360Dialog - Hinweisverlauf

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Hinweisverlauf

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Aug. 2024

New number Onboarding error
GelöstBeeinträchtigte Leistung96 Stunden 19 Minuten
  • GelöstUTC
    The issue is now resolved.
  • ÜberwachungUTC
    The majority of functionality has been restored to normal. We are currently monitoring it.
  • IdentifizierungUTC
    Meta has acknowledged the issue being on their Platform. We are continuing to work together with Meta on this problem, and do not currently have an ETA for restoration of all functionality.
  • AnalyseUTC
    We are aware of an issue that is impacting new number onboarding via the Embedded signup. We are currently investigating it with Meta. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Webhooks which use auth headers might not work properly
Gelöst24 Stunden
  • GelöstUTC
    The issue is now resolved.
  • IdentifizierungUTC
    This should only affect account that were created with in the last 3 days. We identified that webhooks which use auth headers may not work properly. That results in 'Bearer' auth token not being passed properly to customer webhook. Our engineering team is working on the fix.

Juli 2024

Diesen Monat wurden keine Hinweise gemeldet

Juni 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
GelöstBeeinträchtigte Leistung
  • UpdateUTC
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • GelöstUTC

    Zusammenfassung des postmortalen Vorfalls

    Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
    ● Beginn: 27.06.2024, 11:15 UTC
    ● Ende: 27.06.2024, 15:30 UTC

    Beschreibung des Vorfalls:
    360dialog hatte Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten an und von Meta-Servern. Dies lag an einem Ausfall der Callbacker-Komponente, die die Messaging-Webhooks für lokale WhatsApp Business API-Nummern verarbeitete. Der Ausfall trat während eines Wartungsvorgangs auf.

    Nachdem die Ursache des Problems identifiziert wurde, wurde die Callbacker-Komponente in eine Umgebung mit zusätzlichen Ressourcen migriert, um die Kontinuität der Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.

    Allgemeine Bemerkungen:

    Die On-Premise-WABA-Lösung ist komplex und stellt zahlreiche Herausforderungen in Bezug auf Verwaltung und Wartung dar. Eine gründliche Untersuchung unter Einbeziehung von Meta ist erforderlich, um die zugrunde liegenden Probleme für eine eingehende RCA-Analyse genau aufzudecken.

    Vor diesem Hintergrund empfiehlt 360dialog dringend, alle Konten auf die Cloud-API zu migrieren. Die Cloud-API bietet mehrere Vorteile, darunter eine verbesserte Zuverlässigkeit und einfachere Skalierbarkeit. Durch die Umstellung auf die Cloud-API wird sichergestellt, dass Ihre Abläufe reibungslos und gut unterstützt bleiben und gleichzeitig den neuesten technologischen Fortschritten und Best Practices der Branche entsprechen.

    Robert Konopka,

    360dialog GmbH

  • AnalyseUTC
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • ÜberwachungUTC
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Gemeldeter Meta-Vorfall –
Gelöst646 Stunden
  • GelöstUTC

    Das Problem ist jetzt behoben.

  • ÜberwachungUTC

    META hat den Fix für die schwerwiegende Störung aktualisiert, die sich auf die Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business Management API auswirkte. Dieses Problem ist nun seit dem 26. Juni um 11:00 UTC behoben. Wir werden die Leistung in der Zwischenzeit weiterhin überwachen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • IdentifizierungUTC

    Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem und verfügen über eine mögliche Lösung, um die meisten getesteten Funktionen wiederherzustellen.

  • AnalyseUTC

    Meta….

    Weitere Informationen und Aktualisierungen finden Sie auf der Meta-Statusseite.

Einige Störungen beim Cloud-API-Messaging
GelöstBeeinträchtigte Leistung648 Stunden 8 Minuten
  • GelöstUTC

    Nach gründlicher Überwachung können wir bestätigen, dass der von Meta implementierte Fix das Problem erfolgreich behoben hat. Es wurden keine weiteren Fälle gemeldet.

  • ÜberwachungUTC

    Meta hat die Grundursache des Problems identifiziert, dass Telefonnummern nach dem Empfang einer eingehenden Nachricht nicht aus dem Ruhezustand geweckt werden.

    Sie haben Änderungen am Backend implementiert, um das Problem zu beheben.

    Wir beobachten die Situation gemeinsam mit Meta genau, um sicherzustellen, dass die Lösung wirksam ist.

  • AnalyseUTC

    Wir erhalten von Kunden Berichte über ein Problem mit den Cloud-API-Nummern, insbesondere dem Nachrichtendienst, das zu einem einzelnen Tick oder einer Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung führt.

    Obwohl wir die Grundursache noch nicht identifiziert haben, untersucht unsere Technikabteilung sie derzeit in Zusammenarbeit mit dem Technikteam von Meta. Sobald weitere Informationen verfügbar sind, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.

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