360dialog - Problem mit der On-Premise-API-Nachrichtenzustellung – Details zu Vorfällen

Das Problem ist behoben:

Problembeschreibung und Auswirkungen:
Am 17.01.2024 erhielten wir Berichte von einigen Kunden, dass es bei Nachrichten- und Status-Webhooks zu Verzögerungen kam.

Ursache des Problems:
Wir haben ein Problem mit einer internen Komponente (Callbacker) festgestellt, die Probleme mit der letzten Bereitstellung hatte, was zu Verzögerungen führte.

Abhilfemaßnahmen/Zusammenfassung:
Wir haben die Bereitstellung zurückgesetzt, bis wir in der Lage sind, die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.

Rezidivprävention:
Wir haben eine interne Überprüfung mit den relevanten Teams abgeschlossen und arbeiten derzeit daran, unseren Rückrufservice weiter zu stärken.

Wir sind dabei, ein Problem zu beheben, das die Zustellung von On-Premise-API-Nachrichten am 17. Januar von ca. 6:20 Uhr bis ca. 12:20 Uhr UTC beeinträchtigte. Die Situation hat sich stabilisiert und wir beobachten sie weiterhin.