360dialog - История уведомлений

Резюме посмертного инцидента

Дата и время происшествия:
● Начало: 27.06.2024, 11:15 UTC.
● Окончание: 27.06.2024, 15:30 UTC.

Описание инцидента:
У 360dialog возникли проблемы с доставкой и получением сообщений на мета-серверы и с них. Это произошло из-за сбоя в компоненте обратного вызова, обрабатывающем веб-перехватчики сообщений для номеров локального API WhatsApp Business. Отключение произошло во время процедуры технического обслуживания.

После того как причина проблемы была выявлена, компонент обратного вызова был перенесен в среду с дополнительными ресурсами для обеспечения непрерывности обмена сообщениями.

Основные пометки:

Локальное решение WABA является сложным и создает множество проблем с точки зрения управления и обслуживания. Тщательное расследование с участием Меты необходимо для точного выявления основных проблем для углубленного анализа RCA.

Учитывая этот контекст, 360dialog настоятельно рекомендует перенести все учетные записи на Cloud API. Cloud API предлагает ряд преимуществ, включая повышенную надежность и упрощение масштабируемости. Переход на Cloud API гарантирует, что ваши операции останутся бесперебойными и хорошо поддерживаемыми, а также будут соответствовать последним технологическим достижениям и лучшим практикам в отрасли.

Роберт Конопка,

360диалог ГмбХ

После тщательного мониторинга мы можем подтвердить, что исправление Meta успешно решило проблему. О дальнейших случаях не сообщалось.

Meta определила основную причину проблемы, из-за которой телефонные номера не выходят из спящего режима после получения входящего сообщения.

Для решения этой проблемы они внесли изменения в серверную часть.

Мы вместе с Meta внимательно следим за ситуацией, чтобы гарантировать эффективность исправления.

Команда инженеров внедрила исправление, и теперь проблема полностью решена.