360Dialog - Historial de avisos

Todos los sistemas funcionan con normalidad

Operativo

API de WhatsApp Business de 360dialog - Operativo

Configuración del número de la API empresarial de WhatsApp - Operativo

Centro de clientes de 360dialog - Operativo

Centro de socios de 360dialog - Operativo

API de socios - Operativo

Partner Webhooks - Operativo

Automatización de marketing - Operativo

Sistema de Pagos 360 - Operativo

Zona de pruebas de 360dialog - Operativo

Diálogo 360 - Operativo

Operativo

API de nube de WhatsApp (entrega de mensajes) - Operativo

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Operativo

Registro integrado - Operativo

Historial de avisos

Ver estado actual

abr 2023

Inestabilidad después de la actualización a WABA versión 2.47
ResueltoRendimiento degradado167 horas 3 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    Después de consultar con el equipo de ingeniería de Meta, hemos revertido todas las implementaciones a v2.45.1.

    Trabajando con Meta, volveremos a evaluar más actualizaciones/lanzamientos a nuevas versiones para garantizar el mínimo impacto posible.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    META no ha podido proporcionar una solución para los problemas vistos en la versión v2.47.x, por lo tanto, para garantizar la estabilidad de nuestros clientes, hemos comenzado el proceso para degradar todas las cuentas de la API de WhatsApp Business a la última versión estable 2.45.1.
    La degradación ya está en curso y puede tardar hasta el viernes EOD (UTC).

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Continuamos monitoreando activamente los errores relacionados con la última versión de WABA v2.47.1. También estamos en contacto con Meta Direct Support sobre el problema. Mientras tanto, si experimenta algún problema de rendimiento, como errores frecuentes 503/504 o incapacidad para enviar mensajes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un ticket o chat. Puede comprobar su versión de WABA llamando al extremo de la API healthcheck.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    La situación se ha estabilizado en gran medida. Estamos monitoreando activamente los errores relacionados con la última versión de WABA v2.47.1. También estamos en contacto con Meta Direct Support sobre el problema. Mientras tanto, si experimenta algún problema de rendimiento, como errores frecuentes 503/504 o incapacidad para enviar mensajes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un ticket o chat. Puede comprobar su versión de WABA llamando al extremo de la API healthcheck.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Somos conscientes de un problema que está afectando a algunos números que se actualizaron recientemente a la versión 2.47 de WhatsApp Business Client. Si redujo el rendimiento, como errores frecuentes 503/504 o incapacidad para enviar mensajes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un ticket o chat.

Algunas interrupciones con la mensajería
ResueltoRendimiento degradado1 hora 49 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Se solucionó el problema que afectaba la entrega de mensajes. Estamos monitoreando y haciendo un seguimiento del problema para asegurarnos de que se resuelva por completo.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Debido al mantenimiento programado que tenemos hoy, estamos experimentando interrupciones con la mensajería. Actualmente estamos investigando este incidente.

ABR25
Mantenimiento programado de 360dialog Hub
CompletadoMantenimiento1 hora
  • Completado
    abril 25, 2023 a 05:00UTC
    Completado
    abril 25, 2023 a 05:00UTC

    El mantenimiento se ha completado con éxito

  • En curso
    abril 25, 2023 a 04:00UTC
    En curso
    abril 25, 2023 a 04:00UTC

    El mantenimiento está ahora en progreso

  • Planificado
    abril 25, 2023 a 04:00UTC
    Planificado
    abril 25, 2023 a 04:00UTC

    El 360dialog Hub se someterá a un mantenimiento programado el martes 25 de abril de 2023.

    Se espera que el tiempo de inactividad dure aproximadamente 1 hora. Solo 360dialog Hub y 360dialog Partner API se verán afectados, lo que significa que el servicio de mensajería seguirá funcionando con normalidad. No se espera que los mensajes se retrasen o presenten errores durante este mantenimiento.

    Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services
ResueltoRendimiento degradado67 horas 11 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Se ha mitigado el problema que afectaba la entrega de mensajes de la API de la nube. Estamos monitoreando y haciendo un seguimiento del problema para asegurarnos de que se resuelva por completo.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Se ha mitigado el problema que afectaba la entrega de mensajes de la API de la nube. Estamos conteniendo para monitorear la situación.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Estamos trabajando con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para restaurar la mensajería de la API de la nube. Los números de la API de la nube todavía no pueden recibir mensajes.
    Proporcionaremos otra actualización dentro de 4 horas o antes si hay información adicional disponible.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Hay un problema en curso que impide que los números de la API de la nube reciban mensajes. Estamos trabajando en una solución actualmente. Hora estimada de llegada: ~1 hora

  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Hemos identificado la causa del problema. Estamos trabajando con el equipo de Ingeniería de Soporte de Integración de Meta para restaurar los servicios.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.

