Histórico de avisos - 360Dialog - Status

Operacional

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Histórico de avisos

Ver status atual

fev 2024

Resolvidofevereiro 23, 2024 às 21:08UTC
O problema de acesso ao 360dialog Hub foi totalmente resolvido e agora está estável.
Monitoramentofevereiro 23, 2024 às 19:24UTC
Nossa equipe de engenharia identificou o problema e implantou uma correção. Como resultado, o acesso ao 360dialog Hub foi restaurado.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato conosco por ticket/chat.

Continuaremos monitorando a situação e forneceremos outra atualização em algumas horas.
Identificadofevereiro 23, 2024 às 18:47UTC
Identificamos o problema que está impedindo os usuários de fazer login/autenticação no 360dialog Hub.

Sintomas
Se você tentar fazer login no 360dialog Hub, poderá receber um erro "algo deu errado".
Se você tentar criar um token de acesso usando o endpoint /v1/token, poderá receber uma resposta 502.
Investigandofevereiro 23, 2024 às 17:23UTC
Estamos investigando um problema com o novo 360dialog Hub que impede os usuários de fazer login no hub.
Forneceremos uma atualização o mais breve possível.

Resolvidofevereiro 26, 2024 às 10:50UTC
O problema está resolvido.

(Problema resolvido a partir de sexta-feira, 23, 17h59 UTC)
Monitoramentofevereiro 23, 2024 às 14:01UTC
Todos os serviços foram retomados normalmente. Estamos monitorando a situação.
Atualizarfevereiro 23, 2024 às 11:51UTC
Continuamos trabalhando neste problema e atualmente não temos um ETA para restauração de todas as funcionalidades.
Identificadofevereiro 23, 2024 às 09:18UTC
Identificamos um problema que está afetando as mensagens de mídia na API Cloud e também em algumas funções de gerenciamento da WABA. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando isso.
Os usuários podem receber um erro como {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}
ao lidar com mídia na Cloud API ou realizar certas operações de gerenciamento WABA no 360dialog Hub.

Resolvidofevereiro 22, 2024 às 14:15UTC
O problema está resolvido.
Investigandofevereiro 22, 2024 às 09:02UTC
Estamos cientes de um problema que afeta nosso serviço de suporte por chat. Um incidente foi relatado por nosso provedor de suporte por chat terceirizado.
Eles estão investigando o problema. Enquanto isso, se precisar de suporte, crie um ticket através do 360dialog Hub .

Resolvidofevereiro 13, 2024 às 07:16UTC
O problema está resolvido.
Monitoramentofevereiro 13, 2024 às 07:03UTC
O hub está funcionando conforme o esperado. Estamos agora monitorando a situação
Investigandofevereiro 13, 2024 às 06:50UTC
Estamos cientes de um problema de carregamento com o 360dialog Hub. Nossa equipe de engenharia está atualmente trabalhando nesse problema.
Nenhuma mensagem é afetada, o problema está concentrado apenas no login do Hub.

Resolvidofevereiro 05, 2024 às 08:11UTC
Das 7h30 às 8h15 UTC do dia 2 de fevereiro, tivemos um problema que afetou as mensagens da API do Cloud.
O incidente está resolvido. Adicionaremos mais detalhes oportunamente.
Monitoramentofevereiro 02, 2024 às 08:30UTC
Estamos nos recuperando de um incidente que afetou as mensagens da API Cloud.

jan 2024

Resolvidojaneiro 25, 2024 às 08:55UTC
O problema foi resolvido:

Descrição e impacto do problema:
Em 17/01/2024, recebemos relatos de alguns clientes informando que webhooks de mensagens e status estavam atrasados.

Causa do problema:
Identificamos um problema com um componente interno (callbacker) que estava apresentando problemas com a implantação mais recente, resultando em atrasos.

Etapas/Resumo de mitigação:
Revertemos a implantação até que possamos corrigir os problemas subjacentes.

Prevenção de recorrência:
Concluímos uma revisão interna com as equipes relevantes e estamos trabalhando para fortalecer ainda mais nosso serviço de retorno de chamada.
Monitoramentojaneiro 18, 2024 às 09:50UTC
Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da API local das 6h20 às 12h20 UTC do dia 17 de janeiro. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.
Investigandojaneiro 17, 2024 às 10:35UTC
Estamos recebendo relatos de atrasos nas mensagens para configurações no local. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando isso.

Resolvidojaneiro 22, 2024 às 12:16UTC
Descrição e impacto do problema
No dia 16 de janeiro, entre 18h e 20h UTC, a funcionalidade do serviço responsável por entregar callbacks WABA para os números da API Cloud aos clientes foi interrompida.

Como resultado, alguns números da Cloud API podem ter sofrido atrasos na entrega de notificações e mensagens recebidas em seus webhooks durante o período indicado.

Causa do problema
Configuração incorreta acidental do microsserviço responsável pela integridade do componente mencionado acima, juntamente com um bug relacionado ao desempenho nesse componente.

Status atual
O problema foi corrigido restaurando a configuração correta do software e corrigindo o bug subjacente.

Prevenção do problema no futuro
Estabelecemos processos melhorados que deverão diminuir a probabilidade de ocorrência de problemas deste tipo e, para este problema específico, estabelecemos novos alertas que nos permitirão reagir mais rapidamente.

Também corrigimos o bug que estava causando problemas de desempenho no componente mencionado acima, o que também deve evitar que o mesmo problema aconteça caso o microsserviço de manutenção da integridade esteja inativo.
Monitoramentojaneiro 16, 2024 às 20:00UTC
Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da Cloud API das 17h05 às 18h21 UTC. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.

Resolvidojaneiro 15, 2024 às 09:53UTC
O problema está resolvido.
Monitoramentojaneiro 12, 2024 às 07:19UTC
O hub está funcionando conforme o esperado. Estamos agora monitorando a situação.
Investigandojaneiro 12, 2024 às 06:30UTC
Estamos cientes de um problema de carregamento com o 360dialog Hub. Nossa equipe de engenharia está atualmente trabalhando nesse problema.

Resolvidojaneiro 15, 2024 às 09:53UTC
O problema está resolvido.
Monitoramentojaneiro 09, 2024 às 14:22UTC
Uma correção foi implantada.
Identificadojaneiro 09, 2024 às 14:02UTC
A equipe identificou o problema. A correção está com implantação pendente. Hora prevista de chegada: hoje
Investigandojaneiro 09, 2024 às 11:34UTC
Estamos cientes de um problema que está afetando as migrações de números para o 360dialog. O usuário pode encontrar o erro "Não foi possível concluir a sincronização da conta do WhatsApp Business" durante o processo de migração. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando.

dez 2023

Resolvidodezembro 19, 2023 às 12:06UTC
O problema agora está resolvido.
Identificadodezembro 15, 2023 às 18:06UTC
Estamos cientes de um problema que está afetando o 360dialog Sandbox. Ao digitar a mensagem "Iniciar", você não receberá uma API KEY de teste. Nossa equipe de engenharia aplicou uma correção que deverá ser implantada no início da próxima semana (a partir de 18 de dezembro de 2023)

dez 2023 para fev 2024