360dialog - История уведомлений

Облачный API WhatsApp (доставка сообщений) испытывает снижение производительности

Работает

API WhatsApp Business 360dialog - Работает

Настройка номера WhatsApp Business API - Работает

Клиентский центр 360dialog - Работает

Партнерский центр 360dialog - Работает

Партнерский API - Работает

Partner Webhooks - Работает

Автоматизация маркетинга - Работает

Платежная система 360 - Работает

Песочница 360dialog - Работает

Производительность снижена

Meta/Facebook WhatsApp Business API (доставка сообщений) - Работает

Облачный API WhatsApp (доставка сообщений) - Производительность снижена

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Работает

Встроенная регистрация - Работает

История уведомлений

авг. 2024

New number Onboarding error
  • Решено
    Решено
    The issue is now resolved.
  • Мониторинг
    Мониторинг
    The majority of functionality has been restored to normal. We are currently monitoring it.
  • Определено
    Определено
    Meta has acknowledged the issue being on their Platform. We are continuing to work together with Meta on this problem, and do not currently have an ETA for restoration of all functionality.
  • Изучается
    Изучается
    We are aware of an issue that is impacting new number onboarding via the Embedded signup. We are currently investigating it with Meta. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Webhooks which use auth headers might not work properly
  • Решено
    Решено
    The issue is now resolved.
  • Определено
    Определено
    This should only affect account that were created with in the last 3 days. We identified that webhooks which use auth headers may not work properly. That results in 'Bearer' auth token not being passed properly to customer webhook. Our engineering team is working on the fix.

июл. 2024

В этом месяце уведомлений не поступало

июн. 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Обновление
    Обновление
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Решено
    Решено

    Резюме посмертного инцидента

    Дата и время происшествия:
    ● Начало: 27.06.2024, 11:15 UTC.
    ● Окончание: 27.06.2024, 15:30 UTC.

    Описание инцидента:
    У 360dialog возникли проблемы с доставкой и получением сообщений на мета-серверы и с них. Это произошло из-за сбоя в компоненте обратного вызова, обрабатывающем веб-перехватчики сообщений для номеров локального API WhatsApp Business. Отключение произошло во время процедуры технического обслуживания.

    После того как причина проблемы была выявлена, компонент обратного вызова был перенесен в среду с дополнительными ресурсами для обеспечения непрерывности обмена сообщениями.

    Основные пометки:

    Локальное решение WABA является сложным и создает множество проблем с точки зрения управления и обслуживания. Тщательное расследование с участием Меты необходимо для точного выявления основных проблем для углубленного анализа RCA.

    Учитывая этот контекст, 360dialog настоятельно рекомендует перенести все учетные записи на Cloud API. Cloud API предлагает ряд преимуществ, включая повышенную надежность и упрощение масштабируемости. Переход на Cloud API гарантирует, что ваши операции останутся бесперебойными и хорошо поддерживаемыми, а также будут соответствовать последним технологическим достижениям и лучшим практикам в отрасли.

    Роберт Конопка,

    360диалог ГмбХ

  • Изучается
    Изучается
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Мониторинг
    Мониторинг
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Сообщено о мета-инциденте -
  • Решено
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    META обновила исправление серьезного сбоя, влияющего на шаблоны сообщений в API WhatsApp Business Management, и теперь эта проблема решена по состоянию на 26 июня, 11:00 UTC. Тем временем мы продолжим следить за его работой.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Определено
    Определено

    Мы продолжаем работать над этой проблемой и имеем потенциальное решение для восстановления большей части тестируемых функций.

  • Изучается
    Изучается

    Мета….

    См. Страницу статуса Meta для получения дополнительной информации и обновлений.

Некоторые сбои в обмене сообщениями Cloud API
  • Решено
    Решено

    После тщательного мониторинга мы можем подтвердить, что исправление Meta успешно решило проблему. О дальнейших случаях не сообщалось.

  • Мониторинг
    Мониторинг

    Meta определила основную причину проблемы, из-за которой телефонные номера не выходят из спящего режима после получения входящего сообщения.

    Для решения этой проблемы они внесли изменения в серверную часть.

    Мы вместе с Meta внимательно следим за ситуацией, чтобы гарантировать эффективность исправления.

  • Изучается
    Изучается

    Мы получаем отчеты от клиентов о проблеме, влияющей на номера Cloud API, особенно на службу обмена сообщениями, что приводит к единичному тике или задержке доставки сообщений.

    Хотя мы еще не определили основную причину, наши инженеры активно ее изучают в сотрудничестве с командой инженеров Meta. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация.

июн. 2024 до авг. 2024

Следующая