Issues with migration assistant tool in the 360dialog Hub
ResueltoRendimiento degradado19 horas 10 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    We are aware of an issue that is impacting Cloud API migrations. Customers are currently unable to migrate numbers from the 360dialog On-Premise API => 360dialog Cloud API using the migration assistant tool in the 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible. Please pause any migration activities until further notice.

mar 2023

Problemas con el servicio de mensajería
Resuelto7 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Actualmente estamos investigando un problema con la plataforma de diálogo 360 que afecta el servicio de mensajería y las API.

MAR21
Mantenimiento programado de 360dialog Hub
CompletadoMantenimiento1 hora
  • Completado
    marzo 21, 2023 a 11:00UTC
    Completado
    marzo 21, 2023 a 11:00UTC

    El mantenimiento se ha completado con éxito

  • En curso
    marzo 21, 2023 a 10:00UTC
    En curso
    marzo 21, 2023 a 10:00UTC

    El mantenimiento está ahora en progreso

  • Planificado
    marzo 21, 2023 a 10:00UTC
    Planificado
    marzo 21, 2023 a 10:00UTC

    El 360dialog Hub se someterá a un mantenimiento programado el martes 21 de marzo de 2023.

    Se espera que el tiempo de inactividad dure aproximadamente 1 hora. Solo 360dialog Hub y 360dialog Partner API se verán afectados, lo que significa que el servicio de mensajería seguirá funcionando con normalidad. No se espera que los mensajes se retrasen o presenten errores durante este mantenimiento.

    Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

360dialog Hub no carga
ResueltoInterrupción parcial7 horas 23 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.
    Agregaremos detalles sobre el incidente a su debido tiempo.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Nuestros ingenieros han encontrado la causa raíz y están trabajando para solucionar el problema.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Actualmente estamos investigando un problema con 360dialog Hub. Nuestros ingenieros lo están investigando actualmente.

feb 2023

FEB21
Lanzamiento del backend de 360dialog Hub
CompletadoMantenimiento35 minutos
  • Completado
    febrero 21, 2023 a 09:45UTC
    Completado
    febrero 21, 2023 a 09:45UTC

    Operación completa.

  • Planificado
    febrero 21, 2023 a 09:10UTC
    Planificado
    febrero 21, 2023 a 09:10UTC

    Lanzamiento del backend de 360dialog Hub en curso. Sin tiempo de inactividad planificado.

Problemas con la generación de claves API
ResueltoRendimiento degradado2 horas 3 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ha sido identificado y solucionado.
    Todos los canales ahora pueden generar claves API.
    Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos recibiendo informes de que algunos usuarios no pueden generar la clave API. Nuestros equipos de ingeniería están investigando este problema ahora. Espere nuevas actualizaciones, que se compartirán aquí tan pronto como estén disponibles. No tenemos una ETA para la resolución en este momento.

Problemas con la mensajería API "coreapp no está lista, el servicio no está listo
ResueltoRendimiento degradado84 horas 50 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ahora está resuelto para la mayoría de los casos.

    Seguimos colaborando con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar la causa raíz del problema. Estamos cerrando el incidente en vivo y proporcionaremos una actualización a los Clientes afectados a su debido tiempo.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para garantizar que el servicio continúe estabilizándose.

    Proporcionaremos una nueva actualización tan pronto como tengamos noticias.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Hemos detectado que la mayoría de las pilas actualmente funcionan correctamente y la cantidad de errores ha disminuido.

    Todavía estamos trabajando con el equipo de ingeniería de META para comprender la causa raíz del problema y brindar una explicación clara.

    Mientras tanto, seguiremos monitoreando la actividad del servicio.
    Tan pronto como tengamos noticias, proporcionaremos otra actualización.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar una solución. Actualizaremos nuevamente tan pronto como tengamos más información.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    La tasa de desconexión ha disminuido y continuamos monitoreando activamente la situación.

  • Supervisando
    UTC
    Supervisando

    Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

Problema en Meta / WhatsApp
ResueltoInterrupción grave
  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    360dialog - Análisis de causa raíz

    Descripción del problema e impacto:
    A las ~3:00 p. m. UTC del 8 de febrero de 2023, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Tras la investigación, el problema parecía estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp.

    Causa del problema:
    No conocemos la causa raíz del problema, ya que no ocurrió en nuestra infraestructura. Contactamos a Meta para hacer comentarios, pero no han proporcionado detalles sobre el incidente.

    Pasos de mitigación:
    Meta resolvió el problema a las ~3:20 p. m. UTC

    Prevención de recurrencia y sugerencias:
    Nos pusimos en contacto con Meta para hacer comentarios, pero aún no han proporcionado detalles sobre el incidente. Sin embargo, desde entonces han proporcionado una actualización en su página de estado:
    Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

  • Actualizar
    UTC
    Actualizar

    Meta ha proporcionado una actualización en su página de estado: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    A las ~3 p. m. UTC de hoy, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Esto parece estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp. Nos comunicamos con Meta Support para obtener detalles sobre el incidente.

Problemas con Messaging Service + 360dialog Hub
ResueltoInterrupción grave2 minutos
  • Resuelto
    UTC
    Resuelto

    El problema ya está resuelto.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Actualmente estamos investigando un problema con la plataforma de diálogo 360 que afecta el servicio de mensajería y las API.

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