360dialog - История уведомлений

Все системы работают

Работает

API WhatsApp Business 360dialog - Работает

Настройка номера WhatsApp Business API - Работает

Клиентский центр 360dialog - Работает

Партнерский центр 360dialog - Работает

Партнерский API - Работает

Partner Webhooks - Работает

Автоматизация маркетинга - Работает

Платежная система 360 - Работает

Песочница 360dialog - Работает

360Диалог - Работает

Работает

Облачный API WhatsApp (доставка сообщений) - Работает

WhatsApp Business Account Management (Meta Business Manager) - Работает

Встроенная регистрация - Работает

История уведомлений

апр. 2023

Нестабильность после обновления до версии WABA 2.47
  • Решено
    UTC
    Решено

    После консультации с командой инженеров Meta мы откатили все развертывания до версии 2.45.1.

    Работая с Meta, мы пересмотрим дальнейшие обновления/выпуски новых версий, чтобы обеспечить минимально возможное влияние.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    META не удалось исправить проблемы, замеченные в версии 2.47.x, поэтому, чтобы обеспечить стабильность для наших клиентов, мы начали процесс понижения всех учетных записей WhatsApp Business API до последней стабильной версии 2.45.1.
    Понижение уже происходит и может занять до пятницы EOD (UTC).

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы продолжаем активно отслеживать ошибки, связанные с последней версией WABA v2.47.1. Мы также связались со службой поддержки Meta Direct по этому вопросу. Тем временем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с производительностью, такие как частые ошибки 503/504 или невозможность отправки сообщений, обратитесь в нашу службу поддержки через тикет или чат. Вы можете проверить свою версию WABA, позвонив в конечную точку API healthcheck.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Ситуация во многом стабилизировалась. Мы активно отслеживаем ошибки, связанные с последней версией WABA v2.47.1. Мы также связались со службой поддержки Meta Direct по этому вопросу. Тем временем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с производительностью, такие как частые ошибки 503/504 или невозможность отправки сообщений, обратитесь в нашу службу поддержки через тикет или чат. Вы можете проверить свою версию WABA, позвонив в конечную точку API healthcheck .

  • Определено
    UTC
    Определено

    Нам известно о проблеме, которая затрагивает некоторые номера, которые недавно были обновлены до версии 2.47 бизнес-клиента WhatsApp. Если вы снизили производительность, например, частые ошибки 503/504 или невозможность отправки сообщений, обратитесь в нашу службу поддержки через тикет или чат.

Некоторые сбои с обменом сообщениями
  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Исправлена проблема с доставкой сообщений. Мы отслеживаем и отслеживаем проблему, чтобы убедиться, что она полностью решена.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Из-за планового технического обслуживания, которое мы проводим сегодня, мы испытываем сбои в обмене сообщениями. В настоящее время мы расследуем этот инцидент.

Плановое техническое обслуживание 360dialog Hub
  • Завершено
    апреля 25, 2023 в 5:00UTC
    Завершено
    апреля 25, 2023 в 5:00UTC

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • В ходе выполнения
    апреля 25, 2023 в 4:00UTC
    В ходе выполнения
    апреля 25, 2023 в 4:00UTC

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Еще не началось
    апреля 25, 2023 в 4:00UTC
    Еще не началось
    апреля 25, 2023 в 4:00UTC

    Во вторник, 25 апреля 2023 г., в 360dialog Hub будет проведено плановое техническое обслуживание.

    Ожидается, что время простоя продлится примерно 1 час. Будут затронуты только 360dialog Hub и 360dialog Partner API, а это означает, что служба обмена сообщениями продолжит работать в обычном режиме. Ожидается, что никакие сообщения не будут задержаны или содержат ошибки во время этого обслуживания.

    Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

Some disruptions to Cloud API messaging, Embedded Signup flow and other services
  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Проблема, влияющая на доставку сообщений Cloud API, устранена. Мы отслеживаем и отслеживаем проблему, чтобы убедиться, что она полностью решена.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Проблема, влияющая на доставку сообщений Cloud API, устранена. Мы сдерживаемся, чтобы следить за ситуацией.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы работаем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы восстановить обмен сообщениями Cloud API. В настоящее время номера Cloud API по-прежнему не могут получать сообщения.
    Мы предоставим еще одно обновление в течение 4 часов или раньше, если будет доступна дополнительная информация.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Существует постоянная проблема, которая не позволяет номерам Cloud API получать сообщения. В настоящее время мы работаем над решением. Расчетное время прибытия: ~1 час.

  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Мы определили причину проблемы. Мы работаем с группой инженеров поддержки интеграции Meta, чтобы восстановить сервисы.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    We are aware of an issue that is impacting some of our platform components. Specifically, this issue is effecting:

    • Cloud API messaging
    • Embedded Signup flow (and integrated onboarding flow)
    • Template management
    • Profile management
    • WhatsApp webhooks
    • Migrations (number porting)
    • On-premise -> Cloud API migration

    360dialog On-Premise messaging is not affected.

    Our engineering team is currently investigating the issue with Meta and we'll update again as soon as possible.

Issues with migration assistant tool in the 360dialog Hub
  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Определено
    UTC
    Определено

    We are aware of an issue that is impacting Cloud API migrations. Customers are currently unable to migrate numbers from the 360dialog On-Premise API => 360dialog Cloud API using the migration assistant tool in the 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible. Please pause any migration activities until further notice.

