360dialog - Histórico de avisos

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Histórico de avisos

jul 2024

Nenhum aviso relatado este mês

jun 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Resolvido
    Atualizar
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Resolvido
    Resolvido

    Resumo do incidente post-mortem

    Data e Hora do Incidente:
    ● Início: 27/06/2024, 11h15 UTC
    ● Término: 27/06/2024, 15h30 UTC

    Descrição do Incidente:
    O 360dialog teve problemas ao entregar e receber mensagens de e para servidores Meta. Isso ocorreu devido a uma interrupção no componente callbacker que gerencia os webhooks de mensagens para números da API do WhatsApp Business no local. A interrupção ocorreu durante um procedimento de manutenção.

    Após a identificação da causa do problema, o componente callbacker foi migrado para um ambiente com recursos adicionais para garantir a continuidade das mensagens.

    Observações Gerais:

    A solução On-premise WABA é complexa e apresenta inúmeros desafios em termos de gestão e manutenção. Uma investigação completa que inclua o envolvimento da Meta é necessária para descobrir com precisão os problemas subjacentes para uma análise RCA aprofundada.

    Dado este contexto, a 360dialog recomenda fortemente a migração de todas as contas para a API Cloud. A API Cloud oferece diversas vantagens, incluindo maior confiabilidade e escalabilidade mais fácil. A transição para a API Cloud garante que suas operações permaneçam tranquilas e bem suportadas, ao mesmo tempo que se alinham com os mais recentes avanços tecnológicos e melhores práticas do setor.

    Roberto Konopka,

    360dialog GmbH

  • Investigando
    Investigando
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Monitoramento
    Monitoramento
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Meta Incidente Relatado -
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    META atualizou a correção para a grande interrupção que afeta os modelos de mensagens na API de gerenciamento de negócios do WhatsApp que foi implantada e esse problema foi resolvido a partir de 26 de junho às 11h UTC. Continuaremos monitorando seu desempenho enquanto isso.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Identificado
    Identificado

    Continuamos trabalhando nesse problema e temos uma possível mitigação para restaurar a maioria das funcionalidades que estão sendo testadas.

  • Investigando
    Investigando

    Meta ….

    Consulte a página de status do Meta para obter mais informações e atualizações.

Algumas interrupções nas mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    Após monitoramento completo, podemos confirmar que a correção implementada pelo Meta resolveu o problema com sucesso. Nenhum outro caso foi relatado.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Meta identificou a causa raiz do problema em que os números de telefone não conseguem acordar do estado de suspensão após receber uma mensagem.

    Eles implementaram alterações de back-end para resolver o problema.

    Estamos monitorando de perto a situação junto com o Meta para garantir que a correção seja eficaz.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatórios de clientes sobre um problema que afeta os números da Cloud API, principalmente o serviço de mensagens, causando um único tique ou atraso na entrega de mensagens.

    Embora ainda não tenhamos identificado a causa raiz, nossa engenharia está investigando ativamente em colaboração com a equipe de engenharia da Meta. Forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

mai 2024

Problema de atualização da foto do perfil
  • Resolvido
    Resolvido

    A equipe de engenharia implantou a correção e o problema foi totalmente resolvido.

  • Identificado
    Identificado
    We are currently aware of an issue affecting our 360dialog Partner and Client Hub, which is preventing users from updating their profile pictures. Our team is actively investigating the root cause of this problem and working diligently to resolve it as quickly as possible.
Problema que afeta a integração do cliente
  • Resolvido
    Resolvido

    Estamos cientes de um problema no 360dialog Client Hub que impede os clientes de criar novas contas. Os usuários verão um botão esmaecido ao criar uma nova conta

    Nossos engenheiros estão investigando o problema

mai 2024 para jul 2024

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