Diálogo 360 - Histórico de avisos

O problema agora está resolvido.

No momento, estamos na fase de testes da nossa mais recente implantação, com foco em garantir que o status de verificação do OTP seja tratado corretamente para os canais afetados durante as migrações de API on-premise para a nuvem. Assim que os testes forem concluídos e implantarmos com sucesso as alterações no hub, forneceremos uma atualização.
Obrigado por sua paciência contínua enquanto trabalhamos para resolver este incidente. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver alguma preocupação imediata.

Ainda estamos trabalhando no lançamento da atualização do produto em resposta às mudanças recentes do Meta.

Para quaisquer preocupações, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Agradecemos sua paciência e o manteremos atualizado conforme mais informações forem disponibilizadas.

Observe que, conforme mencionado anteriormente, estamos preparando uma atualização do produto em resposta às mudanças recentes do Meta, com lançamento previsto para segunda-feira, 21 de outubro de 2024. Nossa equipe de engenharia está focada em implementar uma solução.

Para quaisquer preocupações, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Agradecemos sua paciência e o manteremos atualizado conforme mais informações forem disponibilizadas.

Preparamos uma mudança de produto em resposta às mudanças no lado Meta. Planejamos lançar essas mudanças na segunda-feira, 21.10.2024. Enquanto isso, em caso de problemas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Ainda estamos trabalhando ativamente com nossa equipe de engenharia para encontrar uma solução para as mudanças recentes relacionadas à verificação de OTP durante migrações de API on-premise para a nuvem. Forneceremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.

Continuamos trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe de engenharia para abordar as mudanças recentes que afetam a verificação de OTP durante migrações de APIs locais para a nuvem.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período. Forneceremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes para compartilhar. Continue verificando nossa página de status para obter as informações mais recentes sobre esse problema.

Ainda estamos trabalhando ativamente com nossa equipe de engenharia para encontrar uma solução para as mudanças recentes relacionadas à verificação de OTP durante migrações de API on-premise para a nuvem. Forneceremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes.

Ainda estamos trabalhando em uma maneira de lidar melhor com essa nova mudança da nossa parte.

A Meta identificou e resolveu um problema de segurança do seu lado. Esta atualização, que foi implementada sem anúncio público, afetou migrações de API on-premise para a nuvem, exigindo verificação de OTP (One-Time Password).

Atualmente, estamos trabalhando na implementação de uma solução dentro do nosso produto, permitindo que a verificação de OTP seja tratada perfeitamente durante as migrações. Isso garantirá que o processo de transição continue sem interrupções.

Publicaremos regularmente atualizações em nossa página de status sobre esse problema.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

A equipe de engenharia ainda está trabalhando no problema.

Forneceremos mais atualizações o mais breve possível.

Ainda estamos trabalhando na correção. Nossa equipe de engenharia continua a progredir na resolução do problema. Forneceremos mais atualizações assim que tivermos mais informações.

Obrigado pela sua paciência.

Ainda estamos trabalhando na correção.

Continuamos trabalhando neste problema.

Esperamos lançar a correção em 10/10/2024 durante o dia.

Continuamos trabalhando nesse problema e temos uma possível mitigação para restaurar a maioria das funcionalidades que estão sendo testadas.

A equipe de engenharia ainda está trabalhando no problema e fazendo progresso em direção a uma correção. Forneceremos mais atualizações o mais breve possível.

A equipe de desenvolvimento identificou o problema e está trabalhando em uma correção.

O problema foi atenuado.

A Meta aplicou uma exceção ao nosso aplicativo.
(A exceção foi aplicada incorretamente em sex 27/09/24, mas o problema foi corrigido pela equipe de engenharia da Meta). Não esperamos que o problema ocorra novamente.
Forneceremos um RCA aqui o mais rápido possível.

A funcionalidade de criação de mensagens de modelo e upload de fotos de perfil foi restaurada.

Continuamos monitorando a situação com o suporte da Meta.

Estamos cientes de que o problema está ocorrendo novamente e está afetando algumas operações da WABA, incluindo:

• Carregar foto de perfil

• Criação de mensagem de modelo com header_handle e/ou header_url

Estamos em contato com a Meta sobre o problema e o caso está sendo encaminhado às partes interessadas relevantes.

Forneceremos outra atualização em 4 horas ou antes, caso tenhamos um acontecimento significativo.

A funcionalidade de criação de mensagens de modelo e upload de fotos de perfil foi restaurada.

Continuamos monitorando a situação com o suporte da Meta.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

Continuamos trabalhando neste problema e, no momento, não temos uma previsão para a restauração de todas as funcionalidades.

A maior parte da funcionalidade foi restaurada ao normal.

Continuamos trabalhando neste problema e, no momento, não temos uma previsão para a restauração de todas as funcionalidades.

O problema agora está resolvido.

Temos o prazer de informar que o problema de inscrição incorporada na infraestrutura Meta foi resolvido com sucesso. A equipe de engenharia da META implementou as correções necessárias, e o sistema agora está funcionando conforme o esperado.

Continuaremos monitorando de perto a situação para garantir a estabilidade e abordar quaisquer possíveis preocupações prontamente.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/2024.
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We will attach an RCA here once we have completed a full investigation with Meta.

Continuamos trabalhando neste problema com o suporte de engenharia da Meta. Atualmente, estamos trabalhando para resolver o problema, que é nossa maior prioridade agora. Atualmente, não temos uma ETA para a restauração de todas as funcionalidades.

The issue has been mitigated with no re-occurrence since 14:48 GMT+1 on 16/09/24.
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We will attach an RCA here we have completed a full investigation with Meta.

Affected partner users are unblocked. The issue is resolved.

We will provide an RCA here in due course when we complete a review of the incident with Meta.

API requests should no longer receive rate limit errors.
WABA management operations have been restored.
We are currently restoring access to partner user accounts that were temporarily blocked.

To safeguard overall system performance, we were required to take immediate action and temporarily block some Partner User accounts from which high volume of API requests being made. We will unblock the affected accounts as soon as possible when we validate that the traffic as authentic.

Our engineering and support teams are continuing to work on resolving this issue.
In the meantime, we recommend using Meta Business Manager to manage templates and WABA profiles.

We appreciate your patience during this time, and we will continue to provide updates as soon as we have more relevant information.

Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver esse problema, e continuamos em comunicação constante com o Meta Support para agilizar uma solução. Embora ainda não tenhamos um tempo estimado para a resolução, saiba que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação rapidamente.

Esse problema está impactando vários recursos importantes, incluindo migrações, integração, modelos, fluxos, alteração de tipo de hospedagem e informações de perfil. Como medida temporária, desabilitaremos o sync worker para modelos para ajudar a mitigar esses desafios.

Enquanto isso, recomendamos usar o Meta Business Manager como uma solução alternativa para criar e enviar modelos. Além disso, aconselhamos evitar realizar migrações, integração e ações relacionadas a modelos usando o 36dialog Hub ou API por enquanto. Isso ajudará a evitar que o limite seja atingido imediatamente após o problema ser resolvido e garantirá uma experiência mais tranquila quando os sistemas estiverem totalmente operacionais novamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período e continuaremos a fornecer atualizações assim que tivermos mais informações.

There is also a rate limit for editing and submitting templates or making API calls.

Initiating more requests will result in more errors.

If you receive errors while submitting the template or receive HTTP 400 response from API call, try lowering the number of requests.

Editar ou enviar modelos do HUB e da API ainda produzem erros. Isso se aplica tanto a contas de parceiros quanto de clientes. Continuamos trabalhando nesse problema.