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feb 2023

FEB21

Lanzamiento del backend de 360dialog Hub

CompletadoMantenimiento35 minutos

Completadofebrero 21, 2023 a 09:45UTC
Operación completa.
Planificadofebrero 21, 2023 a 09:10UTC
Lanzamiento del backend de 360dialog Hub en curso. Sin tiempo de inactividad planificado.

Resueltofebrero 13, 2023 a 05:44UTC
El problema ha sido identificado y solucionado.
Todos los canales ahora pueden generar claves API.
Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.
Investigandofebrero 13, 2023 a 03:41UTC
Estamos recibiendo informes de que algunos usuarios no pueden generar la clave API. Nuestros equipos de ingeniería están investigando este problema ahora. Espere nuevas actualizaciones, que se compartirán aquí tan pronto como estén disponibles. No tenemos una ETA para la resolución en este momento.

Resueltofebrero 13, 2023 a 08:20UTC
El problema ahora está resuelto para la mayoría de los casos.

Seguimos colaborando con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar la causa raíz del problema. Estamos cerrando el incidente en vivo y proporcionaremos una actualización a los Clientes afectados a su debido tiempo.
Actualizarfebrero 13, 2023 a 05:58UTC
Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para garantizar que el servicio continúe estabilizándose.

Proporcionaremos una nueva actualización tan pronto como tengamos noticias.
Actualizarfebrero 10, 2023 a 22:03UTC
Hemos detectado que la mayoría de las pilas actualmente funcionan correctamente y la cantidad de errores ha disminuido.

Todavía estamos trabajando con el equipo de ingeniería de META para comprender la causa raíz del problema y brindar una explicación clara.

Mientras tanto, seguiremos monitoreando la actividad del servicio.
Tan pronto como tengamos noticias, proporcionaremos otra actualización.
Actualizarfebrero 10, 2023 a 15:18UTC
Estamos colaborando activamente con el equipo de ingeniería de soporte de integración de Meta para encontrar una solución. Actualizaremos nuevamente tan pronto como tengamos más información.
Actualizarfebrero 10, 2023 a 10:24UTC
La tasa de desconexión ha disminuido y continuamos monitoreando activamente la situación.
Supervisandofebrero 09, 2023 a 19:30UTC
Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.
Identificadofebrero 09, 2023 a 18:56UTC
Implementamos una corrección y actualmente monitoreamos el resultado.

Actualizarfebrero 08, 2023 a 20:31UTC
360dialog - Análisis de causa raíz

Descripción del problema e impacto:
A las ~3:00 p. m. UTC del 8 de febrero de 2023, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Tras la investigación, el problema parecía estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp.

Causa del problema:
No conocemos la causa raíz del problema, ya que no ocurrió en nuestra infraestructura. Contactamos a Meta para hacer comentarios, pero no han proporcionado detalles sobre el incidente.

Pasos de mitigación:
Meta resolvió el problema a las ~3:20 p. m. UTC

Prevención de recurrencia y sugerencias:
Nos pusimos en contacto con Meta para hacer comentarios, pero aún no han proporcionado detalles sobre el incidente. Sin embargo, desde entonces han proporcionado una actualización en su página de estado:
Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Actualizarfebrero 08, 2023 a 17:33UTC
Meta ha proporcionado una actualización en su página de estado: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

Nos estamos recuperando de una interrupción anterior que afectó el envío de mensajes, la recepción de mensajes y los servicios están en proceso de restauración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Resueltofebrero 08, 2023 a 15:00UTC
A las ~3 p. m. UTC de hoy, nos enteramos de los informes sobre una inestabilidad general en la plataforma. Esto parece estar relacionado con un problema global en Meta/WhatsApp. Nos comunicamos con Meta Support para obtener detalles sobre el incidente.

Resueltofebrero 07, 2023 a 11:00UTC
El problema ya está resuelto.
Identificadofebrero 07, 2023 a 10:58UTC
Actualmente estamos investigando un problema con la plataforma de diálogo 360 que afecta el servicio de mensajería y las API.

ene 2023

Resueltoenero 26, 2023 a 10:24UTC
El problema ha sido identificado y solucionado.

Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.
Investigandoenero 26, 2023 a 10:01UTC
Somos conscientes de un problema que impide que los usuarios vean las plantillas.
Nuestro equipo de ingeniería lo está investigando actualmente.
Espere nuevas actualizaciones, que se compartirán aquí tan pronto como estén disponibles.

Resueltoenero 13, 2023 a 09:48UTC
El problema está resuelto.
Identificadoenero 12, 2023 a 18:12UTC
El número de 360dialog Sandbox (4930609859535) no responde. Actualmente estamos investigando el problema.

Resueltoenero 09, 2023 a 12:46UTC
El problema ya está resuelto.
Investigandoenero 09, 2023 a 11:56UTC
We are aware of an issue that is impacting 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

dic 2022

Issue description and impact: On Dec 5th between 11:39 UTC - 14:58 UTC there was an incident which affected some 360dialog Customer’s use of the WhatsApp API.

Cause of the issue: Due to an issue with our hosting provider, Google Cloud Platform, all spot pools in Netherlands (eu-west4 region) experienced problems with sporadic rebooting of cluster instances.

Mitigation Steps: When we detected the issues with the spot nodes, we completely removed all spot instances and switched to a backup pool with dedicated instances. Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.
diciembre 05, 2022 a 11:39UTC

dic 2022 a feb 2023

360Dialog - Historial de avisos

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