Diálogo 360 - Histórico de avisos

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Histórico de avisos

mar 2024

Algumas interrupções nas mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido
    Este incidente foi resolvido.
  • Monitoramento
    Monitoramento

    A correção para a grande interrupção que afeta a entrega de mensagens na API Cloud foi implantada pela Meta e esse problema agora foi mitigado em 27 de março de 2024, 11h48 SGT. Estamos monitorando essa situação. Obrigado pela sua paciência.

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos um problema que está afetando as mensagens na API Cloud e também em algumas funções de gerenciamento da WABA. Ao enviar uma mensagem via API da nuvem você receberá uma mensagem de erro.

    Mensagem de erro: "Parece que você usou esta função muito rápida e inadequadamente. A capacidade de usá-la foi temporariamente bloqueada no seu caso ou 'www-authenticate': 'OAuth "Facebook Platform" "access_denied" "WyglÄ\x85da na to , że ta funkcja byÅ\x82a przez Ciebie wykorzystywana w zbyt szybki, niewÅ\x82aÅ\x9Bciwy sposób. MożliwoÅ\x9BÄ\x87 korzystania z niej zostaÅ\x82a w Twoim przypadku tymczasowo zablokowana."'

    Assim que recebermos um resultado do Meta, atualizaremos a página de status.

Webhook for template events not arriving
  • Resolvido
    Resolvido
    Issue resolved
  • Monitoramento
    Monitoramento
    Issue is now fixed. All of the queued webhook events processed, new webhook events will be processed at normal pace. We are monitoring the situation.
  • Investigando
    Investigando
    We are currently investigating an issue with template events webhook not arriving
Reports of messages & notifications not arriving for Cloud API numbers
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

    ---

    Pós-morte:

    Descrição e impacto do problema:

    Em 14/03/2024, aproximadamente às 16h30, recebemos relatórios de alguns clientes da API Cloud informando que mensagens e webhooks de status não estavam chegando.

    Causa do problema:

    Identificamos a causa do problema como uma implantação recente de um novo recurso Meta (webhook de número de telefone) que não estava funcionando conforme descrito.

    Etapas/Resumo da Mitigação:

    Revertemos a implantação, revertendo todos os números para um estado funcional. Esta reversão foi concluída por volta das 18h40

    Prevenção de recorrência e sugestões:

    Concluímos uma revisão interna com as equipes relevantes e

    fizemos alterações/melhorias na forma como testamos e implantamos novos recursos do Meta.

  • Monitoramento
    Monitoramento
    A mitigation to restore functionality has been deployed. We are continuing to monitor the situation.
  • Identificado
    Identificado
    Our engineering team have identified the issue and work is in progress to mitigate it. Note: the issue only affects a small % of Cloud API numbers that are currently using '/waba_webhook' (webhook per WABA) to receive inbound notifications.
  • Investigando
    Investigando
    We are currently investigating reports about messages & notification delivery issues on Cloud API. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
Major disruption at Meta affecting multiple services
  • Resolvido
    Resolvido
    Meta have recovered from the outage earlier today. Cloud API services, Local Storage & WABA Management services have all been restored.
  • Identificado
    Identificado
    Meta are recovering from an earlier outage affecting various Meta services and also the ability to send message using Cloud API. Services are in the process of being restored.
  • Atualizar
    Atualizar

    Continuamos monitorando a situação na Meta. Você pode se inscrever para atualizações de status diretamente na página Meta Status: https://metastatus.com/

  • Investigando
    Investigando
    Meta are currently experiencing a major disruption impacting various WhatsApp services. You can find the details on their status page.

fev 2024

Problemas de login do 360Dialog
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema de acesso ao 360dialog Hub foi totalmente resolvido e agora está estável.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Nossa equipe de engenharia identificou o problema e implantou uma correção. Como resultado, o acesso ao 360dialog Hub foi restaurado.

    Se você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato conosco por ticket/chat.

    Continuaremos monitorando a situação e forneceremos outra atualização em algumas horas.

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos o problema que está impedindo os usuários de fazer login/autenticação no 360dialog Hub.

    Sintomas
    Se você tentar fazer login no 360dialog Hub, poderá receber um erro "algo deu errado".

    Se você tentar criar um token de acesso usando o endpoint /v1/token, poderá receber uma resposta 502.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um problema com o novo 360dialog Hub que impede os usuários de fazer login no hub.
    Forneceremos uma atualização o mais breve possível.

Algumas interrupções nas mensagens de mídia da Cloud API e no gerenciamento WABA
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

    (Problema resolvido a partir de sexta-feira, 23, 17h59 UTC)

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Todos os serviços foram retomados normalmente. Estamos monitorando a situação.

