Zusammenfassung des postmortalen Vorfalls
Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
● Beginn: 27.06.2024, 11:15 UTC
● Ende: 27.06.2024, 15:30 UTC
Beschreibung des Vorfalls:
360dialog hatte Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten an und von Meta-Servern. Dies lag an einem Ausfall der Callbacker-Komponente, die die Messaging-Webhooks für lokale WhatsApp Business API-Nummern verarbeitete. Der Ausfall trat während eines Wartungsvorgangs auf.
Nachdem die Ursache des Problems identifiziert wurde, wurde die Callbacker-Komponente in eine Umgebung mit zusätzlichen Ressourcen migriert, um die Kontinuität der Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.
Allgemeine Bemerkungen:
Die On-Premise-WABA-Lösung ist komplex und stellt zahlreiche Herausforderungen in Bezug auf Verwaltung und Wartung dar. Eine gründliche Untersuchung unter Einbeziehung von Meta ist erforderlich, um die zugrunde liegenden Probleme für eine eingehende RCA-Analyse genau aufzudecken.
Vor diesem Hintergrund empfiehlt 360dialog dringend, alle Konten auf die Cloud-API zu migrieren. Die Cloud-API bietet mehrere Vorteile, darunter eine verbesserte Zuverlässigkeit und einfachere Skalierbarkeit. Durch die Umstellung auf die Cloud-API wird sichergestellt, dass Ihre Abläufe reibungslos und gut unterstützt bleiben und gleichzeitig den neuesten technologischen Fortschritten und Best Practices der Branche entsprechen.
Robert Konopka,
360dialog GmbH