мар. 2023

Проблемы со службой обмена сообщениями
  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    В настоящее время мы изучаем проблему с платформой 360dialog, которая влияет на службу обмена сообщениями и API.

Плановое техническое обслуживание 360dialog Hub
  • Завершено
    марта 21, 2023 в 11:00UTC
    Завершено
    марта 21, 2023 в 11:00UTC

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • В ходе выполнения
    марта 21, 2023 в 10:00UTC
    В ходе выполнения
    марта 21, 2023 в 10:00UTC

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Еще не началось
    марта 21, 2023 в 10:00UTC
    Еще не началось
    марта 21, 2023 в 10:00UTC

    Во вторник, 21 марта 2023 г., в 360dialog Hub будет проведено плановое техническое обслуживание.

    Ожидается, что время простоя продлится примерно 1 час. Будут затронуты только 360dialog Hub и 360dialog Partner API, а это означает, что служба обмена сообщениями продолжит работать в обычном режиме. Ожидается, что никакие сообщения не будут задержаны или содержат ошибки во время этого обслуживания.

    Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

360dialog Hub не загружается
  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена.
    В ближайшее время мы добавим подробности инцидента.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Наши инженеры нашли основную причину и работают над устранением проблемы.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    В настоящее время мы изучаем проблему с 360dialog Hub. Наши инженеры в настоящее время исследуют его.

фев. 2023

Выпуск серверной части 360dialog Hub
  • Завершено
    февраля 21, 2023 в 9:45UTC
    Завершено
    февраля 21, 2023 в 9:45UTC

    Операция завершена.

  • Еще не началось
    февраля 21, 2023 в 9:10UTC
    Еще не началось
    февраля 21, 2023 в 9:10UTC

    Выполняется выпуск серверной части 360dialog Hub. Отсутствие плановых простоев.

Проблемы с генерацией ключа API
  • Решено
    UTC
    Решено

    Проблема выявлена и исправлена.
    Все каналы теперь могут генерировать ключи API.
    Пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Мы получаем сообщения о том, что некоторые пользователи не могут сгенерировать ключ API. Сейчас наши инженеры изучают эту проблему. Пожалуйста, дождитесь новых обновлений, которые будут опубликованы здесь, как только они станут доступны. На данный момент у нас нет ETA для решения.

Проблемы с обменом сообщениями API «coreapp не готов, служба не готова
  • Решено
    UTC
    Решено

    В настоящее время проблема решена для большинства случаев.

    Мы все еще сотрудничаем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы найти основную причину проблемы. Мы закрываем инцидент в прямом эфире и своевременно предоставим обновленную информацию затронутым клиентам.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы активно взаимодействуем с командой поддержки интеграции Meta, чтобы обеспечить стабильную работу сервиса.

    Мы предоставим новое обновление, как только у нас появятся новости.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы обнаружили, что большинство стеков в настоящее время работают правильно, а количество ошибок уменьшилось.

    Мы все еще работаем с командой инженеров META, чтобы понять основную причину проблемы и предоставить четкое объяснение.

    А пока мы будем следить за активностью сервиса.
    Как только у нас появятся новости, мы предоставим еще одно обновление.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Мы активно взаимодействуем с группой инженеров поддержки интеграции Meta, чтобы найти решение. Мы обновим снова, как только у нас будет больше информации.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Скорость отключения снизилась, и мы продолжаем активно следить за ситуацией.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Мы внедрили исправление и в настоящее время следим за результатом.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Мы внедрили исправление и в настоящее время следим за результатом.

Проблема в Meta/WhatsApp
  • Обновление
    UTC
    Обновление

    360dialog — Анализ первопричин

    Описание проблемы и последствия:
    Около 15:00 по Гринвичу 08 февраля 2023 г. нам стало известно о сообщениях об общей нестабильности платформы. После расследования выяснилось, что проблема связана с глобальной проблемой в Meta/WhatsApp.

    Причина проблемы:
    Мы не знаем основную причину проблемы, поскольку она не возникала в нашей инфраструктуре. Мы связались с Meta для комментариев, но они не предоставили подробностей об инциденте.

    Шаги по устранению:
    Мета решила проблему примерно к 15:20 UTC.

    Предотвращение повторения и предложения:
    Мы связались с Meta для комментариев, но они пока не предоставили подробностей об инциденте. Однако с тех пор они предоставили обновление на своей странице статуса:

    • Мы восстанавливаемся после более раннего сбоя, влияющего на отправку и получение сообщений, и службы находятся в процессе восстановления. Приносим извинения за возможные неудобства.*
  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Meta предоставила обновление на своей странице статуса: https://metastatus.com/whatsapp-business-api.

    • Мы восстанавливаемся после более раннего сбоя, влияющего на отправку и получение сообщений, и службы находятся в процессе восстановления. Приносим извинения за возможные неудобства.*
  • Решено
    UTC
    Решено

    Сегодня около 15:00 по всемирному координированному времени нам стало известно о сообщениях об общей нестабильности платформы. Похоже, это связано с глобальной проблемой в Meta/WhatsApp. Мы обратились в службу поддержки Meta за подробностями об инциденте.

Проблемы со службой обмена сообщениями + 360dialog Hub
  • Решено
    UTC
    Решено

    Теперь проблема решена

  • Определено
    UTC
    Определено

    В настоящее время мы изучаем проблему с платформой 360dialog, которая влияет на службу обмена сообщениями и API.

фев. 2023 до апр. 2023

Следующая