  • Atualizar
    Atualizar

    Continuamos trabalhando neste problema e atualmente não temos um ETA para restauração de todas as funcionalidades.

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos um problema que está afetando as mensagens de mídia na API Cloud e também em algumas funções de gerenciamento da WABA. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando isso.
    Os usuários podem receber um erro como {\"error\":{\"message\":\"(#4) Application request limit reached\",\"type\":\"OAuthException\",\"is_transient\":true,\"code\":4,\"fbtrace_id\":\"x\"}

    ao lidar com mídia na Cloud API ou realizar certas operações de gerenciamento WABA no 360dialog Hub.

Problemas com suporte por chat
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos cientes de um problema que afeta nosso serviço de suporte por chat. Um incidente foi relatado por nosso provedor de suporte por chat terceirizado.
    Eles estão investigando o problema. Enquanto isso, se precisar de suporte, crie um ticket através do 360dialog Hub .

360dialog Hub não carrega
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O hub está funcionando conforme o esperado. Estamos agora monitorando a situação

  • Investigando
    Investigando

    Estamos cientes de um problema de carregamento com o 360dialog Hub. Nossa equipe de engenharia está atualmente trabalhando nesse problema.
    Nenhuma mensagem é afetada, o problema está concentrado apenas no login do Hub.

Problema de mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    Das 7h30 às 8h15 UTC do dia 2 de fevereiro, tivemos um problema que afetou as mensagens da API do Cloud.
    O incidente está resolvido. Adicionaremos mais detalhes oportunamente.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos nos recuperando de um incidente que afetou as mensagens da API Cloud.

jan 2024

Problema com entrega de mensagens da API local
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema foi resolvido:

    Descrição e impacto do problema:
    Em 17/01/2024, recebemos relatos de alguns clientes informando que webhooks de mensagens e status estavam atrasados.

    Causa do problema:
    Identificamos um problema com um componente interno (callbacker) que estava apresentando problemas com a implantação mais recente, resultando em atrasos.

    Etapas/Resumo de mitigação:
    Revertemos a implantação até que possamos corrigir os problemas subjacentes.

    Prevenção de recorrência:
    Concluímos uma revisão interna com as equipes relevantes e estamos trabalhando para fortalecer ainda mais nosso serviço de retorno de chamada.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da API local das 6h20 às 12h20 UTC do dia 17 de janeiro. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatos de atrasos nas mensagens para configurações no local. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando isso.

Problema com entrega de mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    Descrição e impacto do problema
    No dia 16 de janeiro, entre 18h e 20h UTC, a funcionalidade do serviço responsável por entregar callbacks WABA para os números da API Cloud aos clientes foi interrompida.

    Como resultado, alguns números da Cloud API podem ter sofrido atrasos na entrega de notificações e mensagens recebidas em seus webhooks durante o período indicado.

    Causa do problema
    Configuração incorreta acidental do microsserviço responsável pela integridade do componente mencionado acima, juntamente com um bug relacionado ao desempenho nesse componente.

    Status atual
    O problema foi corrigido restaurando a configuração correta do software e corrigindo o bug subjacente.

    Prevenção do problema no futuro
    Estabelecemos processos melhorados que deverão diminuir a probabilidade de ocorrência de problemas deste tipo e, para este problema específico, estabelecemos novos alertas que nos permitirão reagir mais rapidamente.

    Também corrigimos o bug que estava causando problemas de desempenho no componente mencionado acima, o que também deve evitar que o mesmo problema aconteça caso o microsserviço de manutenção da integridade esteja inativo.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos nos recuperando de um problema que afetou a entrega de mensagens da Cloud API das 17h05 às 18h21 UTC. A situação se estabilizou e continuamos monitorando.

Erro interno do hub 360dialog
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O hub está funcionando conforme o esperado. Estamos agora monitorando a situação.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos cientes de um problema de carregamento com o 360dialog Hub. Nossa equipe de engenharia está atualmente trabalhando nesse problema.

Problema que afeta as migrações de números "Não foi possível concluir a sincronização"
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema está resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Uma correção foi implantada.

  • Identificado
    Identificado

    A equipe identificou o problema. A correção está com implantação pendente. Hora prevista de chegada: hoje

  • Investigando
    Investigando

    Estamos cientes de um problema que está afetando as migrações de números para o 360dialog. O usuário pode encontrar o erro "Não foi possível concluir a sincronização da conta do WhatsApp Business" durante o processo de migração. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando.

jan 2024 para mar 2024

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