360dialog - Проблема с доставкой сообщений через локальный API – Детали инцидента

Проблема решена:

Описание проблемы и последствия:
17 января 2024 г. мы получили сообщения от некоторых клиентов о задержке веб-перехватчиков сообщений и статусов.

Причина проблемы:
Мы обнаружили проблему с внутренним компонентом (обратным вызовом), у которого были проблемы с последним развертыванием, что приводило к задержкам.

Шаги по смягчению последствий/краткое описание:
Мы отменили развертывание до тех пор, пока не сможем устранить основные проблемы.

Профилактика рецидивов:
Мы завершили внутреннюю проверку с соответствующими командами и сейчас работаем над дальнейшим укреплением нашей службы обратного вызова.

Мы устраняем проблему, которая повлияла на доставку сообщений локального API с ~6:20 до ~12:20 UTC 17 января. Ситуация стабилизировалась, и мы продолжаем наблюдение.