dialog - Hinweisverlauf

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Hinweisverlauf

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Juni 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Update
    UTC
    Update
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Zusammenfassung des postmortalen Vorfalls

    Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
    ● Beginn: 27.06.2024, 11:15 UTC
    ● Ende: 27.06.2024, 15:30 UTC

    Beschreibung des Vorfalls:
    360dialog hatte Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten an und von Meta-Servern. Dies lag an einem Ausfall der Callbacker-Komponente, die die Messaging-Webhooks für lokale WhatsApp Business API-Nummern verarbeitete. Der Ausfall trat während eines Wartungsvorgangs auf.

    Nachdem die Ursache des Problems identifiziert wurde, wurde die Callbacker-Komponente in eine Umgebung mit zusätzlichen Ressourcen migriert, um die Kontinuität der Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.

    Allgemeine Bemerkungen:

    Die On-Premise-WABA-Lösung ist komplex und stellt zahlreiche Herausforderungen in Bezug auf Verwaltung und Wartung dar. Eine gründliche Untersuchung unter Einbeziehung von Meta ist erforderlich, um die zugrunde liegenden Probleme für eine eingehende RCA-Analyse genau aufzudecken.

    Vor diesem Hintergrund empfiehlt 360dialog dringend, alle Konten auf die Cloud-API zu migrieren. Die Cloud-API bietet mehrere Vorteile, darunter eine verbesserte Zuverlässigkeit und einfachere Skalierbarkeit. Durch die Umstellung auf die Cloud-API wird sichergestellt, dass Ihre Abläufe reibungslos und gut unterstützt bleiben und gleichzeitig den neuesten technologischen Fortschritten und Best Practices der Branche entsprechen.

    Robert Konopka,

    360dialog GmbH

  • Analyse
    UTC
    Analyse
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Überwachung
    UTC
    Überwachung
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Gemeldeter Meta-Vorfall –
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • Überwachung
    UTC
    Überwachung

    META hat den Fix für die schwerwiegende Störung aktualisiert, die sich auf die Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business Management API auswirkte. Dieses Problem ist nun seit dem 26. Juni um 11:00 UTC behoben. Wir werden die Leistung in der Zwischenzeit weiterhin überwachen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und verfügen über eine mögliche Lösung, um die meisten getesteten Funktionen wiederherzustellen.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Meta….

    Weitere Informationen und Aktualisierungen finden Sie auf der Meta-Statusseite.

Einige Störungen beim Cloud-API-Messaging
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Nach gründlicher Überwachung können wir bestätigen, dass der von Meta implementierte Fix das Problem erfolgreich behoben hat. Es wurden keine weiteren Fälle gemeldet.

  • Überwachung
    UTC
    Überwachung

    Meta hat die Grundursache des Problems identifiziert, dass Telefonnummern nach dem Empfang einer eingehenden Nachricht nicht aus dem Ruhezustand geweckt werden.

    Sie haben Änderungen am Backend implementiert, um das Problem zu beheben.

    Wir beobachten die Situation gemeinsam mit Meta genau, um sicherzustellen, dass die Lösung wirksam ist.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Wir erhalten von Kunden Berichte über ein Problem mit den Cloud-API-Nummern, insbesondere dem Nachrichtendienst, das zu einem einzelnen Tick oder einer Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung führt.

    Obwohl wir die Grundursache noch nicht identifiziert haben, untersucht unsere Technikabteilung sie derzeit in Zusammenarbeit mit dem Technikteam von Meta. Sobald weitere Informationen verfügbar sind, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.

Mai 2024

Problem mit der Aktualisierung des Profilbilds
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Das Engineering-Team hat den Fix bereitgestellt und das Problem ist nun vollständig gelöst.

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung
    We are currently aware of an issue affecting our 360dialog Partner and Client Hub, which is preventing users from updating their profile pictures. Our team is actively investigating the root cause of this problem and working diligently to resolve it as quickly as possible.
Problem beim Onboarding von Kunden
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Wir sind uns eines Problems im 360dialog Client Hub bewusst, das Kunden daran hindert, neue Konten zu erstellen. Benutzer sehen beim Einrichten eines neuen Kontos eine ausgegraute Schaltfläche.

    Unsere Ingenieure untersuchen das Problem

Apr. 2024

Some disruptions to the 360dialog Client Hub when Onboarding direct paid accounts
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst
    The issue has been fully resolved.
  • Überwachung
    UTC
    Überwachung
    The issue has been successfully mitigated, and are currently monitoring it to ensure there are no further occurrences.
  • Analyse
    UTC
    Analyse
    We are aware of an issue that is impacting the Onboarding of new direct paid accounts. Our engineering team is currently investigating. Updates will be posted here as soon as they are available.
Größere Störungen beim Cloud-API-Messaging
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Meta hat einen Fix für das Problem veröffentlicht, das die Nachrichtenübermittlung über die Cloud API beeinträchtigt:
    https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Der Fix für die schwerwiegende Störung, die die Nachrichtenübermittlung über die Cloud API beeinträchtigte, wurde bereitgestellt und dieses Problem ist nun seit dem 11. April um 4:30 Uhr GMT behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Analyse
    UTC
    Analyse
    Meta is Investigating an issue that is impacting message delivery on Cloud API: https://metastatus.com/whatsapp-business-api We are currently waiting on the META engineering team to provide more updates.
Falscher Payload-Fehler beim integrierten Onboarding
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Das Engineering-Team bestätigte, dass das Problem vollständig behoben wurde und das integrierte Onboarding wie erwartet funktioniert.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Wir erhalten Berichte, dass der integrierte Onboardingprozess den Fehler „Falsche Nutzlast“ zurückgibt.

    Unsere Ingenieure arbeiten an der Lösung.

Einige Störungen beim Cloud- und On-Premise-API-Messaging
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Der Fix für die schwerwiegende Störung, die die Nachrichtenübermittlung über die Cloud- und On-Premise-API beeinträchtigt, wurde von Meta bereitgestellt und dieses Problem ist nun seit dem 3. April 2024, 20:45 Uhr UTC behoben. Wir beobachten diese Situation. Vielen Dank für Ihre Geduld.


  • Überwachung
    UTC
    Überwachung

    META hat den Vorfall aktualisiert und da das Problem für die Cloud API nun behoben ist, werden wir in der Zwischenzeit deren Leistung überwachen.

    Die Störung bleibt für On-Premise-Integrationen bestehen und wir erwarten immer noch weitere Details vom META-Engineering-Team: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    Meta hat ein Problem identifiziert, das derzeit die Nachrichtenübermittlung für Cloud- und On-Premise-Nummern stört: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Wir warten derzeit darauf, dass das META-Engineering-Team weitere Updates bereitstellt

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