360Dialog - Hinweisverlauf

Das Zugriffsproblem auf den 360dialog Hub wurde vollständig behoben und ist jetzt stabil.

Unser Technikteam hat das Problem identifiziert und eine Lösung bereitgestellt. Dadurch wurde der Zugriff auf den 360dialog Hub wiederhergestellt.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, erreichen Sie uns bitte per Ticket/Chat.

Wir werden die Situation weiterhin beobachten und in ein paar Stunden ein weiteres Update bereitstellen.

Wir haben das Problem identifiziert, das Benutzer daran hindert, sich beim 360dialog Hub anzumelden/zu authentifizieren.

Symptome
Wenn Sie versuchen, sich beim 360dialog Hub anzumelden, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“.

Wenn Sie versuchen, ein Zugriffstoken mit dem Endpunkt /v1/token zu erstellen, erhalten Sie möglicherweise eine 502-Antwort.

Das Problem ist behoben.

(Problem behoben seit Fr. 23, 17:59 Uhr UTC)

Alle Dienste wurden wie gewohnt wieder aufgenommen. Wir beobachten die Situation.

Wir arbeiten weiterhin an der Lösung dieses Problems und haben derzeit keine ETA für die Wiederherstellung aller Funktionen.

Das Problem ist behoben.

Der Hub funktioniert wie erwartet. Wir beobachten jetzt die Situation

Von 07:30 bis 08:15 UTC am 2. Februar ist ein Problem mit der Cloud-API-Nachrichtenübermittlung aufgetreten.
Der Vorfall ist gelöst. Weitere Details werden wir zu gegebener Zeit ergänzen.

Das Problem ist behoben:

Problembeschreibung und Auswirkungen:
Am 17.01.2024 erhielten wir Berichte von einigen Kunden, dass es bei Nachrichten- und Status-Webhooks zu Verzögerungen kam.

Ursache des Problems:
Wir haben ein Problem mit einer internen Komponente (Callbacker) festgestellt, die Probleme mit der letzten Bereitstellung hatte, was zu Verzögerungen führte.

Abhilfemaßnahmen/Zusammenfassung:
Wir haben die Bereitstellung zurückgesetzt, bis wir in der Lage sind, die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.

Rezidivprävention:
Wir haben eine interne Überprüfung mit den relevanten Teams abgeschlossen und arbeiten derzeit daran, unseren Rückrufservice weiter zu stärken.

Wir sind dabei, ein Problem zu beheben, das die Zustellung von On-Premise-API-Nachrichten am 17. Januar von ca. 6:20 Uhr bis ca. 12:20 Uhr UTC beeinträchtigte. Die Situation hat sich stabilisiert und wir beobachten sie weiterhin.

Problembeschreibung und Auswirkungen
Am 16. Januar zwischen 18:00 und 20:00 Uhr UTC wurde die Funktionalität des Dienstes unterbrochen, der für die Zustellung von WABA-Rückrufen für die Cloud-API-Nummern an die Kunden verantwortlich ist.

Daher kam es bei einigen Cloud-API-Nummern im angegebenen Zeitraum möglicherweise zu Verzögerungen bei der Zustellung von Benachrichtigungen und eingehenden Nachrichten an ihre Webhooks.

Ursache des Problems
Versehentliche Fehlkonfiguration des Mikrodienstes, der für den Zustand der oben genannten Komponente verantwortlich ist, gepaart mit einem leistungsbezogenen Fehler in dieser Komponente.

Aktueller Status
Das Problem wurde behoben, indem die korrekte Konfiguration der Software wiederhergestellt und der zugrunde liegende Fehler behoben wurde.

Zukünftige Vermeidung des Problems
Wir haben verbesserte Prozesse eingeführt, die das Auftreten von Problemen dieser Art unwahrscheinlicher machen sollen, und für dieses spezielle Problem haben wir neue Warnmeldungen eingerichtet, die es uns ermöglichen, schneller zu reagieren.

Wir haben auch den Fehler behoben, der die Leistungsprobleme bei der oben genannten Komponente verursachte, was auch verhindern sollte, dass das gleiche Problem auftritt, falls der Mikrodienst zur Aufrechterhaltung des Gesundheitszustands ausfällt.

Das Problem ist behoben.

Der Hub funktioniert wie erwartet. Wir beobachten jetzt die Situation.

Das Problem ist behoben.

Ein Fix wurde bereitgestellt.

Das Team hat das Problem identifiziert. Die Bereitstellung des Fixes steht noch aus. ETA: Heute