360dialog - Limit für Anwendungsanfragen erreicht – Details zu Vorfällen

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
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We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Unser Technikteam arbeitet aktiv an der Lösung dieses Problems und wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Meta-Support, um eine Lösung zu beschleunigen. Wir haben zwar noch keinen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung, aber seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um die Situation schnell zu beheben.

Dieses Problem wirkt sich auf mehrere wichtige Funktionen aus, darunter Migrationen, Onboarding, Vorlagen, Flows, Hosting-Typ-Änderungen und Profilinformationen. Als vorübergehende Maßnahme werden wir den Synchronisierungs-Worker für Vorlagen deaktivieren, um diese Herausforderungen zu mildern.

In der Zwischenzeit empfehlen wir, Meta Business Manager als Workaround zum Erstellen und Senden von Vorlagen zu verwenden. Darüber hinaus raten wir davon ab, Migrationen, Onboarding und vorlagenbezogene Aktionen über den 36dialog Hub oder die API durchzuführen. Dadurch wird verhindert, dass das Limit sofort erreicht wird, sobald das Problem behoben ist, und es wird ein reibungsloseres Erlebnis gewährleistet, wenn die Systeme wieder voll funktionsfähig sind.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit sehr und werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, sobald uns neue Informationen vorliegen.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Beim Bearbeiten oder Senden von Vorlagen über den HUB und die API treten weiterhin Fehler auf. Dies gilt sowohl für Partner- als auch für Kundenkonten. Wir arbeiten weiterhin an diesem Problem.