Diálogo 360 - Histórico de avisos

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Operacional

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Inscrição incorporada - Operacional

Histórico de avisos

nov 2023

Parceiros incapazes de cancelar assinaturas em nome dos clientes
  • Resolvido
    Resolvido

    Este problema está agora resolvido.

  • Identificado
    Identificado

    Estamos cientes de um problema que está afetando os cancelamentos de assinaturas no 360dialog Hub. Dependendo do método de cobrança do canal, alguns Parceiros não podem cancelar assinaturas em nome dos Clientes.
    Nossa equipe de engenharia está ciente do problema e uma correção será implantada na terça-feira, 5 de dezembro.
    Até então, os Parceiros afetados podem solicitar o cancelamento da assinatura entrando em contato com a equipe de suporte do 360dialog.

Erros de arquivo de mídia (On-Premise v2.51.2)
  • Resolvido
    Resolvido

    A Meta forneceu uma solução viável que nos permite corrigir proativamente qualquer configuração executando o WhatsApp API Client On-Premise v2.51.2 que encontre esse problema específico. Se você observar que sua configuração está encontrando erros relacionados a mensagens de mídia, entre em contato com nossa equipe de suporte e verificaremos se o seu problema está relacionado e aplicaremos a correção.

  • Identificado
    Identificado

    A Meta confirmou que há um problema com a tabela de banco de dados do cliente API do WhatsApp (local). Estamos trabalhando com Meta Engineers para encontrar uma solução alternativa ou adequada.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatos de erros no envio de mídia na v2.51.2 do WhatsApp Business API Client (On-Premise). Nossa equipe de engenharia está investigando isso.
    Os usuários afetados podem receber o erro Falha ao encontrar arquivo de mídia para id: ao tentar enviar uma mensagem de mídia.

Some disruptions to Payment Services
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema foi resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    We are aware of an issue that is impacting our payment system. Some customers may not be able to add payment methods or retrieve invoices. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

Algumas interrupções: Cloud API
  • Resolvido
    Resolvido

    A Meta observou que os problemas intermitentes da API do Cloud relatados anteriormente eram um falso positivo e não impediam que empresas legítimas enviassem/recebessem mensagens. Obrigado pela sua paciência.

  • Investigando
    Investigando

    A equipe Meta está atualmente enfrentando problemas intermitentes de registro da API do Cloud, afetando o envio/recebimento de mensagens na API do Cloud.

    Esse problema começou por volta de 15 de novembro.

    As equipes de engenharia da Meta estão investigando o problema. Forneceremos uma atualização em breve.

Algumas interrupções: Cloud API
  • Resolvido
    Resolvido

    A correção para algumas interrupções que afetam o envio de mensagens na API WhatsApp Cloud foi implantada e esse problema agora foi mitigado a partir de 8 de novembro de 2023, às 12h15 PST. Obrigado pela sua paciência.

  • Investigando
    Investigando

    A equipe Meta está enfrentando algumas interrupções que afetam o envio de mensagens na API WhatsApp Cloud.

    Este problema começou em 1º de novembro de 2023 às 17h25 PST.

    As equipes de engenharia da Meta estão investigando o problema. Forneceremos outra atualização dentro de 4 horas ou antes, se houver informações adicionais disponíveis.

out 2023

Problema de acesso ao hub para contas de parceiros
  • Resolvido
    Resolvido

    Nossos engenheiros implantaram uma correção para a interrupção que afeta o acesso ao Partner Account Hub. O problema agora foi mitigado a partir de 14 de julho às 7h20 UTC.

  • Identificado
    Identificado

    Nossa equipe de engenharia identificou a causa raiz e está preparando o lançamento para um hot-fix o mais rápido possível.

  • Investigando
    Investigando

    No momento, estamos enfrentando algumas interrupções que afetam o acesso ao Hub para contas de parceiros.

    Ao tentar fazer login, a página retorna um erro:
    "Nós lamentamos…
    Parece que estamos tendo alguns problemas internos. Nossa equipe foi notificada. Se você gostaria de ajudar, você pode descrever o que aconteceu abaixo"

    Nossas equipes de engenharia estão investigando o problema. Eles fornecerão outra atualização em breve, assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

Alguma interrupção afetando mensagens recebidas e verificação de contatos (no local)
  • Resolvido
    Resolvido

    A equipe de engenharia da Meta investigou esse problema e indica que o problema está especificamente nos dispositivos complementares. Eles identificaram o código que está causando o problema, mas uma solução de longo prazo pode levar algum tempo.

    Enquanto isso, a Meta forneceu uma solução alternativa (que consiste em limpar a tabela do banco de dados de contatos, executando efetivamente uma redefinição) que removerá o erro e permitirá que as mensagens recebidas fluam novamente. Se você precisar dessa solução alternativa, entre em contato com nossa equipe de suporte e iniciaremos a redefinição com base em números.

    Nota: Meta removeu este incidente de sua página de status atualizada.

  • Identificado
    Identificado

    A equipe de engenharia da Meta está indicando que o problema está especificamente nos dispositivos complementares. Eles identificaram o código que está causando o problema e sugerirão uma solução alternativa ou correção o mais rápido possível.

    O problema também afeta usuários padrão do aplicativo WhatsApp.

  • Investigando
    Investigando

    Atualmente, o Meta está enfrentando algumas interrupções que afetam as mensagens recebidas de contas SMB e a verificação de contatos na API WhatsApp Onpremise.

    As equipes de engenharia da Meta estão investigando o problema. Eles fornecerão outra atualização em breve se informações adicionais estiverem disponíveis.

set 2023

Meta Incidente Relatado -
  • Resolvido
    Resolvido

    A correção para algumas interrupções que afetam a criação de contas comerciais do WhatsApp no WhatsApp Embedded Signup foi implantada pela Meta e esse problema agora foi mitigado.

    Consulte a página de status do Meta para obter mais informações e atualizações.

  • Investigando
    Investigando

    Meta ….

    Consulte a página de status do Meta para obter mais informações e atualizações.

set 2023 para nov 2023

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