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fev 2023

FEV21

Lançamento do back-end do 360dialog Hub

ConcluídoManutenção35 minutos

Concluídofevereiro 21, 2023 às 09:45UTC
Operação concluída.
Planejadafevereiro 21, 2023 às 09:10UTC
Versão do back-end do 360dialog Hub em andamento. Sem tempo de inatividade planejado.

Resolvidofevereiro 13, 2023 às 05:44UTC
O problema foi identificado e corrigido.
Todos os canais agora podem gerar chaves de API.
Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Investigandofevereiro 13, 2023 às 03:41UTC
Estamos recebendo relatórios de que alguns usuários não conseguem gerar chave de API. Nossas equipes de engenharia estão investigando esse problema agora. Aguarde novas atualizações, que serão compartilhadas aqui assim que estiverem disponíveis. Não temos um ETA para resolução no momento.

Resolvidofevereiro 13, 2023 às 08:20UTC
O problema está agora resolvido para a maioria dos casos.

Ainda estamos trabalhando com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para encontrar a causa raiz do problema. Estamos encerrando o incidente ao vivo e forneceremos uma atualização aos clientes afetados no devido tempo.
Atualizarfevereiro 13, 2023 às 05:58UTC
Estamos trabalhando ativamente com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para garantir que o serviço continue a se estabilizar.

Faremos uma nova atualização assim que tivermos novidades.
Atualizarfevereiro 10, 2023 às 22:03UTC
Detectamos que a maioria das pilhas está funcionando corretamente e a quantidade de erros diminuiu.

Ainda estamos trabalhando com a equipe de engenharia da META para entender a causa raiz do problema e fornecer uma explicação clara.

Enquanto isso, continuaremos monitorando a atividade do serviço.
Assim que tivermos novidades daremos outra atualização.
Atualizarfevereiro 10, 2023 às 15:18UTC
Estamos trabalhando ativamente com a equipe de engenharia de suporte de integração da Meta para encontrar uma solução. Atualizaremos novamente assim que tivermos mais informações.
Atualizarfevereiro 10, 2023 às 10:24UTC
A taxa de desconexão diminuiu e continuamos a monitorar ativamente a situação.
Monitoramentofevereiro 09, 2023 às 19:30UTC
Implementamos uma correção e estamos monitorando o resultado.
Identificadofevereiro 09, 2023 às 18:56UTC
Implementamos uma correção e estamos monitorando o resultado.

Atualizarfevereiro 08, 2023 às 20:31UTC
360dialog - Análise de causa raiz

Descrição e impacto do problema:
Por volta das 15:00 UTC do dia 08/02/2023 tomamos conhecimento de relatos sobre uma instabilidade geral na plataforma. Após investigação, o problema parecia estar relacionado a um problema global no Meta/WhatsApp.

Causa do problema:
Não sabemos a causa raiz do problema, pois não ocorreu em nossa infraestrutura. Entramos em contato com a Meta para comentar, mas eles não forneceram detalhes sobre o incidente.

Etapas de mitigação:
A Meta resolveu o problema por volta das 15h20 UTC

Prevenção de recorrência e sugestões:
Entramos em contato com a Meta para comentar, mas eles ainda não forneceram detalhes sobre o incidente. No entanto, eles forneceram uma atualização em sua página de status:
Estamos nos recuperando de uma interrupção anterior que afetou o envio de mensagens, o recebimento de mensagens e os serviços estão em processo de restauração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Atualizarfevereiro 08, 2023 às 17:33UTC
Meta forneceu uma atualização em sua página de status: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

Estamos nos recuperando de uma interrupção anterior que afetou o envio de mensagens, o recebimento de mensagens e os serviços estão em processo de restauração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Resolvidofevereiro 08, 2023 às 15:00UTC
Por volta das 15:00 UTC de hoje, tomamos conhecimento de relatos sobre uma instabilidade geral na plataforma. Isso parece estar relacionado a um problema global no Meta/WhatsApp. Entramos em contato com o Meta Support para obter detalhes sobre o incidente.

Resolvidofevereiro 07, 2023 às 11:00UTC
O problema agora está resolvido
Identificadofevereiro 07, 2023 às 10:58UTC
No momento, estamos investigando um problema com a plataforma 360dialog que está afetando o serviço de mensagens e as APIs.

jan 2023

Resolvidojaneiro 26, 2023 às 10:24UTC
O problema foi identificado e corrigido.

Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Investigandojaneiro 26, 2023 às 10:01UTC
Estamos cientes de um problema que está impedindo os usuários de ver os modelos.
Nossa equipe de engenharia está investigando isso.
Aguarde novas atualizações, que serão compartilhadas aqui assim que estiverem disponíveis.

Resolvidojaneiro 13, 2023 às 09:48UTC
O problema está resolvido.
Identificadojaneiro 12, 2023 às 18:12UTC
O número do 360dialog Sandbox (4930609859535) não está respondendo. No momento, estamos investigando o problema.

Resolvidojaneiro 09, 2023 às 12:46UTC
O problema agora está resolvido.
Investigandojaneiro 09, 2023 às 11:56UTC
We are aware of an issue that is impacting 360dialog Hub. Our engineering team is currently investigating it and we'll update again as soon as possible.

dez 2022

Issue description and impact: On Dec 5th between 11:39 UTC - 14:58 UTC there was an incident which affected some 360dialog Customer’s use of the WhatsApp API.

Cause of the issue: Due to an issue with our hosting provider, Google Cloud Platform, all spot pools in Netherlands (eu-west4 region) experienced problems with sporadic rebooting of cluster instances.

Mitigation Steps: When we detected the issues with the spot nodes, we completely removed all spot instances and switched to a backup pool with dedicated instances. Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.

Prevention of recurrence: After reviewing the case internally have adjusted our procedure to immediately replace malfunctioning spot nodes with dedicated instances nodes.
dezembro 05, 2022 às 11:39UTC

dez 2022 para fev 2023

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