WhatsApp On-Premise API (Message Delivery) испытывает снижение производительности

360dialog Infrastructure
Работает
360dialog WhatsApp Business API
Работает

Настройка номера WhatsApp Business API

Работает

Клиентский центр 360dialog

Работает

Партнерский центр 360dialog

Работает

Партнерский API

Работает
Partner Webhooks
Работает

Автоматизация маркетинга

Работает

Платежная система 360

Работает

Мета-инфраструктура

Производительность снижена

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений)

Производительность снижена

Облачный API WhatsApp (доставка сообщений)

Работает

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager)

Работает
Embedded Signup
Работает

История уведомлений

дек. 2023

В этом месяце уведомлений не поступало

нояб. 2023

Партнеры не могут отменить подписки от имени Клиентов.
  • Решено
    Решено

    Теперь эта проблема решена.

  • Определено
    Определено

    Нам известно о проблеме, которая влияет на отмену подписки в 360dialog Hub. В зависимости от метода оплаты канала некоторые Партнеры не могут отменить подписку от имени Клиентов.
    Наша команда инженеров знает об этой проблеме, и исправление будет опубликовано во вторник, 5 декабря.
    До тех пор затронутые партнеры могут запросить отмену подписки, обратившись в службу поддержки 360dialog.

Ошибки медиафайлов (локальная версия 2.51.2)
  • Определено
    Определено

    Мета подтвердила, что существует проблема с таблицей базы данных клиента WhatsApp API (локальная версия). Мы работаем с Meta Engineers, чтобы найти подходящее обходное решение или решение.

  • Изучается
    Изучается

    Мы получаем сообщения об ошибках при отправке мультимедиа в версии 2.51.2 клиента WhatsApp Business API (локальная версия). Наша инженерная команда в настоящее время расследует это.
    Затронутые пользователи могут получить сообщение об ошибке «Не удалось найти медиа-файл для идентификатора:» при попытке отправить мультимедийное сообщение.

Some disruptions to Payment Services
  • Решено
    Решено

    Проблема решена.

  • Изучается
    Изучается

    We are aware of an issue that is impacting our payment system. Some customers may not be able to add payment methods or retrieve invoices. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

Некоторые сбои: Cloud API
  • Решено
    Решено

    Мета заметила, что периодические проблемы с Cloud API, о которых сообщалось ранее, были ложноположительными и не блокировали отправку/получение сообщений законным предприятиям. Спасибо за ваше терпение.

  • Изучается
    Изучается

    Мета-команда в настоящее время испытывает периодические проблемы с регистрацией Cloud API, влияющие на отправку/получение сообщений в Cloud API.

    Эта проблема началась примерно 15 ноября.

    Инженерные группы Meta изучают проблему. Мы предоставим обновление в ближайшее время.

Некоторые сбои: Cloud API
  • Решено
    Решено

    Исправление некоторых сбоев, влияющих на отправку сообщений через WhatsApp Cloud API, было развернуто, и теперь эта проблема устранена по состоянию на 8 ноября 2023 года, 00:15 по тихоокеанскому стандартному времени. Спасибо за ваше терпение.

  • Изучается
    Изучается

    Мета-команда в настоящее время испытывает некоторые сбои, влияющие на отправку сообщений через WhatsApp Cloud API.

    Эта проблема началась 1 ноября 2023 г. в 17:25 по тихоокеанскому стандартному времени.

    Инженерные группы Meta изучают проблему. Мы предоставим еще одно обновление в течение 4 часов или раньше, если будет доступна дополнительная информация.

окт. 2023

Проблема с доступом к Hub для партнерских учетных записей
  • Решено
    Решено

    Наши инженеры внедрили исправление сбоя, влияющего на доступ к Центру учетных записей партнеров. Проблема устранена по состоянию на 14 июля в 7:20 UTC.

  • Определено
    Определено

    Наша команда инженеров определила основную причину и готовит выпуск исправления как можно скорее.

  • Изучается
    Изучается

    В настоящее время мы наблюдаем некоторые сбои, влияющие на доступ к Hub для партнерских учетных записей.

    При попытке входа на страницу выдается ошибка:
    "Мы сожалеем…
    Похоже, у нас какие-то внутренние проблемы. Наша команда была уведомлена. Если вы хотите помочь, вы можете описать, что произошло ниже"

    Наши инженерные группы изучают проблему. Они предоставят еще одно обновление в ближайшее время, как только появится дополнительная информация.

Некоторые сбои, влияющие на входящие сообщения и проверку контактов (локально)
  • Решено
    Решено

    Команда инженеров Meta исследовала эту проблему и указала, что проблема связана именно с сопутствующими устройствами. Они определили код, вызывающий проблему, но долгосрочное решение может занять время.

    Тем временем Meta предоставила обходной путь (который заключается в очистке таблицы базы данных контактов и эффективном выполнении сброса), который устранит ошибку и позволит снова отправлять входящие сообщения. Если вам требуется этот обходной путь, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы инициируем сброс по номеру.

    Примечание. Meta удалила этот инцидент со своей обновленной страницы статуса.

  • Определено
    Определено

    Команда инженеров Meta указывает, что проблема связана именно с сопутствующими устройствами. Они определили код, вызывающий проблему, и как можно скорее предложат обходной путь или исправление.

    Проблема также затрагивает обычных пользователей приложения WhatsApp.

  • Изучается
    Изучается

    В настоящее время в Meta наблюдаются некоторые сбои, влияющие на входящие сообщения от учетных записей SMB и проверку контактов в WhatsApp Onpremise API.

    Инженерные группы Meta изучают проблему. Вскоре они предоставят еще одно обновление, если будет доступна дополнительная информация.

окт. 2023 до дек. 2023