360dialog - Достигнут лимит запросов на приложения – Детали инцидента

Все системы работают

Достигнут лимит запросов на приложения

Решено
Производительность снижена
Началось почти 2 года назаддлился 6 дней

Затронутые

360dialog Infrastructure

Производительность снижена от 1:02 PM до 1:37 PM, Работает от 1:37 PM до 1:57 PM, Производительность снижена от 1:57 PM до 2:20 PM, Работает от 2:20 PM до 10:21 AM

API WhatsApp Business 360dialog

Производительность снижена от 1:02 PM до 1:37 PM, Работает от 1:37 PM до 1:57 PM, Производительность снижена от 1:57 PM до 2:20 PM, Работает от 2:20 PM до 10:21 AM

Клиентский центр 360dialog

Производительность снижена от 1:02 PM до 1:37 PM, Работает от 1:37 PM до 1:57 PM, Производительность снижена от 1:57 PM до 2:20 PM, Работает от 2:20 PM до 10:21 AM

Партнерский центр 360dialog

Производительность снижена от 1:02 PM до 1:37 PM, Работает от 1:37 PM до 1:57 PM, Производительность снижена от 1:57 PM до 2:20 PM, Работает от 2:20 PM до 10:21 AM

Партнерский API

Производительность снижена от 1:02 PM до 1:37 PM, Работает от 1:37 PM до 1:57 PM, Производительность снижена от 1:57 PM до 2:20 PM, Работает от 2:20 PM до 10:21 AM

Обновления
  • Решено
    UTC
    Решено

    Meta применили исключение к нашему приложению.
    (Исключение было неправильно применено в пятницу 27/09/24, но проблема была устранена инженерной группой Meta). Мы не ожидаем, что проблема повторится.
    Мы предоставим RCA как можно скорее.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Восстановлена функциональность создания шаблонов сообщений и загрузки фотографий профиля.

    Мы продолжаем следить за ситуацией с поддержкой Meta.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Мы знаем, что проблема повторяется и влияет на некоторые операции WABA, в том числе:

    • Загрузка фотографии профиля

    • Создание шаблона сообщения с header_handle и/или header_url

    Мы связались с Meta по этому вопросу, и дело передано соответствующим заинтересованным сторонам.

    Мы предоставим еще одно обновление через 4 часа или раньше, если произойдет существенное изменение.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Восстановлена функциональность создания шаблонов сообщений и загрузки фотографий профиля.

    Мы продолжаем следить за ситуацией с поддержкой Meta.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы продолжаем работать над этой проблемой и в настоящее время не имеем точных сроков восстановления всех функций.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Большинство функций восстановлено в нормальном режиме.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы продолжаем работать над этой проблемой и в настоящее время не имеем точных сроков восстановления всех функций.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наш канал связи с META достиг предела некорректных запросов. В этом случае 360dialog Hub или наш API выдаст ошибки для следующих действий:

    - редактирование или отправка шаблонов
    - миграции
    - адаптация
    - потоки
    - изменение типа хостинга

    Вы можете использовать Meta Business Manager в качестве обходного пути для создания и отправки шаблонов.

    Функция обмена сообщениями работает нормально.

    Мы продолжаем работать над этой проблемой.