Diálogo 360 - Histórico de avisos

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Histórico de avisos

jun 2024

Webhook events not arriving for On-prem numbers
  • Atualizar
    Atualizar
    The webhook functionality for On-Premise configurations has been fully restored.
  • Resolvido
    Resolvido

    Resumo do incidente post-mortem

    Data e Hora do Incidente:
    ● Início: 27/06/2024, 11h15 UTC
    ● Término: 27/06/2024, 15h30 UTC

    Descrição do Incidente:
    O 360dialog teve problemas ao entregar e receber mensagens de e para servidores Meta. Isso ocorreu devido a uma interrupção no componente callbacker que gerencia os webhooks de mensagens para números da API do WhatsApp Business no local. A interrupção ocorreu durante um procedimento de manutenção.

    Após a identificação da causa do problema, o componente callbacker foi migrado para um ambiente com recursos adicionais para garantir a continuidade das mensagens.

    Observações Gerais:

    A solução On-premise WABA é complexa e apresenta inúmeros desafios em termos de gestão e manutenção. Uma investigação completa que inclua o envolvimento da Meta é necessária para descobrir com precisão os problemas subjacentes para uma análise RCA aprofundada.

    Dado este contexto, a 360dialog recomenda fortemente a migração de todas as contas para a API Cloud. A API Cloud oferece diversas vantagens, incluindo maior confiabilidade e escalabilidade mais fácil. A transição para a API Cloud garante que suas operações permaneçam tranquilas e bem suportadas, ao mesmo tempo que se alinham com os mais recentes avanços tecnológicos e melhores práticas do setor.

    Roberto Konopka,

    360dialog GmbH

  • Investigando
    Investigando
    We are aware of an issue that is impacting webhook events delivering to On-prem numbers. Our engineering team is currently investigating it. We do not currently have a resolution ETA but we'll update again as soon as possible.
  • Monitoramento
    Monitoramento
    The majority of functionality has been restored to normal. Webhook events have started arriving at the callback URL's.
Meta Incidente Relatado -
  • Resolvido
    Resolvido

    O problema agora está resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    META atualizou a correção para a grande interrupção que afeta os modelos de mensagens na API de gerenciamento de negócios do WhatsApp que foi implantada e esse problema foi resolvido a partir de 26 de junho às 11h UTC. Continuaremos monitorando seu desempenho enquanto isso.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Identificado
    Identificado

    Continuamos trabalhando nesse problema e temos uma possível mitigação para restaurar a maioria das funcionalidades que estão sendo testadas.

  • Investigando
    Investigando

    Meta ….

    Consulte a página de status do Meta para obter mais informações e atualizações.

Algumas interrupções nas mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    Após monitoramento completo, podemos confirmar que a correção implementada pelo Meta resolveu o problema com sucesso. Nenhum outro caso foi relatado.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Meta identificou a causa raiz do problema em que os números de telefone não conseguem acordar do estado de suspensão após receber uma mensagem.

    Eles implementaram alterações de back-end para resolver o problema.

    Estamos monitorando de perto a situação junto com o Meta para garantir que a correção seja eficaz.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatórios de clientes sobre um problema que afeta os números da Cloud API, principalmente o serviço de mensagens, causando um único tique ou atraso na entrega de mensagens.

    Embora ainda não tenhamos identificado a causa raiz, nossa engenharia está investigando ativamente em colaboração com a equipe de engenharia da Meta. Forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

mai 2024

Problema de atualização da foto do perfil
  • Resolvido
    Resolvido

    A equipe de engenharia implantou a correção e o problema foi totalmente resolvido.

  • Identificado
    Identificado
    We are currently aware of an issue affecting our 360dialog Partner and Client Hub, which is preventing users from updating their profile pictures. Our team is actively investigating the root cause of this problem and working diligently to resolve it as quickly as possible.
Problema que afeta a integração do cliente
  • Resolvido
    Resolvido

    Estamos cientes de um problema no 360dialog Client Hub que impede os clientes de criar novas contas. Os usuários verão um botão esmaecido ao criar uma nova conta

    Nossos engenheiros estão investigando o problema

abr 2024

Some disruptions to the 360dialog Client Hub when Onboarding direct paid accounts
  • Resolvido
    Resolvido
    The issue has been fully resolved.
  • Monitoramento
    Monitoramento
    The issue has been successfully mitigated, and are currently monitoring it to ensure there are no further occurrences.
  • Investigando
    Investigando
    We are aware of an issue that is impacting the Onboarding of new direct paid accounts. Our engineering team is currently investigating. Updates will be posted here as soon as they are available.
Principais interrupções nas mensagens da API Cloud
  • Resolvido
    Resolvido

    A Meta lançou uma correção para o problema que está afetando a entrega de mensagens na API Cloud:
    https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    A correção para a grande interrupção que afetava a entrega de mensagens na Cloud API foi implantada e esse problema agora foi mitigado a partir de 11 de abril, às 4h30 GMT. Obrigado pela sua paciência.

  • Investigando
    Investigando
    Meta is Investigating an issue that is impacting message delivery on Cloud API: https://metastatus.com/whatsapp-business-api We are currently waiting on the META engineering team to provide more updates.
Erro de carga útil incorreto durante a integração integrada
  • Resolvido
    Resolvido

    A equipe de engenharia confirmou que o problema foi totalmente resolvido e que a integração integrada está funcionando conforme o esperado.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos recebendo relatos de que o processo de integração integrada está retornando o erro "Carga útil errada".

    Nossos engenheiros estão trabalhando na correção.

Algumas interrupções nas mensagens da API na nuvem e no local
  • Resolvido
    Resolvido

    A correção para a grande interrupção que afeta a entrega de mensagens na nuvem e na API local foi implantada pela Meta e esse problema agora foi mitigado a partir de 3 de abril de 2024, 20h45 UTC. Estamos monitorando essa situação. Obrigado pela sua paciência.


  • Monitoramento
    Monitoramento

    A META atualizou o incidente e agora que o problema da Cloud API foi resolvido. Enquanto isso, monitoraremos seu desempenho.

    A interrupção permanece para integrações On-premise e ainda esperamos mais detalhes da equipe de engenharia da META: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  • Identificado
    Identificado

    A Meta identificou um problema que atualmente está interrompendo as mensagens para números na nuvem e locais: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    No momento, estamos aguardando que a equipe de engenharia da META forneça mais atualizações

abr 2024 para jun 2024

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