360dialog - Einige Störungen beim Cloud-API-Messaging – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Einige Störungen beim Cloud-API-Messaging

Gelöst
Beeinträchtigte Leistung
Aufgetreten am vor etwa 2 JahrenDauerte 27 Tage

Betroffen

360dialog Infrastructure

Funktionsfähig aus 3:37 PM zu 3:45 PM

360dialog WhatsApp Business API

Funktionsfähig aus 3:37 PM zu 3:45 PM

Einrichtung der WhatsApp Business API-Nummer

Funktionsfähig aus 3:37 PM zu 3:45 PM

360dialog-Client-Hub

Funktionsfähig aus 3:37 PM zu 3:45 PM

360dialog-Partner-Hub

Funktionsfähig aus 3:37 PM zu 3:45 PM

Partner-API

Funktionsfähig aus 3:37 PM zu 3:45 PM

Aktualisierung
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Nach gründlicher Überwachung können wir bestätigen, dass der von Meta implementierte Fix das Problem erfolgreich behoben hat. Es wurden keine weiteren Fälle gemeldet.

  • Überprüfung
    UTC
    Überprüfung

    Meta hat die Grundursache des Problems identifiziert, dass Telefonnummern nach dem Empfang einer eingehenden Nachricht nicht aus dem Ruhezustand geweckt werden.

    Sie haben Änderungen am Backend implementiert, um das Problem zu beheben.

    Wir beobachten die Situation gemeinsam mit Meta genau, um sicherzustellen, dass die Lösung wirksam ist.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Wir erhalten von Kunden Berichte über ein Problem mit den Cloud-API-Nummern, insbesondere dem Nachrichtendienst, das zu einem einzelnen Tick oder einer Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung führt.

    Obwohl wir die Grundursache noch nicht identifiziert haben, untersucht unsere Technikabteilung sie derzeit in Zusammenarbeit mit dem Technikteam von Meta. Sobald weitere Informationen verfügbar sind, werden wir ein weiteres Update bereitstellen.